车险小额案件快赔实施方案(试行)资料

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车险小额案件快赔实施方案（试行）

为进一步加快小额案件处理速度，提高理赔效率，提升客户 体验，降低理赔成本，特制定车险小额案件快赔方案，具体内容 如下：

一、方案背景

（一） 我司在行业内小额案件结案时效优势不再

2016年，山东保监局公布车险理赔时效四季度统计表，财险 5000元（含）以下商业险结案周期5.28天，高于行业平均（4.94 天）0.34天，与同业主体公司相比明显落后，我公司小额案件结 案时效在行业内领先优势不再。

（二） 我司在行业内理赔创新模式落后

近几年，各保险主体均不断的探索创新理赔服务模式，利用 先进的信息技术增强客户体验，提升公司品牌，提高小额案件结 案周期，我公司缺少可利用工具，在理赔创新方面相对落后。

（三） 车险2000元（含）以下案件量大，赔款占比相对较小。

2000元以下车险赔案 机构 已决件数 淄博中支 枣庄中支 东宫中支 烟台中支 已决赔款 已决件数 车险赔案 件数占比 已决赔款 赔款占 比 13,823 1,697 2,390 15,315 14,863,859.98 2,112,951.99 2,844,397.79 17,481,803.40 21,323 2,957 3,917 21,033 121,795,453.21 32,515,989.88 29,755,670.19 101,224,847.15 64.83% 57.39% 61.02% 72.81% 12.20% 6.50% 9.56% 17.27% i

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潍坊中支 济宁中支 泰安中支 威海中支 日照中支 莱芜中支 临沂中支 德州中支 聊城中支 滨州中支 河泽中支 分公司营业部 济南中支 总计 13,797 7,157 4,096 10,222 2,038 1,604 13,469 3,676 9,949 5,282 4,520 1,247 16,101 126,383 15,639,213.73 8,741,058.88 4,805,997.29 11,462,862.42 2,420,176.01 1,860,819.85 15,803,837.24 4,448,724.72 11,183,870.53 6,075,402.81 5,261,576.91 1,631,659.93 16,728,130.52 143,366,344.00 19,789 12,975 7,170 14,448 3,238 2,430 22,919 6,057 16,105 8,056 7,889 1,973 23,850 196,129 117,823,034.16 121,060,639.41 60,511,162.75 91,939,607.79 27,029,394.85 16,192,169.66 177,660,074.25 46,715,655.45 123,180,660.36 58,442,395.27 60,079,229.48 20,222,200.73 105,970,679.37 1,312,118,863.96 69.72% 55.16% 57.13% 70.75% 62.94% 66.01% 58.77% 60.69% 61.78% 65.57% 57.29% 63.20% 67.51% 64.44% 13.27% 7.22% 7.94% 12.47% 8.95% 11.49% 8.90% 9.52% 9.08% 10.40% 8.76% 8.07% 15.79% 10.93% 2016年，2000元（含）以下车险案件件数占已决件数的 64.44%，但金额占比仅为 10.93%，具有损失小、赔款低、对查 勘定损人员专业技能要求相对不高的特点。

二、方案推行目的

通过移动视频查勘定损的方式，实现客户现场自助查勘定损， 实现合作单位远程定损，并达到以下目的。

（一）提升客户体验。通过小额案件快赔，进一步提高公司 在行业

内口碑，使客户真正感受到公司优质、快捷的服务，提升

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客户体验，为公司品牌宣传起到积极作用。

（二） 提高理赔时效。通过快速赔付，提高案件结案时效， 提高公司在行业内理赔时效排名，同时对提高公司服务评级起到 重要的推动作用。

（三） 节约理赔成本。对符合快赔条件的案件，无需进行现 场查勘，通过后台设置专业理赔人员，运用先进的信息技术在线 指导客户完成查勘定损、合作单位远程定损等工作，节省公司人 力物力成本。

三、 组织领导

为推动小额案件快赔方案的顺利实施，实现小额案件快赔目 的，特成立车险小额案件快赔领导小组：

组长：田振华 副组长：李居然

成 员：理赔中心主任、各中心支公司主要负责人

领导小组下设办公室，办公室设在分公司理赔中心，办公室 主任张晓斌，负责车险小额案件快赔的组织实施及相关考核。

四、 快赔案件范围

快赔案件是指发生属于保险责任的事故，事实清晰、责任明 确，涉及车辆及第三者其它财产损失，不涉及人伤，单方事故损 失金额在2000元（含）以下，双方事故任务项下车物损总金额在 2000元（含）以下的案件。

五、 快赔运用方式

快赔案件借助移动视频查勘系统，实现客户自助查勘定损及 合作单位

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