管理心理学复习大纲
（1） 价值观念一致 （2） 兴趣与爱好一致 （3） 性格、脾气相近与互补 3、 环境因素 （1）工作与生活方式 （2）共同的利害关系
（3）亲缘关系、地缘关系及历史关系的影响。 四、群体的功能 （一）正式群体的功能 1、完成组织任务 2、满足其成员的心理需求 3、协调人群关系 4、影响和改变个人的观念和行为 （二）高效率的群体通常具有以下几个特征 1、成员之间具有良好的沟通联系 2、成员之间有高度的影响力和交互作用； 3、共同参与制定政策
4、群体成员的工作积极性较高，乐于接受组织的目标，并且完成任务出色 5、群体的成员保持良好的精神状态，充满了自信心和自尊心 6、群体的成员办事认真、快捷。 （三）非正式群体的功能 1、对组织发展的主要功能 （1） 促进作用 （2） 阻碍作用 2、对其成员的主要功能 （1） 满足其成员心理上和感情上的需求 （2） 对其成员起着控制作用 （3） 对其成员起改造作用 （4） 对其成员起激励作用
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第八章 群体动力
一、群体的规范与压力 （一）群体规范的涵义和作用
1、所谓规范：是指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。 2、群体规范的作用（重点） （1） 维持和巩固群体的作用 （2） 树立评价标准的作用 （3） 群体动力的作用
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（4） 行为导向的作用 3、群体规范形成的原因 （二）群体的压力与顺从 1、从众与顺从
（1） 从众：是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的
观点，放弃原有的意见之现象
（2） 顺从：是指个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍
然坚持个人意见的现象。
2、从众行为产生的原因 （1） 出于知觉的歪曲 （2） 出于判断的歪曲 （3） 出于行为的歪曲
3、顺从行为有其表面和内心两个方面，它可以有四种情况 （1） 表面从众，内心也接纳 （2） 表面从众，内心却拒绝 （3） 表面不从众，内心却接纳 （4） 表面不从众，内心也拒绝 （三）、影响从众行为的因素 1、群体因素 （1） 群体的性质 （2） 群体的成员 （3） 群体的气氛 （4） 群体的凝聚力 （5） 群体的一致性 2、个体特征
（1） 智力水平的高低 （2） 情绪的稳定性 （3） “自我映像” （4） 个性特征 （5） 态度与价值观 （6） 生活阅历 （四）群体压力的产生
当一个群体开会讨论有关问题而出现不同意见分歧时，会经历以下过程： 1、合理辩论阶段 2、劝解说服阶段 3、攻击阶段 4、心理上的隔离阶段 （五）群体压力、从众行为与管理对策
1、从众与不从众 （1） 反从众
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（2） 独立 （3） 集体主义自决
2、群体压力与管理对策（重点） （1） （2） （3）
群体压力有积极的和消极的区分，在管理工作中，要善于利用沿着正确方向发展的群体压力。
要善于分析“不从众”者的情况，对出于“集体主义自决”的不从众者，不但不能对其施加压力，而且要给予支持。
应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见，特别是要注意保持和支持群众的独创精神。
3、从众行为与管理对策（重点） （1） 要充分利用从众行为的积极作用
（2） 要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用
（3） 领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙地作出决策 （4） 重视并善于倾听不同的及反面的意见。 二、群体凝聚力 （一）群体凝聚力的概念
是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面
群体对其成员的吸引力是由多种因素结合而成的：
（1） 群体中成员与成员之间的吸引力 （2） 群体活动对所属成员的吸引力 （3） 群体对满足成员个人需求的吸引力
凝聚力强的群体，一般具有以下几个主要特点：
（1） 成员之间的住处沟通渠道畅通，沟通频率频繁，群体内气氛民主，成员间关系和谐。 （2） 成员有较强的归属感，成员参加群体活动的出度率高。
（3） 成员愿意更多地承担推动群体发展的责任和义务，关心群体，维护群体的权益。 （二）影响群体凝聚力的因素 （1） 群体的目标结构 （2） 群体规范的性质 （3） 群体的领导方式 （4） 成员的个性特征 （5） 群体与外部的关系 （6） 群体的地位 （7） 群体规模的大小 （8） 信息沟通状况 （9） 奖励方式 （10） 成员的身心健康
（三）群体凝聚力与生产效率之间的关系 （四）群体凝聚力的测定 三、群体的冲突 （一）群体冲突的性质
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1、建设性冲突：凡是双方目标一致，只是手段不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突。特点： （1） 双方对实现共同的目标都十分关心； （2） 彼此乐意了解对方的观点，意见； （3） 大家以争论问题为中心； （4） 互相交换情况不断增加
2、对抗性冲突：凡是由于双方目标不一致，而造成的冲突，往往属于对抗性冲突。特点 （1） 双方对赢得自己观点的胜利都十分关心； （2） 不愿听取对方的观点、意见； （3） 由问题的争论，转为人身攻击； （4） 互相交换情况不断减少，以致完全停止。 （二）群体冲突的过程（这段书挺难看的） 1、潜在的对立或不一致 2、认知和个性化 3、行为意向 4、行为 5、结果。 （三）处理群体冲突的策略 1、处理群体冲突的策略 （1） 职工、权力、大小都相同的群体之间的冲突 （2） 权力、地位不同的群体之间的冲突 （3） 附属群体对抗大群体的冲突
由于冲突的种类不同，其解决的方法亦不尽相同，较常见的解决方法有如下几种： （1） 交涉与谈判 （2） 第三者仲裁 （3） 吸收合并 （4） 运用权威或武力 2、预防群体间冲突的方法
（1） 必须找出两个群体都能同意的目标 （2） 应该建立群体与群体间的沟通联系 介绍几种具体的方法： （1） 设立共同的竞争对象 （2） 订立超级目标
（3） 尽量提供各群体互相往来的机会 （4） 尽量避免形成争胜负的局面
（5） 强调整体效率，强调整个组织的效率，以及强调各部门对整个组织作贡献的重要性。 （6） 加强思想教育。
第九章 群体的沟通
一、沟通的一般概述
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（一）沟通的过程
1、信息源；2、编码；3、信息；4、通道；5、解码；6、接受者；7、反馈； （二）人与人之间沟通的特殊性
1、 人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。 2、 人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流。 3、 在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义 4、 在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
（三）信息沟通的重要性
1、 信息沟通是决策的基础。 2、 住处沟通是实施科学管理的基础。 3、 良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。 二、沟通的种类
按目的分类：工具式的沟通 满足需要的沟通
按组织层次的沟通：个人与个人的沟通；个人与团体的沟通；团体与团体的沟通。 按组织系统分类：正式与非正式沟通
按信息流动的方向分类：下行沟通、上行沟通和平行沟通。 按沟通者有无地位转移分类：单向沟通和双向沟通 （一）单向沟通和双向沟通效率的比较
1、 单各沟通比双向沟通快。 2、 双向沟通比单向沟通准确
3、 在双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在何处、错在何处。 4、 在双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到住处接受者的批语或挑剔； 5、 双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 按是否经中间环节：直接沟通和间接沟通 按语言沟通的形式分类：口头沟通和书面沟通 按是否使用语言分类：语言沟通和非语言沟通 三、沟通的障碍及其改善 （一）造成沟通障碍的主要因素
1、 语义上的障碍 2、 知识经验水平的限制 3、 知觉的选择性障碍 4、 心理因素引起的障碍 5、 组织结构层次的影响 6、 信息过量的影响 （二）改善沟通的方法
1、 重视双向沟通 2、 重视面对面的沟通 3、 重视利用附加信息的沟通 4、 正确使用语言文字 （三）良好沟通的“十诫”
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