银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧课程收益
1.清晰了解自己职业角色，提升职业能力；
2.从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量；
3.熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧；
4.熟悉银行大堂经理各项工作职责与工作技巧；
5.掌握情绪与压力的自我管理方法， 快乐生活、快乐工作
学员课前思考
1.银行大堂经理在给客户服务时应该如何站立？
2.站立与客户交谈时，怎么办？
3.为客户指示方向时，怎么办？
4.行走时，怎么办？
5.大堂经理在接待客户时如何开启理财室的大门？
6.在银行会客室（贵宾室）应该入座？
7.在与客户沟通的时候应该如何做？
8.银行大堂经理常用的礼貌用语有哪些？
9.银行大堂经理常用接待客户的手势有哪些？
10.银行大堂经理在接待客户时面部表情应该如何保持？
银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训内容
第一讲：银行大堂经理角色认知
1.三问：我的工作职责是什么？
2.我有哪些工作没有做好，带来哪些影响？
3.我如何做的更好？
4.角色认知：银行大堂经理的角色定位、价值、职责。
第二讲：银行大堂经理服务意识修炼
1.大堂经理为什么要有强烈的服务意识？
2.服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。
3.顾客是怎样流失的？
4.一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？
5.解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。
第三讲：银行大堂经理服务礼仪与形象塑造
一、礼仪的核心：尊重对方 尊重自己
二、了解服务礼仪对于银行工作的重要性
讨论：为什么银行工作人员要注重服务礼仪
回顾：在工作中，有哪些下意识的“失礼之处”？
三、银行大堂经理成功职业形象修炼
（一）仪容篇
1.银行大堂经理表情训练
2.银行大堂经理发型要求
3.银行大堂经理面容要求
4.银行大堂经理体味要求
5.银行大堂经理手部要求
（二）着装篇
1.着装的TPO原则；
2.女士职业着装的要点：制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等
3.男士职业着装的规范；制式行服、衬衣、领带、皮鞋、工作牌、配饰等
（三）举止篇
1.银行大堂经理站姿、坐姿、蹲姿训练
2.银行大堂经理鞠躬礼训练
3.银行大堂经理递物、接物及服务指引手势训练
第四讲：银行大堂经理客户交往礼仪
一、会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片
二、陪客走路礼仪、引领礼仪
三、迎客礼仪、送客礼仪
四、拨打电话礼仪
五、电梯礼仪：有专人负责电梯 无专人负责电梯
六、社交视线关注礼仪
1.迎接客户、3米内注视客户
2.与客户交谈，目光停留在社交凝视区
3.与女士交谈时，目光忌脖子以下部位
4.与新客户交谈时，带浅笑及不时目光接触
5.倾听时，目光专注、适时回应、交流
七、银行大堂经理称呼礼仪
1.职务性称呼
2.职称性称呼
3.行业性称呼
4.性别性称呼
5.姓名性称呼
6.年龄性称呼
第五讲：银行大堂经理营业大厅服务礼仪修炼篇
一、银行大堂经理礼仪守则
1.一站立
2.二检索
3.三观察
4.四回答
5.五保持
银行沟通技巧培训
