第四章 会展项目计划管理
1. 会展项目计划的定义：项目团队成员在预算范围内为了完成会展项目的预订目标而进行系统安排任务的一系类过程。
2. 会展项目计划的形式：概念性计划(自上往下)、详细计划(自下往上)、滚动计划。
3. 会展项目计划的编制内容：共11项，其中最核心的是（1）范围计划（2）进度计划（3）资源计划 4.
WBS是制定其他一切计划的基础。 工作分解结构(WBS): 责任矩阵:
是用表格形式表示完成工作分解结构中工作明细目的个人责任的方法，它强调每一项工作 细目由谁负责，并表明每个人在整个项目中的角色和地位
会展项目进度计划：
甘特图定义:又称横道图，是应用广泛的进度表达方式，是一个二维面平面。
横道图通常在左侧垂直向下依次排列工作任务的各项工作名称，而在右边与之紧邻的时间度表 中则对应各项工作逐项绘制道线，从而使每个工作的起止时间均可由横道线的两个端点表示。 简单、明了、直观.易于编制，它成为项目整体的进度计划和控制的主要工具，是高层管理者 了解全局、基层安排进度或工作时间的有用工具。 里程碑计划：既不占用时间也不占用资源。是重要标记。
网络计划：就是以时间为基础，用网络形式来描述一个系统，对系统进行统筹安排，寻求资源 分配的协调方案(节点发、箭线图法)
日程表：大多数会展项目的管理者都离不开日程表，它是活动的日程或时间表。 资源计划的方法： 专家判断法：（专家小组法+德尔菲法） 头脑风暴法 资源平衡法 5. 项目计划方法的选择因素：
（1）规模大小（2）复杂程度（3）紧急性（4）对细节掌握程度（5）有无相关的技术力量和设备 小型会展项目应采用简单的进度计划方法，如甘特图。大型复杂项目，选用网络计划技术。 急需进行的阶段，特别是开始阶段，也应该用简单的甘特图。 5. 资源计划的编制依据：
（1）工作分解结构（2）项目工作进度计划（3）范围陈述（4）资源库描述（5）组织策略（6）历史资料 6. 资源计划的编制步骤：资源需求分析?供给分析?成本比较 ?资源组合?资源分配与计划编制 7. 项目计划的编制程序： （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8）
定义项目的目标并进行分解 进行任务分解和排序 完成各项任务所需时间的估算
用网络图的形式描绘活动之间的次序和相互依赖关系 进行各项活动的成本估算
编制项目的进度计划和成本基准计划
确定完成各项工作所需的人员、资金、设备、技术、原材料等资源计划 汇总以上成果并编制成计划文档。
范围计划的工具： （1）工作分解结构WBS （2）责任矩阵（表格形式） 进度计划的工具： （1）甘特图（横道图） （2）里程碑计划 （3）网络计划（节点法） （4）日程表 是项目管理中最具有价值的工具，是制定项目进度计划、项目成本计划等多个计划的基础。
资源计划的工具： （1）资源矩阵 （2）资源数据表 （3）资源甘特图 （4）资源负荷图 （5）资料累计需求曲线 第五章 会展项目财务管理
1. 会展项目财务管理定义：是遵循客观经济规律，通过对会展项目资金的筹集、运用和分配的管理，利用货币价值形式对会展项目的经营状况进行综合性的管理。
2. 财务管理主要是资金管理，现金流转的平衡是财务管理中最基本的平衡。 3. 我国会计记账法：权责发生制和收付实现制。而会展行业采用的是收付实现制。 4. 财务管理的目的是：现金不中断；目标是：利润最大化。 5. 财务管理目标具有：可变性、层次性、多元性。 6. 营运资金=流动资产-流动负债；
7. 降低成本是提高会展项目利润的根本途径。 8. 利润是一切经济工作的出发点和归宿。
5. 会展项目财务预测是对会展项目未来资金需求的估计。 6. 会展项目筹资预测需要考虑的因素：数量、成本、风险、时效。
7. 会展项目利润预测方法：量本利分析预测法、目标利润预测法、比例测算法。 利润Profit=（销售单价-可变成本）*销量 盈亏平衡点销量=固定成本/（销售单价-可变成本）
从量本利关系分析增加利润的途径：增加标准广告牌位销量数量；提高售价；降低单位变动成本；降低固定成本。
8. 会展项目财务预算定义：对会展项目在未来一定时期内的各种资源的来源和使用的详细计划，以数字形式对会展项目未来一定时期内的经营活动进行概括性表述。 9. 编制预算前，要明确组织的组织理念： （1） （2） （3）
利润导向型活动 （促销会，交易会） 收支平衡型活动 （协会举办的年会活动）
领导人或主办人亏损型活动。（一开始就准备亏本的。如：慈善性活动、大学毕业典礼等）
9. 会展项目财务预算的内容：收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算（长期的，具投资性质）。 现金预算包括：现金收入、现金支出、现金余缺、现金融通。现金短缺时可以举债、赞助等方式弥补。 10. 资金筹集是项目资金运动的起点。
11. 会展项目资金筹集的方式：自有资金筹集（现金+实物资产）；借入资金筹集；商业赞助；市场开发。 12. 商业赞助定义：是以某个活动为支点，以冠名、主办、协办、鸣谢、指定产品等为形式，从企业获得资金、实物支持，然后再以一定的广告、新闻媒体的宣传作为回报来进行操作的商业行为。 13. 赞助的分类：现金、实物、现金和实物结合。
14. 赞助权有哪些：冠名权、展示权、命名权(建筑物)、范畴权、供应权。 （范畴权指某领域里垄断地位，唯一合法代表，提供产品服务） 15. 研究潜在的赞助商。（论述题）
（1）该公司的经营哲学；（2）有没有赞助经费（3）该公司做预算的时间（4）最近的媒体报道（5）过去的赞助行为（6）潜在赞助商所在行业的发展趋势（7）购买和使用其产品的顾客（8）广告的策略（9）决策者（10）企业形象、宣传推广、经济发展、顾客关系方面的目标
财务管理内容： (1) 筹资管理 (2)营运资金管理(3)成本费用管理(4) 利润管理 财管理基本环节： (1) 财务预测 (2) 财务决策 (3) 财务预算 (4) 控制 (5) 分析 财务预测内容： (1)投资预测 (2)销售收入预测 (3)成本预测 (4)利润预测 (5)筹资预算 财务预算内容： (1)收入 (2)支出 (3)现金 (4)资金支出预算 (5)筹资预算 财务预算程序： (1) 确定财务预算的目标 (2) 资料搜集 (3) 汇总会展项目组织者 业务方面的预算 (4) 编制财务预算 第六章 会展项目的实施控制
1. 会展项目控制的目标：（最终是要保证达到预期目标）
（1）确保成本控制在预算范围内（2）确保进度保持在计划范围内（3）质量达标（4）采取必要的变更措施
2. 会展项目控制的作用：检验，调整。 3. 控制类型： 前馈控制 反馈控制 同期控制
4. 项目质量方针：设计的质量方针、实施的质量方针、完工交付的质量方针 三部分。
5. 项目范围说明书：陈述投资者的需求级项目的要求和目标，是项目质量计划确定的主要依据和基础。 6. 质量控制的方法：
（1）成本/收益分析法、（2）流程图、（3）质量标杆法（适用于大型展会）、（4）排列图法（帕累托曲线）。 填写项目质量检查表：（1）表格式 （2）询问式
8. 会展活动中的变更控制要关注：范围变更、配置变更（量大时零件跟踪）、综合变更的控制（岗位换人）。 项目控制成本：
9. 控制成本是实现目标利润的重要手段。成本控制是指项目组织者为保证项目目标的实现而制定成本预算，并对项目实施过程中发生的成本费用进行检查、监督、控制，努力将实际成本控制在预算范围内的管理过程。简单地说就是，通过开源节流，使项目的净现金流最大化。
10. 项目成本控制的原则：全面性原则、效益原则、例外管理原则、统一原则。
11. 项目成本控制的流程：制定标准成本、实际开支的测量与记录、实际开支与标准成本的比较、标准成本的差异分析、采取措施纠正偏差、编制成本控制报告。其中，成本控制报告是成本控制的最终结果。 12.会展项目进度计划控制：是对项目各实施阶段的工作内容、工作程序、持续时间和衔接关系编制计划，在实际进度与计划进度出现偏差时进行纠正，并控制整个计划的实施，以确保项目进度计划总目标得以实现。
13. 会展项目进度控制内容：（1）准备阶段进度控制客观的编制细则 （2）实施阶段进度控制关键过程 （3）后续阶段进度控制善后事宜。
14. 会展项目进度控制程序：（1）记录项目的实际进度，实际的工作节点 （2）项目进度偏差分析，分析偏差产生的原因 （3）项目计划进度更新（1.分析进度偏差的原因2.进行项目计划的调整）
15.会展项目变更控制系统定义：就是一套事先确定的修改项目文件或改变项目活动时应遵循的程序，其中包括必要的表格或其他书面文件、责任追踪和变更审批制度、人员和权限。（可细分为整体、范围、进度、费用和合同变更控制系统）
16.项目变更控制的种类：（1）范围变更控制（高级范围：描述项目的边界和需要完成的注意可交付项目；低级范围：通过用户认可的需要加以定义） （2）配置变更控制（组件、零件、工具和设备等）（3）综合变更控制（前两者以外的部分。例如：人员离职、需人员替代、属于综合变更）
17.变更控制体系的职能：（1）变更申请人 （2）变更经理 （3）变更可行性研究小组 （4）变更审批小组 （5）变更实施小组。
18.变更控制的误区：（1）没有明确的授权（2）对变更没有进行必要的审核（3）对变更的影响没有评估（4）应该让客户确认是否接受变更的代价。
输入阶段 执行阶段 输出阶段 预知问题 问题发生时纠正 改正问题 偏差未出现但征兆已显露，及时采取预防措施 偏离计划时，分析预测纠偏，及时调整策略 现场“走动管理”发现潜伏的隐患，及时纠偏 项目控制流程：建立绩效标准 实施绩效观察 衡量成效 采取纠偏措施（改进绩效的方式：纠正和预防） 第七章 会展项目合同管理
1. 解决争议的途径：和解、调解、仲裁、诉讼。（没有赔偿）
2. 会展项目合同条款：（1）有名合同---一般条款和法律规定（2）无名合同---一般条款或者合同范本 （邀约、承诺、合同成立、履行、纠纷、诉讼仲裁）
3. 合同邀约：（1）要具备缔约能力和缔约资格（1.主体条件 2.主观条件 3.内容条件 4.形式要件）（2）邀请与邀约的区别 （3）邀约撤销与邀约撤回 （4）邀约与反邀约
4.合同承诺：（1）构成有效承诺的条件（1.主体条件 2.主观条件 3.内容条件 4.形式要件）（2）承诺的生效 （3）承诺的撤回
5.合同成立：一般情况下邀约承诺即生效，除非（1.需要签章的合同书 2.需要确认书来确认的合同）
6.合同履行：合同签订后按照条款，如果仍然不能，那么则适用下列规则。（1.货物质量标准要求不明确的—按照国家标行业标准履行，没有的则按照符合的特定标准 2.价款或者报酬不明确的—按照合同地市价或指导价履行 3.期限不明确的—双发可以随时要求履行，但应当给予必要的准备时间 4.地点不明确的—接受货币方；在不动产所在地；其他标的，在义务履行乙方）。
7.合同纠纷：（1）合同违约责任构成要件（1.违约行为具有违法性 2.有损害事实 3.违约行为与损害之间具有因果关系 4.违约行为人主观有过错）（2）违约行为（1.实际违约 2.预期违约）（3）违约责任形式（1.继续履行 2.采取补救措施 3.违约金 4.赔偿损失 5.定金）
第八章 会展项目危机管理
1. 会展项目危机定义：影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。
2. 危机特征：必然性、突发性、破坏性、紧迫性、恐慌性、信息不充分、资源缺乏。 3. 危机识别的基本依据是：客观世界在因果关联性和可认识性。
4. 会展项目危机识别是制定危机应对计划的依据，是项目计划和控制的重要基础工作。是危机分析与评估的基础性工作，也是进行危机管理决策的基础。
5. 会展项目危机识别的特点：全员性、系统性、动态性、信息性、综合性。
6. 会展项目危机识别的方法：德尔菲法（又称专家调查法）、头脑风暴法（又称集思广益法）、检查表、情景分析法、项目工作分解结构。其中头脑风暴法适用于探讨问题的目标比较明确、单一的情况。 7. 危机评价的基本原则：全面周详计划原则、综合考察原则、量力而行原则、科学计算原则、系统化制度化经常会原则。
8. 危机评价的方法：估计危机发生的可能性或概率；估计如果发生危机时所产生的结果。 9. 危机评价根据不同类型的危机，而具体方法： （一）确定型危机评估
《1》盈亏平衡分析（又称为量本利分析或损益平衡分析）通过这个分析，可以看出会展项目对市场需求变化的适应能力。
《2》敏感性分析 （影响程度）
《3》概率分析 主要包括：解析法和类比法。
（二）不确定型危机评估 小中取大原则、大中取小原则、遗憾原则、最大数学期望原则、最大可能原则。 （三）随机型危机评估 最大可能原则、最大数学期望原则、最大效用数学期望原则、贝叶斯概率法。 10. 会展项目危机识别定义：就是把会展项目的危机因子要素归类，并分层查找出来。 11. 危机产生于猜测的结果和现实的偏离。
第九章 会展项目评估
1. 会展项目评估定义：是对会展活动的目的、实施过程、展览环境、工作效果等方面，运用科学合理的技术手段，进行系统、客观、真实、深入的分析和评价，并作出其价值和效果的判断。 2. 最为著名的国际展览联盟是UFI，Union of International Fairs.总部在巴黎.
3. 会展评估的特点：现实性、客观性、公正性、全面性、针对性。现客公全针（现刻攻全镇） 4. 会展项目分类评估的内容有哪些： （1）会展项目的目标体系
（2）会展项目实施中组织与管理评估 （3）会展项目的实施效益评估 （4）会展项目的影响评估 （5）会展项目的商誉评估 （6）会展项目的可持续发展评估
5. 会展商誉定义：是指某个会展由于各种有利条件或历史悠久积累了良好的市场声誉和公众声誉，或组织得当、服务周到等原因形成的无形价值。这种无形价值，使该会展在同类会展中处于较为优越的地位，因而在参与者中享有良好的信誉，从而具有获得超额收益的能力。这种能力的价值便是商誉的价值。
6. 会展商誉特点：非实体性、效益性、排他性、动态性。
7. 会展商誉分为内在表现形式（经营规模、对象、方式）和外在表现形式（会展名、参与者、主办者的权威办展水平、优越地理位置）。其中内在是基础和前提；后者是反映和表现。
8. 会展项目分类评估的内容：展览会项目评估（对展览的工作评估、对展览质量评估）、会议项目的评估、大型活动项目的评估。
9. 会展项目评估实施阶段是核心阶段，此外还有前期工作阶段和后期工作阶段。 10. 会展项目评估后期工作阶段的工作内容：
（1）以调查数据为基础，结合专家访谈、文献资料及媒体信息，汇总分析，撰写评估报告初稿
（2）会展项目评估负责人进行评估报告的统审，并与委托方反复沟通交流。以达到双方约定的目标要求。 （3）向委托方交付会展项目评估报告，完成委托。 质量控制的方法： 成本/收益分析法 流程图 质量标杆法(大型展会) 排列图法(帕累托曲线) 资源计划的方法 (1)专家判断法： 专家小组法+德尔菲法 危机识别的方法： 德尔菲法(专家调查法) 头脑风暴法(集思广益法) 检查表 故障树法 情景分析法 项目工作分解结构 经济评价方法： (1)比较分析法 (2)试算分析法 (3)因素分析法 (4)历史考查法 (5)专家评价法 (2)头脑风暴法 (3)资源平衡法 利润预测方法： 量本利分析预测法 目标利润预测法 比例测算法 筹资预测考虑因素： 数量(1) 成本(2) 风险(3) 时效(4) 项目计划方法选择因素 (1)规模大小 (2)复杂程度 (3)紧急性 (4)对细节掌握程度 (5) 有无技术力量和设备
会展管理项目
