3. 集中交付客户名单：入伙前60天，客服人员梳理统计集中交付客户名单，重点关注关键性客户或问题客户，提醒和督促房款未结清的客户加快办理；入伙前30天，与入伙客服确认通讯方式和邮寄地址。
4. 面积补差协议：入伙前30天，城市公司项目部根据《面积实测报告书》统计房屋面积差额和补缴/退还款项金额，填入每户的面积补差协议。 5. 《业主操作使用手册》：入伙前50天定稿，入伙前20天打印/印刷完成。 6. 钥匙包装：入伙前20天钥匙分拣包装完毕。
7. 公共维修基金造册：入伙前30天根据房屋最终款项统计各户需缴纳的公共维修基金。
8. 契税统计造册：入伙前30天根据房屋最终款项统计各户需缴纳的契税。 9. 《业主临时公约》：入伙前50天定稿，入伙前20天打印/印刷完成。 10. 入伙文件夹、手提袋：入伙前30天制作完成。
11. 《入伙通知书》：入伙前60天定稿，入伙前20天打印/印刷完成。 12. 《物业管理协议》：入伙前60天定稿，入伙前20天打印/印刷完成。 13. 产权自办/代办协议：入伙前60天定稿，入伙前20天打印/印刷完成。 14. 业主装修管理规定：入伙前60天定稿，入伙前20天打印/印刷完成。 15. 水电气暖卡。 （二）入伙通知书邮寄
入伙前15天，向符合交付条件（房款结清）的客户通过EMS邮寄《入伙通知书》，应包括集中入伙时间及建议业主到场办理手续时间、入伙交房具体地点、手续办理流程、需缴纳税费金额等内容；同时在当地主流报纸发布项目入伙通知。入住通知书发出3天后，营销人员应电话及短信确认客户是否收到。
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（三）按揭客户代办产权管控
按揭贷款客户，银行通常要求城市公司项目部提供阶段性担保，担保期限截至抵押权登记完成、银行取得他项权证之日。如担保期间，客户发生按揭断供，导致银行抵押权不能登记，银行将有权要求城市公司项目部代为还款。为规避我司承担连带还款责任，对按揭客户在入伙阶段的应加强管控： 1. 针对按揭客户，应通知客户在入伙前或办理收房手续前必须提交办证及办理抵押登记材料，全额缴纳契税、维修基金及产权代办费用 (自行缴纳税费的需提交缴费凭证)。除非有明令禁止代收代缴的城市，否则缺少任何一项均不得办理入伙手续。
2. 入伙前需安排专人定期与银行核对业主按揭贷款还款情况，有断供情形的客户不得发入伙通知书。
3. 入伙后，城市公司项目部完成初始登记办理后，应以书面通知方式告知业主所购房屋已具备办理转移登记的条件。
4. 转移登记阶段，房地产权证办理完毕当日，应通知按揭银行领取并签署书面移交签收单；房地产权证办理完毕后，无论何种理由均不得交客户保管。 5. 必须确保银行领取房地产权证后立即办理房屋抵押登记手续，做到房地产转移登记(房地产权证)与抵押登记(他项权证)程序的无缝对接。如银行怠于办理房屋抵押登记，应委托项目顾问律师起草并发函至银行，明确因此造成的不利后果由银行承担。
6. 房屋的转移登记、抵押登记手续完成时间不得超过三个月。
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三、入伙集中培训
入伙前15天，城市公司项目部和物业公司应联合组织交房人员进行集中培训，内容应包括：
1. 房屋实体方面：房屋装修标准、公共区域装修标准、保修期、房屋及园区景观、房屋及园区配套设备设施、水电气供应及收费标准等；
2. 管理流程方面：入伙手续办理流程、人员布置及分工、质量问题保修流程和维修时限、业主装修管理规定、各项物业收费标准（物业费、停车费、业主装修管理费）等；
3. 应急预案方面：质量问题激烈投诉预案、暴力性事件处理预案、消防应急事件处理预案、宣传性事件处理预案、业主提出先验房后缴费预案、手续不全处理预案（未带有效证件、未公正/带委托书、发票遗失）、拒交税费预案、产权办理预案、现场突发性群体事件预案等 4. 业主关心问题答客问。 四、入伙现场布置及演练
入伙前7天，城市公司项目部和物业公司应完成交房场地和氛围包装布置，组织全部参与交房人员进行入伙演练。演练从贴近实战出发，按照正式的入伙流程检验各项工作的准备情况，发现存在问题并及时予以解决。
现场包装布置要求：
1. 场地布置：应设置取号机、等候区，等候区与办公区域应有分隔，办公区按照手续办理顺序布置，等候区应配置茶点。
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2. 现场展板：参建单位及物业公司简介、入伙手续办理流程、房屋验收证照、水电气暖收费标准、入伙预交费用一览表、业主装修指南、保修维修流程等。 3. 现场物料准备：桌椅、席卡、饮水机和纸杯、复印机、办公电脑、POS机、文具、资料袋和交房礼品；现场应确保网络及手机信号畅通。 五、销售物业移交
入伙验收时，各相关单位按移交条件同步完成移交联合验收，形成《移交问题整改销项清单》，各方签确。
1. 正式入伙前，城市公司项目部督促各施工单位切实按照“销项清单”完成整改，达到移交条件，经物管公司确认全部完成后，城市公司项目部发起移交流程，附《验收移交报告》，报分管项目副总裁、商管分管副总裁审批后，完成项目移交；
2. 如在正式入伙前未达到移交条件，由项目管理中心督办城市公司项目部继续整改直至符合要求，并计一级节点红灯进行处罚。
此项工作从入伙后180天调整为入伙日当天完成移交，展现了集团提高品质、完美交付的决心，故要求城市公司项目部高度重视移交问题整改，务必在入伙前达到移交条件，以最佳品质形象迎接业主。 六、工程质量整改及验收 1. 成立售后维修组
入伙前30天，城市公司项目部牵头组织总包单位、监理公司、物业公司成立售后维修组。
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工作要求：
1) 固定办公场所：在入伙区域设立固定的维修办公场所，并挂牌公示责任人、联系方式及投诉电话；
2) 固定人员：固定维修接待人员，每日早、中、晚三次考勤登记； 3) 固定时间：明确上、下班具体时间及周末值班时间，并挂牌公示； 4) 入伙后3个月内，城市公司项目部工程副总每日主持维修销项会议，入伙后3至6个月之间，每周主持1次维修销项会议，维修组就业主报修问题销项情况进行复核并签确。 2. 房屋质量报修及整改验收
1) 物业公司在业主接到报修后，当日内须在信息系统中填报，附问题照片、报修单扫描件；
2) 城市公司项目部接到报修点单，应督促总包单位：一类工程质量问题施工单位6小时到场，24小时完成维修；二、三类工程质量问题施工单位24小时到场、视维修工程量3-7天内完成维修。总包维修完成后，城市公司项目部、物业公司和监理单位共同验收签确，物业公司通知业主复验。 七、入伙及维修评估
为保证入伙及客户维修有序快速推进，在本期销售物业奖金中拿出10%作为交楼奖金，如符合要求在入伙后180天产权初始登记完成后发放。集团将建立“销售物业品质反馈平台”，通过APP实现客户报修、维修下单、进度跟踪、验收通知和客户反馈等功能（平台上线前，用人工方式跟踪统计），便于各部门及时掌握维修进度和业主满意度。在入伙后90天，由质监中心及项目管理
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中心根据户均报事率、维修按时完成率及客户满意度等指标，对项目入伙及维修情况进行评估，评估结果与交楼奖金挂钩。 入伙评估成绩（A） A≤85 85＜A＜90 90≤A 奖罚措施 交楼奖金永久性扣除 交楼奖金按（A-85）/5*100% 线性比例发放 交楼奖金全额发放 18
销售物业入伙指导手册2018-4版
