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隐性知识及其在图书馆读者服务工作中的应用分析
作者：韦柳英
来源：《神州·上旬刊》2024年第01期
摘要：本文分析了在图书馆读者服务工作中隐性知识的相关应用，分别从五个角度对其进行了相关的论述，其中包括服务工作管理体系的建设、图书馆工作人员的素质建设、图书馆阅读借阅矛盾解决的建设、读者服务工作环境氛围的建设以及图书馆读者服务管理平台的建设，希望为该领域的研究提供一定的借鉴作用。 关键词：隐性知识;图书馆;读者服务
在图书馆读者服务工作的管理中，融合进隐性知识的相关管理理论，能够有效的挺好服务工作管理效率，并在各个环节当中起着至关重要的作用。传统的图书馆读者管理服务以书籍管理为工作的核心，较为忽视读者的相关阅读体验与感受，因此，在管理服务中融合隐性知识能够解决这一问题，使图书馆工作人员更好的了解读者的實际需求与感受，最大限度地发展和完善图书馆人员的工作能力和积极主动性，提高图书馆日常管理的效率。 一、隐性知识在建设读者服务工作管理体系中的应用
在建设图书馆服务管理系统时，利用隐性知识建立图书馆管理系统不仅能为读者提供服务，同时还能协助图书馆建立面向用户的管理系统。在日常管理中，图书馆要重视图书加强管理员显性与隐性知识的积累，并为图书管理人员创造有助于交流知识和经验的适当时间和空间条件。图书馆服务管理系统应制定“以人为本”的报酬和考绩制度，使工作人员通过合理量化的系统考绩制度，对所提供服务的质量和质量进行衡量，以加强工作人员的服务水平[1]。 二、隐性知识在建设图书馆工作人员素质中的应用
在为读者提供的图书馆服务中应用隐性知识，主要侧重于图书管理员的主观性。隐性知识的运用是以人为本的核心管理理念。在图书馆员的适当培训过程中，图书馆应传达关怀读者的服务意识和精神，尊重、帮助、方便读者，并帮助图书管理员提高其自身的业务服务水平和质量。图书馆员在工作中积累的教训从分类上来说看，属于一种隐性的知识，图书馆的工作安排应以新旧管理员的组合为重点，并应考虑到新图书管理员的需要，让旧管理人员向其传授与读者沟通的技能，提高他们为读者服务的能力。在征聘和甄选工作人员时，图书馆不应将显性知识作为唯一的衡量标准，而应深入审查其隐性知识，如其对服务的了解、其是否具备良好的服务态度和较强的语言表达能力、其是否具备良好的逻辑思维能力和对服务的认识以及与图书馆理念的兼容性等[2]。
隐性知识及其在图书馆读者服务工作中的应用分析
