EAP案例赏析（三） ‖ 中国石化集团公司胜利油田EAP实践（下）
项 目 背 景
中国石化集团公司（简称中石化）属于大型国企，秉承“建设成为人民满意、世界一流能源化工公司”的企业愿景，以及“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”的核心价值观，把其下属的龙头企业一—胜利油田作为EAP项目首批试点应用单位。
中石化胜利油田整体业务范围广、生产战线长、队伍构成复杂，特别是近年来进入低油价新常态的过程中，各项改革逐步推进，油田生产经营、安全管理、和谐稳定面临新形势新挑战，员工思想观念更加多元多变，利益诉求更加复杂多样，各种心理健康问题进一步凸显。
油田对员工在精神层面的关怀显得非常必要，通过适当的方式让员工切实感受到这种关怀是关键。
自2009年开始，胜利油田探索尝试将EAP作为专业的指导工具，对员工进行人文关怀。2015年，中石化决定全面推广应用EAP。2015年12月2日，中国企业EAP工作交流会在中石化胜利油田召开，80余家中国企业和106家中国石化系统企业/部门的260余名代表走进胜利油田，实地参观体验了EAP在胜利油田的应用实践情况，深刻感受EAP与党建思想文化有机融合、促进油田改革发展的魅力。
这不禁让我们对于EAP在企业经营管理中的定位、目标、运行充满了好奇。
油田针对不同业务板块的特点和需求，探索构建了特色化的应用模块。
特色化的EAP应用模块
01
一线员工EAP应用模块
采油、钻井、供水、供电等行业单位的一线员工，工作环境较为偏远、艰苦，员工大多在同一岗位上一干就是好多年，日复一日地单调、重复，容易产生职业疲劳和倦怠。
对此，油田组织这些单位积极探索建立相应的EAP应用模块
如供水公司作为社会化服务窗口单位，针对一线员工职业倦怠难题，成立心泉EAP服务中心。
河口采油四矿地处偏远荒凉，他们创建“心灵支点工作室”，解决员工情绪容易低落、心理压力大、工作绩效偏低等问题，最大限度地降低艰苦环境对员工心理的影响。
02
海上平台EAP服务模块
海洋采油厂、井下作业公司、海洋钻井公司等单位，着眼于海上员工容易出现单调寂寞、工作压力大、人际关系困扰、生活满意度低等问题，积极探索开展EAP服务，及时进行心理疏导和危机干预，确保员工职业心理健康。
如海洋钻井公司建立“方舟工作室”，推行“十心实意”工作法，在“关注心灵，开启心智”中激发员工创新创效的热情。 03
外部市场员工EAP服务模块
胜利井下作业公司、物探公司、测井公司等外闯市场单位的干部员工，远离基地、远离亲人、流动作战、环境艰苦，悄绪容易波动，心理问题较多，这些单位应用EAP强化人文关怀，提振队伍士气。
油田在高培党校开办“油田海外工程人员压力调适训练营”，设置团队建设、心理测评、压力调适、亲情链接等内容。
04
安全生产EAP干预模块
胜利油田高度重视安全生产，针对易燃易爆、高温高压、连续作业等生产特点，深入剖析每个生产节点产生非标准化操作的心理因素，实施事前干预措施，消除非标准化操作行为。
特别是对驾驶员、作业工、电工等特殊工种人员可能存在的从众、侥幸、麻痹等多种安全隐患心理进行评估，提升行为安全能力，养成安全习惯。
EAP项目的深化：心援之术+文化之本
有专家提出“文化为本，心援为术”。
开展EAP项目，其目的不是单纯地帮助员工解决有关工作和生活的心理问题，更重要的是帮助员工与企业之间建立情感契约，使员工更好地认同并融入企业的文化，增强员工的忠诚度、归属感、幸福感。
油田以胜利“心田工程”建设为平台，以EAP应用为主线，广泛开展“守望幸福大家谈”“健康心态教育”“道德模范先进事迹巡回报告”“感动胜利”人物（事件）评选等活动。
特别是2013年以来，胜利油田突出“理念故事化，故事理念化”，广泛开展全员讲故事活动，每年分板块组织讲故事比赛，年度举办“胜利故事汇”，通过人格化的刻画、故事化的渲染，传播主流价值，增进认知认同，干部员工对企业价值观有了更深的理解和认识，对企业有了更强的认同感和责任感。
EAP项目解析：低油价+“心”常态
胜利油田所处的“低油价”行业背景是其EAP项目设计和实施过程中必须考量的重要因素。这种特殊的行业背景导致了油田员工独特的心理处境：面对国际油价持续低位震荡的严峻形势，基层干部员工紧张焦虑情绪增多，工作压力增大，思想波动较大。基于对员工心理诉求的把握，EAP项目明确了建立员工“心”常态的目标，通过运用积极心理学原理和技能，优化思维方法，拓宽功能领域，强化观念引导，化解消极情绪，引导大家保持积极向上的“心”常态。
（一）低油价下的“心”需求：马斯洛需要层次理论的视角
要深入了解油田员工心理需求的内容与结构，可以借鉴马斯洛需要层次理论的视角。结合油田员工的实际情况，员工对应的心理需求内容体现为：
1）生理需要：衣食住行的满足，即企业要提供基本的物质条件，在硬件设施、工资福利等方面满足员工基本的生存需要。
2）安全需要：员工有安全感，要求工作和生产环境是安全的，免受安全事故的威胁，且在工作和福利待遇上有保障。
3）爱和归属需要：员工能体会到企业以及其他员工给予的爱和关怀，有和谐的人际关系和工作氛围，产生自己归属于集体的感觉。
4）尊重需要：对自我成就和价值有良好的感觉，也能感受到来自企业和其他员工的认可和尊重。
5）自我实现需要：发挥潜能，最大限度地实现个人价值。该需要处于需求结构的最高层次，体现了个体对现实自我的一种超越。
EAP案例赏析(三) ‖ 中国石化集团公司胜利油田EAP实践(下)
