2015全院礼仪培训实施方案
一、 培训前言
为进一步提高我院工作的整体服务水平,促进医院事业的可持续发展,增强医院的核心竞争力,提升老百姓对我院服务质量及人性化技术服务的满意度,提升医护人员及全院职工个人形象和在患者心中形象,其中医院礼仪已成为当前医院应解决问题，毫不夸张的说礼仪是医院工作的品质和文化，为塑造我院良好形象，我院组织开展本院职业礼仪培训活动。
二、 培训目的
1、了解医院礼仪重要性 2、了解患者抱怨不同处置技巧 3、掌握基本的医院礼仪重要及规范
4、改善我院职工仪容仪表及职业着装，塑造职业服务形象 5、学会与患者沟通中的基本礼仪规范与礼仪技巧 6、塑造全院职工个人形象
三、实施方法
1、参加人员：全院所有人员属于培训和参赛对象。 2、培训时间：定于 6月底开始进行培训，
3、培训方式：全院集中及科室自行组织培训相结合。
4、内容包括：全院工作人员行为规范如着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物、同
事及领导间打招呼；护士文明用语（包括平时服务流程用语，科室按实际情况自定）
5、培训效果检查：于 7月15日前开展全院礼仪比赛活动
各科室可自行选派人员参加表演，院领导及相关科室负责人
参与评分，评选先进个人及集体，给予精神及物质奖励。
四、组织领导
为了加强全院职业礼仪培训工作，成立“全院礼仪培训”活
动工作小组。 组长： 副组长： 成员：
礼仪比赛评委由 担任。
五、工作要求
各科室要高度重视此项活动，积极组织人员参与，形成合
力，把“全院职业礼仪培训”纳入科室工作计划内，认真完成培训工作任务。使全院医护人员养成优雅的仪姿，稳健适度步伐，规范专业操作，自然亲切的微笑、体贴关心的语言、培养良好的职业素养，展示新时代医院的风采，全面提高全院职工综合素质。
六、全院礼仪比赛评分要求
1.淡妆修饰自然大方，恰到好处。不戴粗重项链、耳环、手
链、戒指，不留长指甲。
2.护理人员帽子平整无折挺立，戴正戴稳，高低适中，发卡颜色一致固定护士帽。
3.头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄。
4.工作服腰带平整，松紧适度，衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。
5.鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋，鞋色为白色或乳白色；袜色为肉色或浅色，袜口不露在裙摆或裤脚的外面。
七、动作要领 站姿
1.站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。
2.两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。 3.两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。
4.上身自然挺拔,两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。 坐姿
1.入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，稍微侧头，顺眼余光，抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆，缓缓落座。 2.臀部不应坐满座位，约占据椅面的1／2 至2／3的位置。
医院礼仪培训方案
