管理心理学复习大纲
求。
3、 区别：气质更多地体现神经类型基本特征的自然影响，而性格更多地体现了社会生活条件和
环境的外来影响。气质本身没有好坏之分，但性格有优劣、好坏之分。
（三） 能力与气质、性格的关系
1、 气质是性格的基础，但性格可以在一定程度上掩盖或改造气质
2、 能力的发展可以促使某种性格特点的形成；而性格的特点又可能补偿能力的某些弱点。 （三）性格的特征结构
1、 性格的态度特征：表现在对待和处理各种社会关系方面的态度特征
2、 性格的意志特征：表现为个体在调节自己行为方式的过程中所表现出来的意志特征
3、 性格的情绪特征：分为四个方面（1）强度特征；（2）稳定性特征；（3）持久性特征；（4）主导心
境特征
4、 性格的理智特征：指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。 （四）性格的类型
1、 按人的心理机能分类：理智型、情绪型、意志型 2、 按人的心理活动倾向性分类：内部、外部 3、 按人的独立性程度分类：顺从型、独立型
4、 结合人的四种气质类型分类（美国心理学家弗洛伦期?妮蒂雅《性格分析类》一书中的分类）：活泼型
（多血质）、力量型（胆汁质）、完善型（粘液质）、和平型（抑郁质） （五）性格的应用必须重视的几个方面 1、 要重视管理者自身性格的锻炼
（1） 自我广延能力 （2） 与他人热情交往的能力 （3） 情绪上有安全感和自我认可 （4） 表象上具有现实性知觉 （5） 具有自我客观化的表现 （6） 具有一致的人生哲学 2、 要重视对组织成员性格的了解和把握 3、 要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构 4、 要重视创造一个有利于培养良好性格的环境 四、能力及其在管理中的应用
（一）能力的概念：能力是指个人完成某种活动所必备的心理特征。 （二）制约能力形成和发展的因素：素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣、 （三）能力的结构：
1、 英国心理学家斯皮尔曼提出能力二因素结构学说：一般因素和特殊因素
2、 美国心理学家塞斯登提出了群因素结构学说：计算、词的流畅性、言语意义、记忆、推理、空间
知觉和知觉速度。
3、 美国心理学家吉尔福特提出能力的“智慧结构”学说，他认为：能力是由三个变项构成的，第一
个变项是操作，第二个变项是材料内容，第三个变项是成品。 4、 我国学者从三个角度对能力结构进行分类
（1） 基本能力和综合能力
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（2） 再造能力和创造能力 （3） 认识能力和实践能力
（四）能力的个别差异
1、 能力的类型差异
2、 能力的水平差异：能力低下、一般能力、才能、天才 3、 能力发展的早晚差异 （五）能力的应用要注意的几个问题
1、 在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才 2、 在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低 3、 在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用 4、 在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果
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第四章 知觉与个体行为
一、知觉的一般概述
（一）知觉的概念：是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。
（二）知觉的过程：观察、选择、组织、解释、反应 （四） 知觉与思维的关系
1、 知觉与思维密不可分，知觉是思维的“窗口”
2、 思维对感觉信息进行加工处理，把知觉组织起来，使知觉获得一定的意义 （三）影响知觉选择性的因素
1、 客观因素
（1） 知觉对象本身的特征 （2） 对象和背景的差别 （3） 对象的组合
2、主观因素
（1） 需要和动机 （2） 兴趣和爱好 （3） 个性特征 （4） 过去经验 （5） 知识结构
（重点，难点）二、社会知觉及其效应 （一）社会知觉的本质：人的知觉 （二）社会知觉的分类：
1、 对个人的知觉：是指对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等的认识。包
括两个方面：一是知觉对象的外部特征；二是知觉的组织结构。
2、 人际知觉：即对人与人之间关系的知觉。主要特点在于有明显的情感因素进入知觉过程。如彼此
之间接近的程度、交往的多少，彼此相似。
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3、 角色知觉：是指个体在一定的社会和群体中占有的适当位置，及其被该社会和群体规定了的行为
模式。
（三）社会知觉效应
1、第一印象效应；要从三个方面加以克服消极的方面：
（1） 在看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一个印象就下判断。
（2） 在对待自己时，要严格要求自己，注意随时地给人留下第一个良好的印象。
（3） 处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解。 2、 晕轮效应：是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特
征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。 3、 优先效应和近因效应：优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响；近因效应则是指
最后给人留下的印象具有强烈的影响。一般来说，在感知陌生人时优先效应起着更大的作用，而在感知熟悉的人时，如果在熟悉的人的行为上出现某种新异的表现，则近因效应起更大的作用。 4、 定型效应：是指在人们头脑中形成 对社会上某一类人的比较固定的看法。 三、社会知觉的归因分析
（一）所谓归因，是指人们对他人或自己的所作所为进行分析，解释和推测其原因的过程。
（二）归因的内容包括三个方面：（1）心理活动的归因；（2）行为的归因；（3）对人们未来行为的预测。 （五） 归因的模式
情境归因（外因）：如运气、任务的难易等 个人倾向归因（内因）：如态度，努力等
（四）归因偏差及其克服
常见的偏差：1、观察者与行为者的归因偏差
2、涉及个人利益的归因偏差 3、对自然现象作拟人化归因的偏差
努力（内因、不稳定因素） 任务难度 （外因、稳定因素） 机遇（外因、不稳定因素）
3、韦纳的成败归因模式 能力（内因、稳定因素）
前后的一贯性 差异性
归结为以下因素 普遍性
知觉者本人的特点
归结为知觉者与知觉对象进行交往时所处的情境
2、凯利的三度归因模式 知觉对象的特点 1、 海德的两归因模式
归因偏差的克服：1、要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因。 2、要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以
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提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用。
3、要引导组织成员多从内在的不稳定因素（努力）归因，少从内在的稳定因
素（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。
四、自我知觉、自我意识和自我管理
（一）所谓自我知觉，是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。 （二）观察别人的行为与观察自己的行为的区别：
1、 观察自己行为时所掌握的信息要比观察别人时更多 2、 对自己行为的知觉比知觉别人的行为更熟悉
3、 在自我知觉时，自己既是观察者又是被观察者，而在知觉别人时自己是观察者，别人是被观察者。 （三）自我知觉与社会知觉的关系
1、 自我知觉往往是在社会知觉中进行的，离开社会知觉，就不存在自我知觉 2、 在社会知觉中必然发生自我知觉，自我知觉对社会知觉具有影响作用。
（六） 自我意识：它指个体对自己存在的一切的认识，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与
他人的关系。
（七） 自我意识构成：物质自我、社会自我和精神自我 （八） 自我意识与自我知觉的关系：
1、 自我意识是在自我知觉的基础上形成的。
2、 但自我意识的形成也不是被动的，而是能动的，对自我知觉具有一定的影响作用。 （九） 自我管理：是指个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束。
（十） 自我管理的内容：自我思想管理、自我心理管理（即自我心理保健和自我心理调节）和自我行为
管理。
（十一）
自我意识对自我管理的意义（关系）
1、 自我意识为自我管理提供根据 2、 自我意识决定了自我管理的方向 3、 自我意识使自我管理获得了一致性。 =============================================================================
第五章 价值观与态度
一、价值观及其作用
（一）价值观：是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。 （二）价值观的分类及特点
1、阿尔波特：（1）理论的：强调通过理论性的批判的方法探求真理。
（2）经济的：强调功用性的实用性
（3）惟美的：强调形式与和谐
（4）社会的：强调人与人之间的爱和信任 （5）政治的：强调权力的获取和影响力
（6）宗教的：强调经验的一致性及了解宇宙本身。
2、格雷夫斯：（1）反应型
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（2）宗法型 （3）自我中心型 （4）坚持己见型 （5）玩弄权术型 （6）社交中心型 （7）存在主义型
（三）价值观的作用与应用
1、 价值观的作用是指价值观对于指导个人的价值活动，调节和控制人们的情绪、兴趣、意志和态度
的功能。
2、 价值观的作用可分为四种：（1）动力作用；（2）标准作用[核心]；（3）定向作用；（4）定向作用 3、 价值观的应用
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二、态度及其作用 （一）态度的概念与构成
1、 态度：是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。 2、 态度的构成：认知要素；评价要素；情感要素；意向要素 3、 四个构成要素之间的联系：
（1） 认识是态度的基础 （2） 评价和情感是态度的核心 （3） 意向是态度的最终表现形式。
（二）态度的特性：对象性；社会性；个体性；内隐性；稳定性；系统性； （三）态度的作用：
1、 态度对人们的判断和选择的影响 2、 态度对学习的影响
（1） 对学习本身的态度对学习的影响 （2） 对学习内容的态度对学习的影响 3、 态度对工作效率的影响
4、 态度对人的忍耐力和相容度的影响 三、态度的改变及其理论 （一）影响态度改变的主要因素
1、 社会环境因素 2、 团体因素 3、 态度系统特征因素 4、 个体人格因素 （二）态度改变理论及应用
1、 参与改变理论及应用（勒温） 2、 认知失调理论及应用（费斯汀格）
消除认知失调的方法主要有：
（1） 在认知失调的两个因素中，选择改变其中一个，使失调趋于协调 （2） 增加新的认知因素，以加强协调关系的认知系统。
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