文献综述
一、研究概况
随着互联网网民的不断增多，利用互联网平台去旅游已经成为一种时尚。旅游业作为一个强大的整合产业，互联网平台的发展在促进旅游网络将产生。旅游网络评价也随之出现，它改变了传统的评价模式和监督行为，并从根本上改变旅游业的传统营销模式。因为旅游平台最近几年才兴起，网络评价兴起也比较晚，所以这方面的研究比较少。通过对中国期刊全文数据库（2000-2016，检索时间201611月）进行相关文献检索，主题含“网络评价”检索词的文献记录共有842条，关键词为“网络评价”的文献记录有54条，篇名含“网络评价”检索词的文献记录共195条。根据2001年—2016的文献统计发现，在2003年之前，相关研究领域基本没有，而“旅游网络评价”相关研究文献检索记录共计156篇。2007年以后，随着国内一些旅游类网站相继发展起来，一些学者们也对旅游的相关发展研究重视起来。
二、研究热点
（一）关于网络评价的研究 １、网络评价指标或模型研究
吕洋洋，白凯（2014）在《旅游交易网站消费者评价维度研究——以携程网为例》一文中以携程网为例，通过从携程网上搜集旅游消费者评价信息，运用扎根理论的方法构建了旅游交易网站消费者评价维度模型。通过研究结果表明:旅游交易网站评价的主体维度包括旅游网站评价及网站交易产品评价;影响评价的主客观因素及特殊事件处理构成了旅游交易网站评价的调节维度;旅游消费者购后行为意图(重购与致谢、分享与推荐以及建议与期望)是网站评价的互动维度，实质反映的正是旅游网站本体与旅游网站消费者客体之间的互动。最后，本文对如何利用这些评价信息做了进一步的扩展讨论。[1]。李振汕（2009）《对电子商务网站评价的研究与分析》针对电子商务网站评价指标和评价方法进行研究与分析，指出了我国电子商务网站评价研究中的不足之处，得出了对发展我国电子商
务网站评价研究的几点启示，目的在于推动这一研究的深入开展，促进电子商务网站评价应用的健康发展[2]。 汪会玲，吴梦颖（2015）《基于社会网络分析的我国家庭旅馆评价模型构建》通过对驴评网上游客对入住过的家庭旅馆自由点评文本的收集，借助ROST Content Mining软件提取游客点评中的高频特征词，构建特征词之间的语义网络和社会网络，了解游客对家庭旅馆感知的主要侧重点;运用内容分析法，建构分析类目，绘制评价模型结构图及评价量表，以期对今后我国家庭旅馆建立评价体系提供理论依据，进一步完善我国家庭旅馆类接待设施的评价模型 [3]。丁于思，肖轶楠（2014）《五星级酒店服务质量评价指标体系研究——基于网络点评内容分析》一文中指出来自互联网的顾客点评信息在很大程度上反映了顾客消费的体验感知与期望的比较，体现了顾客对酒店服务质量的关注重点和感知评价。本文基于网络点评数据，初步遴选五星级酒店服务质量评价指标，面向五星级酒店常客进行问卷调查，并对调查数据结果进行因子分析，从而构建五星级酒店服务质量评价指标体系，对传统的评价指标体系进行改进，以期对提高五星级酒店服务质量，提升顾客满意度有一定的理论参考价值和实践借鉴意义[4]。苏雅婷（2014）在《家庭旅馆评价指标体系构建及实证研究》一文中认为在国外家庭旅馆业发达地区已有针对性的评价标准,但目前国内尚无一套针对家庭旅馆的评价指标体系。现行的旅游酒店星级评定标准和相关业态的评价标准无法直接运用于家庭旅馆的评价中,因此有必要构建一套属于家庭旅馆的评价指标体系。[9]。
２、基于网络评价的游客满意度研究
周永广，马燕红（2007）在《基于携程网自由点评的游客满意度评价及游客管理研究——以黄山风景区为例》一文中通过对携程网的自由点评数据分析，在游客满意度的调查的基础上，采用晕轮效应方法实证分析了黄山风景区的游客满意度。[5]。朱峰，吕镇（2006）《国内游客对饭店服务质量评论的文本分析——以e龙网的网友评论为例》一文中以e龙网的网友评论为例，中国国内旅游者对于总台接待、客房服务、房间大小这些与饭店星级紧密相关的因素非常重视，本文研究为如何评价中国饭店业的服务质量提供了一个可行途径和有益借鉴[6]。张术麟马秋芳，杨新军，康俊香（2006）论述了西安欧美游客和国内游客对旅游六要素表现出不同的评价和满意度。最后提出了本文研究不足及今后研究中应弥补
之处[7]。 王新宇（2016）针对旅游网络评价使用的旅游情感词汇量不多的特点，对旅游网络点评的情感倾向性分析研究[8]。
３、网络评价影响研究
胡娟娟（2012）[10]。寿亦敏（2009）[11]。熊伟，高阳（2012）[12]。钟静， 万绪才（2005）[13]。付业勤，王新建，郑向敏（2012）[14]，李泽群（2015）[15] ，梁方方（2012）[16] ，讲述了网络评价的影响，游客会在很大程度上受网络评价对景区游览的影响。
（二）关于鼓浪屿旅游的研究 1、鼓浪屿旅游承载力研究
邱惠雪（2013）在《以鼓浪屿发展规划浅谈风景旅游承载力评价应用》一文中指出风景旅游地的经济投入产出量、游客居民与社会文化容纳量、生态环境承受量三方面的承载接待容纳能力体现一个地区的旅游承载力。通过对风景旅游承载力评价，目的就是如何提高风景旅游地的承载力,实现经济、社会、环境的三效统一[17] 。刘滨谊，余露（2013）在《风景旅游承载力评价研究与应用——以鼓浪屿发展概念规划为例》一文中阐述了风景旅游承载力的定义和特征,指出了鼓浪屿目前的发展规划,通过对之前所面对的承载力的分析指出了过去的发展方向有哪些弊端,需要怎样的修改,说明现在的这份发展计划具有可行性和必要性,对鼓浪屿的发展效益性[18] 。
2、鼓浪屿旅游文化的研究
何娟（2003）[19] ，苏斌（2014）[20] ，随着游客的不断涌入和鼓浪屿的生活环境逐渐恶化，导致原住民大量迁出，鼓浪屿文化面临着严重的传承危机。作者应用城市文化管理的理论，深入探讨鼓浪屿旅游文化的形成过程及其传承机制，分析鼓浪屿文化传承危机及其根源，提出解决鼓浪屿旅游文化传承危机的三种途径，并对这些途径做出评价和选择。洪建场（2004）从审美艺术的角度对鼓浪屿风景名胜区的旅游资源进行评价,探讨分析鼓浪屿旅游文化审美艺术存在的不足与缺失,提出塑造鼓浪屿旅游文化的对策[21] 。徐常波,蔡文田（2015）[22] ，胡玉
[23] [22] 霞,史蔓蓉,邱桂春（2013），高静; 肖江南（2005），岳燕祥，韩向雨（2008）[23]
，李俊毅（2016）[24] ，讲述了游客在体验鼓浪屿旅游时，不仅饱览鼓浪屿风
基于网络评价分析的旅游发展研究文献综述1
