2014年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案 (马全力整理的电大期末纸质考试必备资料、盗传必究)
说明：试卷号：2180。 适用专业及层次：行政管理和现代文员专科。 资料整理于2020年8月18日。 一、单项选择题 1.以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？(C)
C.办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性 2.文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划。工作计划应该(D)，是错误的选项。 D.不留余地 3.办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(B)应不属于办公室范畴。 B.实验室 4.文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(A)。 A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，要多次确认，方可辨昕出对方 5.邮件的寄发不要考虑以下哪项因素(D)。 D.爱好 6.办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题(A)。 A.有共同利益的话题 7.文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种？(A) A.初次写信，或有过激言行的 8.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C)。 C.什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度 9.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。 B.说话的技巧 10.宴会期间的祝酒，常规顺序应该(A)。 A.由主人和主宾先碰杯 二、判断题 11.办公室工作的两大职能是政务(或业务)服务和事务管理，政务服务(业务)就是为确保有效、快捷的事务管理而开展的辅助性工作。 [答案]错 12.小办公室的配置，上司的办公室应靠里面。 [答案]对 13.文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。 [答案]对 14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。 [答案]对 15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上
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司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。 [答案]对 16.会议记录就是有言必录。 [答案]错 17.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。 [答案]错 18.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。 [答案]对 19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。 [答案]错 20.公务文书中所指的“主送机关”，是指收受、办理公文的单位。 [答案]对 三、简答题 21.简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？ 答：会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。 可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。 有两种形式： (1)议决性会议纪要。(2)周知性会议纪要。 22.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？ 答：有电子提示系统和人工提示系统。 电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。 人工提示系统的做法： 设置基本办公日程表、固定活动日期一览表。 使用提示性备忘录。 准备约会表。 准备特殊提示卡。 准备交往提示文件。 四、设计题 23.所谓有问题的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？ 答：(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协，但要注意礼貌地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。 (2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。 (3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性；女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。 (4)骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱；②公司经营时间不长；③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。 24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？ 2
2014年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
