HR 前 言
新亚各位同仁：
新亚市场部于2004年9月正式启动，其职能定位于新亚市场宏观管理和信息情报部门，工作包括以下五个模块：内部信息整理分析；情报搜集；客户关系管理；营销方案策划与执行和日常的客户查询、物价管理等工作。其中，信息情报搜集、市场调研报告制定是市场部工作的重点和核心。
《新亚市场部工作手册》（以下简称《手册》）以制度和方案的形式诠释了市场部的工作思想、流程及操作规则，是市场部今后工作的指南。《手册》依据工作流程分成五大部分，分别为总纲、发现问题、分析问题、解决问题、Sunyes品牌战略。主要内容有：市场部工作职责及中长期规划；SLD产品、代理产品、贸易产品营销方案；新亚市场部信息情报工作制度及相关模板；新亚标准交易流程、物价管理和区域管理制度；市场部相关制度的管理细则；新亚品牌传播战略等。
《新亚市场部工作手册》界定了市场部的工作范畴，今后，市场部将以《手册》为纲领和指南，深入实践，加强与公司各部门的沟通与配合，将市场部打造成新亚的战略中心、情报资讯中心和客户关系管理中心。推动新亚销售体系持续稳定发展，创造更加辉煌业绩。
新亚工具连锁店有限公司
总经理：________
2005年01月
HR
新亚市场部工作流程
发 现 问 题 SLD产品 代理产品 贸易产品 分 析 问 题 信息系统 情报系统 CRM系统 1、制定方案 解 2、严格执行 决 问 策划案（目的与目标、制度、方案、指引） 题
总结推广 监督系统（记分卡） HR 目 录
第一部份 总纲 .................................................... 4
一、新亚市场部工作职责与分工 ........................................................................................................ 4 二、新亚市场部中长期发展规划（2005年－2010年） .................................................................. 7
第二部份 发现问题 ............................................... 12
一、2005年SLD产品销售目标与目标分解 ................................................................................... 12 二、专项代理产品营销方案.............................................................................................................. 18 三、新亚贸易商品营销方案.............................................................................................................. 26 四、客户关系管理系统CRM运营方案（略） ............................................................................... 28
第三部份 分析问题 ................................................ 29
一、新亚市场部信息中心工作制度 .................................................................................................. 29 二、新亚市场情报体系工作制度 ...................................................................................................... 36 1、 新亚市场环境季度报告模板 ...................................................................................................... 43 2、 竞争对手资料库模板.................................................................................................................. 50 3、新亚竞争对手监测系统季度报告模板 ........................................................................................ 53 4、新亚分公司兼职情报专员随报表制度与随报表 ........................................................................ 56
第四部份 解决问题：1、制定方案 2、严格执行 ...................... 64
一、新亚标准交易流程及要求 .......................................................................................................... 64 二、新亚市场划分与区域管理制度 .................................................................................................. 65 三、新亚物价管理与报价权限设置 .................................................................................................. 73 四、新亚物价信息反馈制度.............................................................................................................. 78
第五部分 （Sunyes品牌战略） ................................... 81
一、新亚品牌传播方案...................................................................................................................... 81
HR 深圳市新亚工具连锁店有限公司 新亚总部市场部手册 第一部份 总纲 公司名称 文件类别 版次 第一版 编号 DM-WB(2005) 一、新亚市场部工作职责与分工 1、目的 1.1、深入挖掘新亚现有资源，通过专业市场分析，为各分公司销售提供相关信息和策略，推动公司业绩的增长。 1.2、通过对新亚资源的整合，为新亚的战略方向、市场策略提供有价值的信息，辅助决策，当好参谋。 2、目标 2.1、通过建立信息情报运作体系，为新亚销售、渠道流通、技术支援及服务支持提供有价值的信息，以集中整合并提炼公司资源，为总经理决策提供有价值的参考信息。 2.2、收集竞争对手的相关信息，为公司的销售“歼灭战”提供信息。 2.3、渠道、广泛收集新亚行业资讯及相关信息，结合新亚重要客户资料，进行有针对性的“个案分析” ，提炼有价值的信息供决策参考。 2.4、针对销售中的问题或市场中的重要动态，进行有针对性的专项调研，形成建议书，供决策层参考。 2.5、通过客户关系管理系统的运作，对新亚的客户资源进行整合和利用，同时优化业务流程，推动公司销售往精细化方向发展。 3、职责 3.1、信息收集 3.2、情报分析 3.3、市场策划 生效日期 第（0）次修订日期：2005.01.01 2005．01．01 页95/04 次 HR 深圳市新亚工具连锁店有限公司 新亚总部市场部手册 第一部份 总纲 公司名称 文件类别 3.4、客户关系管理 版次 第一版 编号 DM-WB(2005) 4、分工 4.1、市场部经理工作 4.1.1主持市场部全面工作； 4.1.2负责市场部部门规划和日常管理、人员配备、考核与培养； 4.1.3拟定部门工作计划和方案，任务分派和督导； 4.1.4市场部与其他部门的协调与沟通。 4.2、 策划专员工作 4.2.1根据市场分析制定策划草案； 4.2.2完成市场部各种文案撰写工作； 4.2.3分公司信息联络员的管理。 4.3、信息专员工作 4.3.1POS系统客户查询； 4.3.2内部资料数据统计分析； 4.3.2客户来电咨询的答复； 4.4、新亚物价管理工作。 4.4.1客户专员工作； 4.4.2负责新亚连锁各分公司上CRM系统； 4.4.3公司CRM系统使用的管理和指导； 4.4.4公司CRM的日常维护和推进； 4.4.5客户分析报告和相关执行措施的制定。 生效日期 第（0）次修订日期：2005.01.01 2005．01．01 次 页95/05
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