销售人员胜任力模型参考
一、销售胜任力模型介绍
学习能力 主动性 解决问题能力 团队协作 销售人员胜任力模型 人员管理 计划与执行 沟通能力 压力承受 二、基于胜任能力行为指标简介： （一）主动性 １、定义:
主动性–积极和自发地采取行动,以达到目标或超越所需的要求。工作态度积极进取，不会依赖指示才作出行动。 2、关键行为指标 A. 态度积极进取 B. 提出改进建议
C. 无需指示主动解决问题 D. 无需指示主动争取和掌握机会 E. 精益求精，改善自己 F. 行动超越要求 （二)学习能力
1、定义:及时地吸收、运用与新工作相关的信息. 2、行为指标：
A. 通过提问获得新信息 B. 阅览相关主题的资料 C. 通过观察他人学到技巧 D. 通过实践提高技能 E. 很快地使用新的知识或技能
(三）、解决问题能力
1、定义：根据合理的逻辑推理，实际信息，资源、限制和公司价值观，制定几种可原则的行动方案,并切实执行。 2、行为指标 A. 制定决策的标准 B. 考虑到替代方案 C. 考虑到所有的因素 D. 权衡利弊/各种方案的后果 E. 需要时让他人知道 F. 采取最合适的行动 (四）、计划与执行
1、定义:为自己或他人制订行动计划,以达成既定的目标;适当地安排人力并分配资源。 2、行为指标
A. 安排工作的优先顺序 B. 设定目标和进度 C. 预估时间，安排活动 D. 明确并分配资源
E. 使用辅助工具（日历、档案、图表等) (五)、压力承受
1、定义：在压力下能够维持绩效的稳定(如时间的压力或工作的不确定性)；在 他人或公司都可以接受的条件下，缓解或释放压力。 2、行为指标
A. 识别减少工作压力的方法 B. 在压力下保持平衡 C. 在有压力时寻找他人支持
D. 使用适当的技巧(幽默、正面思考、做运动等) (六）、沟通能力
1、定义：在面对个人及众人的情况下,能有效地表达意见,包括运用身体语言；同时能配合听众的特点与需要,调整适当的表达方式。 2、行为指标
A. 语言技巧-适当的语法与词汇 B. 组织能力—清楚扼要
C. 表达能力—速度、音量、姿势、眼神 D. 聆听技巧 （七）、团队协作
１、定义：有效地与团队内/外部成员(如同事、高层经理）一起工作以达成公司的目标；采取行动时尊重他人的需求和贡献;接受多数人的意见;将个人目标与公司、团队的目标结合起来。 ２、行为指标 A。建立关系 a) 维护并加强自尊 b) 悉心聆听,善意回应 c) 请求帮助并鼓励参与 d) 分享想法和感受
B。为团队、公司的成功做贡献 a) 交换信息 b) 贡献建议和帮助
c) 在他人的基础上有新的建议 d) 支持团队的决定
e) 置团队目标于个人目标之前 （八）、工作动力的配合
定义:工作动力是指工作的性质及责任、机构的运作模式及价值观、工作环境及气氛，是否能给员工个人的满足感．整体来说，是指工作本身与个人满足感的配合。
销售人员胜任力模型和面试提问【可编辑范本】
