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② 汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，并迅速填写车辆入区记时卡。
③ 递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指示意。 ④ 让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现小区对来车乘员的热情接待与礼遇。 2、 出车验卡收费礼仪
① 值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车辆来向。
② 车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费。
③ 验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。
④ 放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。
⑤ 不需记卡收费之进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作。 3、 答询礼仪
① 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题。
② 秩序维护人员应熟知辖区内路段和单位，回答应明确快捷。 ③ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），我能帮您什么？”“请问，找哪个部门（单位）？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。
秩序维护员岗位职责
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秩序维护员在秩序维护班长的领导和当地派出所指导下，负责落实辖区内防火、防盗、防治安事故等工作。防止各种案件的发生，保障业主生命及财产安全，维护住宅区正常的公共秩序。其职责如下：
一． 熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握住宅区全面情况，具备住宅区治安值勤巡逻必要的治安防范知识和技能。
二． 秩序维护员必须统一着装持证上岗(上岗证)，仪容严整，精神饱满，服务业主。使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语；处理情况时做到先立正敬礼、再执行任务，遵守文明值勤的工作制度。 三． 熟悉本市有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及国家和本市有关治安条例、法令等；辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入小区内作案。
四． 严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。
五． 有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规范的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、防碍管理工作的现象；禁止乞讨、拣破烂人员进入小区流窜。
六． 督导车辆保管的安全保管工作，督导住宅区道路泊车和行车的管理，保持区内设施的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。 七． 积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。
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八． 懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。
九． 学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条理的人和事能及时、有效的制止。 十．协助调节业主间的纠纷。
十一．严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理的前提下，做好 书面交接记录，以备查考。 十二． 完成班长和上级领导交办的其他业务。
秩序维护员巡逻制度
1、上岗时着装整洁(穿秩序维护制服,戴正帽子,配戴胸卡,穿黑皮鞋),仪容整洁(面部清洁,勤剃须,理短发,剪指甲),始终保持良好的精神状态。 2、按规定的路线巡逻,认真做好巡逻记录。检查相关的如业户名册、内部电话联络表、业户装修时间统计表、业户投诉表、通告、通知等文件是否齐全,随时记录投诉和发现的问题
3、注意小区内各种公共设施和消防设备是否完好,发现问题及时报修,对巡逻区内的可疑人和物品,进行监视、盘问和检查,发现问题及时报告。 4、检查有无杂物堆放在电梯间或走火通道内,影响通行和整体环境,阻止随意刻画、敲击、偷窃和损毁公共设施。 5、遇到上级、小区领导主动问候敬礼。 6、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。
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7、清理乱摆卖、发传单等闲杂人员、清理无证装修人员。
8、严格执行交接班制度,做好当班记录,交待清楚本班应注意的事项。 9、任何情况下不准与业主(住户)发生冲突。
10、检查装修施工人员是否配戴临时工作证,施工现场是否遵守放火规定及有关装修条例。监督各装修队在施工时把门关上,在门上贴好施工许可证。
11、检查业/租户单元的门、窗、锁,提醒业户注意放火防盗,发现单元无人且未锁门,可在门外临时把守,不要擅自进入,并上报小区尽快与业户联系。
12、注意进出及逗留人士,发现可疑人士要礼貌地进行跟踪监视并询问,详细记录其容貌特征,发现问题及时报告秩序维护部领导。禁止衣冠不整或施工人员乘坐客梯。
13、检查进出的施工用具、材料、家具及设备,对可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火枪等管制物品)应阻止其进入,带出物品应有相关部门签发的出门条。
14、配合各岗位值班人员,共同维护本辖区的秩序。 15、发现盗窃、抢劫等刑事案件,按规定办法处理。 16、检查车场内停放的车辆,丢失和损坏。 17、不得滥用职权,殴打和侮辱他人。
18、不得擅自离岗,不可避免需离岗时,及时通知班长。 19、遵守纪律(秩序维护员纪律及违纪惩罚制度),服从命令。
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20、遇紧急情况(如漏水、停电、火灾等)要保持头脑冷静,先做应急处理,及时上报,维持秩序,尽量避免人员伤害,减少损失。
秩序维护员值班管理规定
１．着装整齐，衣冠整洁，仪表端正，精神饱满，佩戴齐全。
２．遇到上级、小区领导主动问候敬礼。
３．对小区领导、同事态度和蔼、言语文明。
４．严禁擅离岗位，无故迟到、早退。
５．严禁值班睡觉，看书、报、小说、聚众聊天、打牌、下棋、听音乐，做与工作无关的事情。
６．严禁当勤叉腰，手插裤袋等行为。
７．严禁言语粗鲁，动作下流，比划动作。
８．严禁交接班不清楚，相互推卸责任。
９．严禁在值班登记本上乱涂画、撕扯、不认真记录。
１０．严禁使用对讲机聊天，讲些与工作无关的事情，禁止对讲机私借。
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秩序维护员礼仪培训手册
