绩效考核 重要知识点 1 50
1、绩效管理体制：有关绩效管理活动的组织制度。绩效管理体制是由一系列子系统构成的综合系统。
2、绩效：是在有限的时间内发生的可产生正向价值结果或积极意义的行为(履行职责、践行诺言、义务、执行规范等行为)过程或状态趋势。结果素质行为能力状态趋势…
3、绩效管理：是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的持续性过程。过程循环机理…4、绩效管理体系(系统、机制)：战略体系组织体系运营体系目标体系督导体系考评体系反馈体系奖惩体系…
5、绩效管理规章制度：决策制度人事制度岗位制度运营制度业务制度质量制度安全制度分配制度福利制度…
6、绩效考评：绩效考核(Performance Appraisal,PA),又称绩效考评、绩效评估或绩效评价，是采用科学的方法，按照一定的标准，考查和审核企业员工对职务所规定的职责、任务的履行程度，以确立其工作绩效的一种有效的系统管理方法。
现代绩效考核是一个学习、改进和控制过程，在于通过持续的、动态的、双向的沟通，达到真正提高组织和个人的绩效，实现企业目标、努力促进员工自身发展的目的。是一个系统的循环过程。
它主要包括：绩效计划和标准的制定、绩效沟通、绩效考评、绩效反馈与辅助、绩效的提升与再计划、绩效考核结果的运用。打分评级奖惩…
7、绩效愿景确立，确立绩效目标的行为主体：企业高管部门和战略规划部门。确立绩效目标的主要内容：确定企业的使命与愿景。制定本企业的长期规划(五年)与短期计划(一年)。
8、经营层的组织体系架构：总经理；管理层的组织体系架构：职能部门；执行层的组织体系架构：业务生产人员；组织结构的设计问题：直线制、直线职能制、事业部制、项目矩阵制；组织结构由组织绩效愿景和商务建模决定。
9、商务活动建模：是指企业为实现其战略绩效目标，在现有的约束条件下对其经营模式的选择。
10、商务活动建模的流程步骤：
☆资源配置→在现有的约束条件下，达到目标所需的资源及其优化。 ☆过程优化→在资源约束条件下经营流程的优化；
☆决策分析→模拟和验证战略规划的效果、预算和条件假设。 ☆情景测试→支持战略规划的迭代\情景测试分析。 ☆成本度量→提供成本和效益度量基础的商务模型。 ☆价值管理→效益管理模式，具备先进的价值管理手段。 ☆集成管理→整体的战略管理方法。
11、现代企业(组织)中常见的岗位职责文件：岗位责任书、职务说明书、工作规范、操作流程；在现代人力资源管理活动中，职务说明书是HRM工作体系的核心基础。
12、人力资源管理职能关系图：(职务说明书)---选聘招募、培训配置、绩效管理、薪酬管理、激励协调、流动发展。
13、绩效管理(工作分析)面临的问题： 为什么有人工作量很大，做也做不完? 为什么有的员工不知道自己该做些什么?
为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网、聊天、打游戏?
为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担? 为什么会有工作没人去做，贻误战机?
为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚?
为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少? 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏? 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚?… 14、工作分析操作定义与结果：
工作分析是通过对工作内容与工作责任的资料汇集、研究和分析，以确定该项工作的任务、性质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。
工作分析的结果是形成工作描述说明书与职务说明书。
15、工作分析要分析描述一项或一组工作应包括：在何时(when)；处何地(where)；由何人(who)；做何事(what)；为何做(why)；如何做(how)；在多大职权范围(职务应有多大权力)内做(within)；和谁做(with whom)；为谁做(for whom)。
16、工作分析的基本方法：访谈法；问卷法；核对法；观察法；技术会议法；工作日记法；工作参与法；关键事件法；实验法；功能分析法；秩序分析法；。17、绩效管理指标基础知识，绩效评价方法(评价指标)演进简史，绩效管理指标体系类型，中国企业绩效评价指标体系动态。
18、绩效指标行为状态结果的描述语言。
绩效管理工作的基础或中心环节是设计并不断完善出适宜于绩效管理对象的绩效指标体系出来。
德、能、勤、绩；成本、产值、利润、净资产收益率；…
绩效管理指标：是反映绩效管理对象的行为、结果特征的概念、数值和标准。
绩效管理指标体系：由具有内在联系的一系列绩效管理指标所构成的有机整体。
19、绩效指标的构成要素：
七要素：名称、涵义、时间、空间、数值、计量单位、计量方法。 质的规定性---名称、定义、内涵、时间、空间。 量的规定性---计量单位、计算方法。
度的规定性---指标数值：实测数值、指令数值、期望数值。
20、一个绩效指标由七个基本要素构成。非专业人士日常接触到的是两个要素：绩效指标名称和绩效指标数值。
绩效指标名称：反映绩效指标的内涵，说明绩效指标的经济范畴和管理意义。是绩效评价客体(对象)行为过程内容及其结果的质的规定性。
绩效指标数值：反映绩效指标的数量，描述绩效评价客体(对象)行为过程内容及其结果的水平、速度、规模、相关因素关联的程度。
绩效指标既反映绩效评价客体(对象)行为过程内容及其结果的性质，也反映其行为过程内容及其结果的状态。Ex：某企业2007年7月份的产值是300万元。\产值300万元\就是一个绩效指标。绩效指标名称：\产值\；绩效指标数值：\万元\。
21、绩效(评价)指标特征：
多层次性：评价指标具有多层次性，如公司、分公司、分厂和部门、岗位和个人的指标。
多角度性：评价指标具有多角度性，如财务指标、经营指标和技术经济指标。
多方位性：评价指标具有多方位性，如采购、库存、生产、运输、销售等方面的指标。
业绩评价指标体系所包含的评价指标显然复杂于会计制度、会计法规等单一的财务评价指标。
22、绩效评价指标类型：结构相对指标；比例相对指标；比较相对指标；动态相对指标；强度相对指标。
23、西方国家各行业绩效评价发展态势的简要回顾：
美国：最早的正式评估也许始于1815年。当时美国陆军装备部(Army Ordnance Department)制定了一套制造武器的标准程序。为达到标准，管理人员和管理材料的任务是同等重要。技术成熟的工匠的特质就是能生产出同样水准的产品。
随后几十年，美国陆军装备部发展了一套行政、沟通、监控、会计、官僚体制及机械的技术，促进了生产的标准化，并导致技术转移，为美国在20世纪能够大量生产奠定了基础。美国陆军装备部的早期努力开启了泰勒的科学管理运动。1845年，波斯顿：第一次正式评估学校的绩效。此事件在评估史上的重要性：它开启了一项传统，即以学生的测验分数作为评估学校及教学方案效能的主要资料来源。…
24、企业经营运作与绩效管理模式的进化 25、企业经营运作模式与绩效管理方式的进化： 1、从以产品为中心到以客户为中心； 2、从生产营销产品到服务迎合(笼络)客户； 3、从服务迎合客户到创造消费模式；
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