（五） 行动安静迅速
1．工作场所的行动必须迅速，同时要安静地行动，要小心，不要动作粗暴防碍他人；
2．进入办公房间时要敲门，要征得同意方可轻推房门进入；离开房间时，如遇办公房间有客人，要退出房间，不能转身走出房间，同时要轻轻将门关上。 3．接听指示、命令时，要正面看着对方，笔记本拿在手里边听边记，把听到的要点重复一次。
4．同别人谈话时，要正面看着说话的对方，不管什么时候都不要东张西望，不要斜着眼睛看人。
5．工作中禁止私下聊天，不但影响他人工作，也分散自己的注意力。 6．要经常看阅览板和告示板。
7．在开会或食堂里不要在桌子上用手托腮。 8．不要在非规定的吸烟区内吸烟。 （六）接听电话要得体
1．接电话：电话铃响第二声，马上接听要说“你好”，三声以上要说“你好，让你久等了”，表示道歉，自报姓名问候，确认对方，寻问事情，回答的时候，如果要让对方等的情况，与对方约好再次打电话给对方，先挂掉。
2．打出电话：确认电话及内容，对方接电话时先自报姓名，简单地说明事情，轻轻放下电话。 注意事项：
1．把对方的公司名、个人名、本公司的担当者名、事情、电话等重复一遍确认。 2．对方不肯告诉姓名的情况，改变寻问方式再问。
3．要找的人如果不在的，把事情告诉他以后再打电话，记下对方电话。 4．自己一个人不好判断的情况，让担当者来代替。 5．如果是客户投诉的情况，道歉说“给你添麻烦了”。 6．事情谈妥后，说“多谢”，不要忘了礼貌用语。
7．如果是打错电话，就是忙也要礼貌对待，把这里的电话告诉对方。 8．如果是私人电话打来，让对方休息的时候打来。 9．打电话的时候没有必要点头哈腰。
（七）做好“报、联、商”（报告、联络、商议）
凡是公司员工，对客户要求办理或询问的事情，不能说不知道，不归自己管，请你找某某，来推谢责任。
报告：知道的情报及时向上级报告。
联络：知道的情报或状况与有关人员联络、通报。
商议：发生的事情要怎么处理，与有关人员商议，协助处理。 （八） 来客接待
1．准备：确认来客预定，安排接待室，打扫干净接待室，给观叶植物加水，干枯的部分剪掉，确认挂历是不是当月的，时钟有没有准，准备好茶水，如果是重要客人还要准备水果。
2．迎接：站着迎接时，膝盖和脚后跟并扰，背脊梁伸直，正面看着对方，说“欢迎光临”，引导来宾就座。
3．出示名片：比客人先出示名片，而且要双手递送，礼貌地接受对方的名片，念出对方的名字，加以确认，在对方的名片里记下当天的日期，供以后参考。 4．送客：客人回去的时候说“多谢、欢迎再来”，在电梯前、前台或车旁告别，要直到看不见客人为止。客人回去以后暂时不要讲话，安静一会儿，客人走后整理好接待室。 （九） 品性高尚
作为社会人或企业人要维持高水平的品位或品性，就要为人正派、对人真诚、胸怀胆荡不做品性卑劣的事情。
1．不要说上司、同事或部下的坏话； 2．不要背后讲别人的坏话； 3．金钱返还清楚； 4．异性关系清楚； 5．表里如一；
6．没有厚颜无耻的行为； 7．富有风趣；
8．责任心强，不找借口，不辩解； 9．什么事都做得漂亮； 10．以公司利益为重。 （十）待人热情
待人热情是指在接持客人时，要有热烈的情感。对商业、服务业的职工来说，是否待人热情直接关系到企业形象和企业的经济效益。待人热情是职业活动的要求，是与人交往的首要条件。 a) 微笑迎客
指在接待客人时，要面带微微的笑容。微笑是热情的表示、欢迎的象征，也是职业活动的的基本要素。当服务对象有求于我们的时候，应笑脸相迎，主动地问询服务的内容和要求，使服务对象感到温暖和愉快。 b) 亲切友好
指在接待客人时表现出来的亲近、和睦与友善态度。一是语言要亲切友好。要用礼貌的语言，要用尊称敬语；二是在行动上要有亲切友好的表示。要体谅客人的难处，要征询客人的意见，主动帮助排忧解难，在服务过程中要始终不能有反感、不耐烦的表示，要亲切往来，友好相处。 c) 主动热情
指在同客人的关系中，始终要处于主动的地位。服务一般分为三个阶段：接待阶段、服务阶段、服务终结阶段。在这三个阶段中，都要表现出主动的精神。有了主动才有热情。首先要主动地接待顾客，包括主动地打招呼，询问顾客的要求。不要在那里等闲，让顾客先开口。其次，在服务阶段要主动地提供高质量的服务，并主动地询问顾客还有什么要求。再次，服务终结，当顾客要离开时要主动地道别。
保安人员管理办法
一、 目的：
为了树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全，特制定本办法。 二、 范围：
本公司所有保安人员。
三、内容: 3.1保安人员为公司形象的代表,必须做到, 3.1.1精神饱满 3.1.2纪律严明 3.1.3礼貌待人 3.1.4反应迅速 3.2主要任务:
3.2.1保障公司财产及员工的人身安全. 3.2.2维护公司各项规章制度. 3.2.3维护厂区和宿舍正常秩序.
四、岗位职责: 4.1保安队长职责
4.1.1负责保安日常工作之安排、人员管理、督导训练及工作考核. 4.1.2负责落实公司各种规章制度的执行.
4.1.3每日检查保安值班日志内容,发现问题及时处理. 4.1.4负责保安内部培训计划的制定、执行及考核.
4.1.5担负保护公司财产、员工人身安全及财产不受侵犯. 4.1.6负责全公司消防安全工作的制定、执行及考核. 4.1.7协助上级处理突发事件及各种安全事故之调查. 4.1.8积极完成上级临时交办之事项.
4.1.9安排新进人员住宿，履行宿舍管理员之职责. 4.2保安职责
4.2.1维护厂区秩序,制止员工违纪或暴力行为.
4.2.2维护厂区人员及财物的安全,预防各种灾害事件的发生.
4.2.3对来访的人员,经核实后,有礼貌地进行登记,并为来宾进行带路. 4.2.4对到厂的送货车辆,进厂时进行检查和登记,出厂时凭放行条检查、 放行.
4.2.5督导员工打卡,按规定穿工衣，戴厂牌及维护饭堂进餐秩序. 4.2.6定期检查厂区消防设施及安全预防、维护工作. 4.2.7不定期进行厂区巡逻.
4.2.8公司信件及报刊的签收以及完成上级临时交付的任务.
五、值岗规定: 5.1保安执勤须按统一着装穿戴整齐,扎好领带,扣好襟扣,佩戴好厂牌(相片朝外),不得有披衣、松懈钮扣,有帽不戴等现象.
5.2不得留长胡子、长指甲，穿戴要整洁干净，不得有异味,必须保持仪容持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责.
5.3热情接待来访人员,遇公司董事、总经理及贵宾来访时应敬礼问好. 5.4值班时,应着制服,随身携带对讲机,保持通信联络. 5.5不准在保安室闲聊或做与工作无关的事.
5.6须不定时加强巡察厂区,对厂区物品、水电设施进行检查,防止意外
事件的发生厂区,确保厂区、宿舍安全, 若发现问题要及时报告保安队长或行政部处理,对因工作失职,给公司造成损失者,追究当班保安责任.
5.7坚守岗位,不擅离职守,因事离开或巡察厂区、宿舍时,岗位必有人代班,必须由当班保安人员代班.
5.8值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、监守自盗等违规现象。
5.9班保安进入厂区、宿舍、餐厅稽查时,应穿保安服,配戴厂证,并纠正违纪人员,维护厂区秩序.
5.10未经允许,任何人不得随意进入保安室(例行公事者或公司领导以外),非值班时间,保安不得在保安室内或外5米处逗留.以免影响值班保安的工作. 5.11晚间值班应提高警惕 ,做好防护事宜.
5.13每天必须保持保安室范围摆放整齐、干净清洁.
5.14礼貌的接听电话,对上级的吩咐和通知应及时传达成,保安室电话除公事外,任何人不得用来说笑、聊天.
5.15值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、监守自盗.
5.16发现厂区、宿舍内有民事纠纷时,加以制止,并及时上报保安队长或行政部处理.
六、值岗规定
6.1前门
6.1.1保安两人分工,一人站岗，主要负责开门、检查、监督来访人员、员工(车辆)进出,给来董事长、总经理、经理、厂长等贵宾敬礼、按规定站岗（晚班可不用站岗）,另一人主要负责进出登记、发放访客证、通报并带来访人员到相应部门,另两人之间的可自行调节轮流站岗时间.
6.1.2上班时间谢绝会客,除经理级以上或采购外.
6.1.3严格按作息时间监督员工进出,晚上PM23:00以后严禁出厂门,除外宿人员,PM24:00以后,从外面回厂人员要特别登记于《超时晚归人员状况》表上备案. 6.1.4未经允许,任何人不得随意进入保安室(因例行公事或公司领导除外),非值班时间,保安不得在保安室内逗留,做与工作无关的事，影响值班保安工作. 6.1.5保安室窗口处3米范围内不得有闲杂人员逗留、聊天等现象.
6.1.6晚上下班时间,所有人员进出大门必须自行在〈员工出入厂登记〉表上登记具体进出时间,违者保安有权制止进出.
6.1.7进出厂大门口必须佩戴厂牌(相片朝外).
6.1.8上班时外出或辞工、自离、开除、解雇、终止试用,必须持有效<物品放行条>,违者保安不予放行.
6.1.9厂内外人员(车辆)携带物品时,应检查手续是否齐备,核对实物是否与手续相符,核对无误后才可放行.
6.1.10人员(车辆)来访时,必须先登记,了解清楚并通报受访人,经允许后才能开门、发访客证,带至指引到会客室等候,保安办事应做到热情、及时;严禁故意刁难,态度冷淡.
6.1.11对外来物件的收发及传送应及时,准确无误,并保证其完整,不受损坏,领取时凭厂牌或其他证件领取并要求其本人于<信物登记表>上签名确认.
6.1.12每日9:00前由当班保安队长将前一天的《车辆进出登记表》、《员工出入厂登记表》、《超时晚归人员登记表》等记录交总务课核对. 6.2 生产区大门
6.2.1在岗位上坐姿要正、站姿有精神,老板、客人及其家属进出时应立正行注目礼.
6.2.2每天早上7:35应准时开门,晚上所有加班员工下班离开后,查核电源、机器、门窗的关闭情况锁上大门.
6.2.3监督员工按有关打卡制度打卡,对插队、代人打卡、迟到、早退、旷工、打卡后到餐厅用早餐等情况进行记录,严重者立即开出《罚款单》本人签名，并呈报处罚.
6.2.4进出厂区或在厂区范围严禁穿拖鞋,(除在宿舍以外).
6.2.5监督员工按生产区大门相关制度进出,作好物品、人员进出记录,并检查是否持有效证件,实物与手续是否相符,并在相应手续上签名。
6.2.6所有垃圾及废料外出门口必须加强检查,查看是否有有用物品流出. 6.2.7下班时间内一律不准任何人进入车间,且各部门如需加班也必须与干部一起持厂签核后的加班申请方可进入加班.
6.2.8礼貌对待来访人员,帮初次来本公司的来访人员做向导,未经允许或相应人员陪同,不得让来访人员进入生产区.
6.2.9上班时间严肃认真、值勤桌前不准任何人员站或趴在桌子上与值勤保安谈天、说笑,认真做好物品出入的检查.
6.2.10饭堂按有关有饭堂规定监督员工用餐,制止违规、浪费等现象发生并且维持餐厅的正常用餐秩序及制止,调解争执.
6.2.11不定时的巡逻宿舍搞好安全管理,制止违规现象发生,按作息时间控制照明开关.
6.2.12在生活区内落实各制度的执行,制止赌博、盗窃、火灾、破环、打架等其它违纪事件的发生. 6.3宿舍大门
6.3.1认真督导员工贯切执行宿舍管理制度,严格制止违反宿舍管理规定之行为. 七、门禁规定 7.1前门岗
7.1.1人员进出管制
7.1.1.1公司员工进出厂区或宿舍必须佩戴厂证,对未戴厂证者,保安应予以纠正,对违纪且态度恶劣者,保安应记下其姓名、部门、交行政部处理.
7.1.1.2员工上班时间离开厂区应持部门主管核准的放行条,放行条时,保安有权限制其外出(特殊情况应解释清楚并备案).
7.1.1.3员工在厂区、宿舍应自觉维护环境卫生,有违规现象保安应制止乱扔果皮纸屑以及进入厂区边走边吃边扔的行为.
7.1.1.4被公司除名及离职人员,保安须凭行政部核准后的物品放行条放行,并严格检查其行李物品,严禁带有公司内容及标志的任何物品,发现有磁片、光碟方面的须向行政部通报处理.
7.1.1.5所有人员(车辆)来访时,必须先了解清楚并通报被访人,经得同意后方能开门、登记（须持有效证件）、发访客证,带至相应部门等候,保安应做到热情、及时,严禁故意刁难,态度冷淡. 7.1.1.6上班时间谢绝会客.
7.1.1.7严格按晚间作息时间监督员工进出,PM23:00后严禁外出(除外宿人员以外),对超PM24:00晚归者做好相关记录.
7.1.1.8公司所有员工进出大门时必须自行登记具体时间日期. 7.1.2车辆进出管制
7.1.2.1外来车辆入时应在保安室登记,出厂时,保安应严格检查,携带本公司物品应由相关部门经理在放行条内填写清楚并签名,值班保安将车内所载物品的名称、数量、型号与行条是否相符，无误后方可放行.
7.1.2.2所有车辆进入厂或宿舍区值勤保安应正确、礼貌地指挥好车辆停放地点,另进出厂区和宿舍时,自行车必须下车推行进出. 7.1.3物品进出管制
7.1.3.1员工及外来人员携带行李、包裹进出厂区、宿舍时,须自觉接受保安的检查与登记.
7.1.3.2携带物料,加工零件,样板,模具 出厂,须人部门经理或主管在放行条上注明清楚签名,经核实无误后方可放地.
7.1.3.3厂商来厂交货,应先在保安室登记清楚,由保安指定御货地点并通知收货人员接洽.
7.1.3.4提交的小件物品、信件、文件等应由保安代收代发,保安应及时准备做好收、发工作,并例行登记,外来物件的收发和传送应及时,准确无误,并保证其完整,不受损坏.
7.1.3.5对人员、车辆所携带物品有疑问时,应及时询问相关人员加以确认,确实不能确定,可通报行政部. 7.1.4外来人员进厂管制
7.1.4.1携带易燃易爆及危险品的人员及及车辆.
保安员培训内容38167
