1.目的
规范地区物业公司行政公文的编写，提高公文编写水平。 2.范围
适用于地区物业公司各类公文的编写。 3.职责
3.1行政人事部负责公文规范性审核，指导、监督物业服务中心公文编写。 3.2综合管理部负责物业服务中心公文规范性审核。 3.3各部门负责本部门公文的起草。
4.方法与过程控制 4.1行政公文种类
4.1.1 决定：适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级单位不适当的决定事项。
4.1.2 通告：适用于公布公司各有关方面应当遵守或者周知的事项。
4.1.3 通知：适用于发布公司内部各项规定、任免人员、批转下属单位的公文、传达要求下属单位办理和需要有关单位周知或者执行的事项。
4.1.4 通报：适用于公司各部门表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。 4.1.5 报告：适用于向上级单位汇报工作，反映情况，提出建议，答复上级单位的询问。 4.1.6 请示：适用于向上级单位请求指示、批准。 4.1.7 批复：适用于答复下属单位的请示事项。 4.1.8 意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法。
4.1.9 函：适用于各单位之间的工作商洽，询问和问题答复，请求批准和答复审批，提示、督办或催办等事宜。
4.1.10 规定：适用于对特定范围内的工作和事务制定具体有约束力的行为规范。 4.1.11会议纪要：适用于记载、传达会议情况和议定事项。 4.2文件的编码格式 4.2.1行政公文编码方式：
4.2.1.1物业管理中心正式发文字号为：“恒地司物管字”+年份+序号，即：恒地司物管字【****】第***号。
4.2.1.2 物业管理中心内部公告文字号为：“恒地司物管函字”+年份+序号，即：恒地司物管函字【****】第***号。
4.2.1.3地区物业公司正式发文字号为：“金物”+“城市代字” +年份+序号，如广东公司：金物穗字【****】第***号。
4.2.1.4各地区物业公司内部公告字号为：“金物”+“城市代字”+“部门代字”+年份+序号，如广东公司监察管理部：金物穗监字【****】第***号。
4.2.1.5各物业服务中心正式发文字号为：“金物”+“城市代字”+物业服务中心代字+年份+序号，如广州物业公司金碧华府物业服务中心：金物穗府字【****】第***号。 4.2.2《地区物业公司城市代码、部门代码、物业服务中心代码》详见附表。 4.3标准格式
4.3.1公文用纸幅面及版面尺寸
4.3.1.1公文用纸幅面尺寸：公文用纸采用标准的A4型纸，其幅面尺寸为：210mm×297mm。 4.3.1.2公文页边与版心尺寸：公文用纸天头（上白边）为：27mm±1mm；公文用纸订口（左白边）为：26mm±1mm；版心尺寸为：146mm×235mm（不含页码） 4.4.1.3公文中图文的颜色：未作特殊说明的公文中图文的颜色均为黑色。 4.3.2排版规格与装订要求
4.3.2.1排版规格：正文用四号仿宋体，文中如有小标题可用4号仿宋体加粗或黑体字，一般每面排26行，每行排30个字，行间距固定值25磅。
4.3.2.2印制要求：双面印制，页码套正，两面误差不得超过2mm。印品着黑实、均匀；字面不花、不白、无断划。
4.3.2.3装订要求：公文应左侧装订，不掉页。两页页码之间误差不超过4mm。订位为两钉钉锯外订眼书芯上下各1/4处，允许误差±4mm。平订钉锯与书脊间的距离为8mm－10mm；无坏钉、漏钉、重钉，钉脚平伏牢固；后背不可散页明订。 4.3.3公文中各要素标识规则
本标准将组成公文的各要素划分为眉首、主体、版记三部分。置于公文首页红色反线（宽度157mm）以上的各要素统称眉首；置于红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素统称主体；置于主题词以下的各要素统称版记。 4.3.3.1 眉首
4.3.3.1.1秘密等级和保密期限：如需标识秘密等级，用四号黑体字，顶格标识在右上角第1行（在页眉处距上白边7mm），两字之间空1字；如需同时标识秘密等级和保密期限，用四号黑体字，顶格标识在右上角第1行（在页眉处距上白边7mm），秘密等级和保密期限之间用“★”隔开。
4.3.3.1.2紧急程度：如需标识紧急程度，用四号黑体字，顶格标识在右上角第1行（在页眉处距上白边7mm），两字之间空1字；如需同时标识秘密等级与紧急程度，秘密等级顶格标识在右上角第1行（在页眉处距上白边7mm），紧急程度顶格标识在右上角第2行。
4.3.3.1.3发文机关标识：发文机关标识由发文机关全称加“文件”组成。发文机关标识使用小标宋体，用红色标识。
4.3.3.1.4发文字号：发文字号由发文单位代字、年份和序号组成。发文机关标识下空4行，用13号仿宋体字，居左排布；年份、序号用阿拉伯数码标识；年份应标全称，用六角括号“〔 〕”括入；发文字号与版心等宽的红色反线距5mm。
4.3.3.1.5签发人：公文需标识签发人姓名，平行排列于发文字号右侧。签发人用13号仿宋体字，签发人后标全角冒号，冒号后用13号仿宋体字标识签发人姓名。 4.3.3.2主体
4.3.3.2.1公文标题：公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容并标明公文种类。公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。位置：红色反线下空1行，用20号宋体字加黑，可分一行或多行居中排布；回行时，要做到词意完整，排列对称，间距恰当。
4.3.3.2.2主送机关：标题下空1行，左侧顶格用四号仿宋体字标识，主送单位名称后标全角冒号。请示的公文，应坚持主送一个单位的原则；不得越级请示；除领导直接交办的事项外，请示不得直接送领导者个人；批复下级请示，只能主送原请示单位。 4.3.3.2.3公文正文：主送单位名称下1行，每自然段左空2字，回行顶格（数字、年份不能回行）。人名、地名、数字、引文准确；时间应写具体的年月日；在坚持同一公文中保持数字使用前后一致的前提下，除成文时间、部分结构层次序数和必须使用汉字外，一般都使用阿拉伯数字；应使用国家法定计量单位；使用简称时，一般应先用全称，并注明简称；请示应一文一事，报告中不得夹带请示事项。
4.3.3.2.4附件：公文如有附件，在正文下空1行左空2字用四号仿宋体字标识“附件”，后标全角冒号和名称。附件如有序号使用阿位伯数码（如“附件：1. ×××××××
×××”）；附件名称后不加标点符号。附件应与公文正文一起装订，并在附件的序号左上角第1行顶格标识“附件”，有序号时标识序号；附件的序号和名称前后标识应一致。 4.3.3.2.5成文日期：用汉字将年、月、日标全，“零”写成“○”。
4.3.3.2.6公文生效标识：公文生效标识是证明公文效力的表现形式。它包括发文单位印章或签署人姓名。公文生效标识有以下两种情况，一种是单发文机关如何标识公文生效标识，另一种是联合行文的机关如何标识公文生效标识。
4.3.3.2.6.1单一发文时，在落款处须署发文单位名称，单位名称右空2字，下一行标识成文日期。成文日期须与发文单位居中对齐；加盖印章应居正文之下，端正、居中上不压正文，下要骑年盖月时间，印章要清楚、端正用红色。
4.3.3.2.6.2联合行文需加盖两个印章时，两个发文单位应平行排列，中间相距6个字；成文日期在下行，在两个发文单位内居中拉开；主办单位印章在前；两个印章均压成文日期，印章用红色。只能采用同种加盖印章方式，以保证印章排列整齐。两个印章间互不相交或相切，相距不超过15mm。当联合行文需加盖3个以上印章时，为防止出现空白印章，应将各发文单位名称（可用简称）按加盖印章顺序排列在相应位置，并使印章加盖在其上。主办单位印章在前，每排最多排3个印章，两端不得超出版心；最后一排如余一个或两印章，均居中排布；两个印章间互不相交或相切；在最后一排印章之下右空2字标识成文时间。
4.3.3.2.6.3当公文排版后所剩空白处不能容下印章位置时，应采取调整行距、字距的措施加以解决，务使印章与正文同处一面，不得采取标识“此页无正文”的方法解决。 4.3.3.2.7附注：用以说明在正文不便说明的各种事项。如需要加以解释的名词术语，或用于表示公文的阅读范围、使用方法等内容，用四号仿宋体字，居左空2字加圆括号标识在成文日期下1行。 4.3.3.3版记
4.3.3.3.1主题词：“主题词”用四号仿宋体字加粗，页面倒数第五行（如主题词、抄报、抄送有回行也要相应增加行数）居左顶标识，后标全角冒号；词目用四号仿宋体字；词目之间空一字（不得加插标点符号）。
4.3.3.3.2抄报：在主题词的下1行，列清抄报人或抄报范围，左右各空1字，用四号
仿宋体字加粗标识“抄报”，后标全角冒号；抄报人之间用顿号隔开，回行时与冒号后的抄报人对齐；在最后一个抄报人后标句号。
4.3.3.3.3抄送：公文如有抄送单位，在主题词下2行，左右各空1字，用四号仿宋体字标识“抄送”，后标全角冒号；抄送机关间用顿号隔开，回行时与冒号后的抄送机关对齐；在最后一个抄送机关后标句号。
4.3.3.3.4印发机关和印发日期：位于抄送单位之下（无抄送单位在抄报之下）占1行位置；用四号仿宋体字。印发机关左空1字，印发日期右空1字。印发日期以公文付印的日期为准，用阿拉伯数码标识。
4.3.3.3.5公文份数序号：公文份数序号是同一文稿印制若干份时，每份公文的顺序编号。如需标识公文份数序号，用阿拉伯数码顶格在版心右下角最后1行，用小括号“（）”注明。
4.3.3.3.6版记中的反线：版记中各要素之下均加一条反线，宽度同版心。
4.3.3.3.7版记的位置：版记应置于公文最后一面，版记的最后一个要素置于最后一行。 4.3.3.3.8页码：用小五号仿宋体阿伯数码标识，页码居中置于页脚第一行。
4.3.3.3.9公文中的表格：公文如需附表，对横排A4纸型表格，应将页码在页脚居中。 4.3.4拟写公文时须按照标准格式，详见《公文标准格式》。 4.3.5行文方式
4.3.5.1对外行文是指对物业系统外的单位及个人发文的行为。
4.3.5.1.1己进行工商注册的公司分支机构（如分公司），允许以本单位名义对外发文；未进行工商注册的各物业服务中心，原则上以公司名义对外行文。但允许物业服务中心以本中心名义用信函文种对外交流。
4.3.5.1.2地区物业公司各职能部门对外行文时，应当以地区物业公司公司名义行文；但可以本部门名义用信函文种对外交流。
4.3.5.2对内行文是指地区物业公司对物业系统内部单位及个人发文的行为。 4.3.5.2.1地区物业公司各级机构均可对内行文。行文时，有公章的单位应加盖印章。 4.3.5.2.2公司内部行文，除重要请示、批复文种外（或接收人无EMS账号），其它内部公文原则上使用公司EMS办公系统发布。
4.3.6公文编写其他未尽事宜详见《恒大地产集团公文管理办法》。5.支持性文件
1-物业行政人事作业指导书
