员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积：M= V×E（式中：M表示激励力，V表示效价，E表示期望值）
3) 激励的强化理论，由美国心理学家斯金纳提出的，该理论认为人的行为是其所获
刺激的函数。
根据强化的性质和目的，强化可以分为两大类型
a) 正强化 ：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加
强，从而有利于组织目标的实现
b) 负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，
从而保证组织目标的实现不受干扰
第13章 沟通
28、有效沟通的障碍，如何消除障碍实现有效沟通？
有效沟通，简单的说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，它还表示组织对内外噪音的抵抗能力强，沟通的有效性和组织的智能是连在一起的，沟通的有效性越明显，则说明组织智能越高。 有效沟通的影响因素：
a) 个人因素：有选择地接受、沟通技巧的差异
b) 人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠性度、发送者与接收者
之间的相似程度
c) 结构因素：地位差别、 信息传递链、 团体规模、空间约束 d) 技术因素：语言、非语言暗示 、媒介的有效性、信息过量
克服沟通中的障碍一般有以下准则（实现有效沟通） ：
a) 明了沟通的重要性，正确对待沟通 b) 培养“听”的艺术
c) 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
d) 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性 e) 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 f) 非管理工作组
g) 加强平行沟通，促进横向交流
第五篇 控制
第14章 控制与控制过程 29、控制的过程? （1）确定标准
a) 确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象，影响企业在一定时期
经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设；资源投入；组织的活动
b) 选择控制的重点：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、
员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡
c) 制定标准的方法：统计性标准；根据评估建立标准；工程标准。 （2）衡量绩效
a) 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 b) 确定适宜的衡量频度 c) 建立信息反馈系统 （3）纠正偏差
找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象。 选择恰当的纠偏措施： a) 使纠偏方案双重优化
b) 充分考虑原先计划实施的影响 c) 注意消除人们对纠偏措施的疑虑 30、什么是有效控制？ 1) 适时控制
企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生
及其严重程度的信息。 2) 适度控制
适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。适度控制要注意以下几个方面的问题：
a) 防止控制过多或控制不足
b) 处理好全面控制与重点控制的关系
c) 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
3) 客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进
客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价 4) 弹性控制
有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。
弹性控制通常与控制的标准有关。一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准
第15章 控制方法
31、标杆控制的内涵及步骤？
1）内涵：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。 2）步骤
a) 确定标杆控制的项目
b) 确定标杆控制的对象和对比点 c) 组成工作小组，确定工作计划 d) 资料收集和调查
e) 分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法 f) 明确改进方向，制定实施方案 g) 沟通与修正方案 h) 实施与监督 i) 总结经验 j) 进行再标杆循环
管理学周三多第三版讲义最终版重难点总结
