圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台第Ⅵ篇控制第18章监管和控制一、概念题1．控制[云南大学2017年研；四川大学2017年研；广工大2016年研；湘潭大学2015年研；华中科大2013年研；武大2011年研；中山大学2010年研；首都经贸2008年研；北理2007年研]、管理控制[深圳大学2013年研]答：控制是指为了保证组织的计划、目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或随着组织与环境的发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。控制标准、偏差信息和纠正措施是控制工作的三项基本要素，它们相互关联、相互依存、缺一不可。控制职能的价值体现在三个具体的方面：计划、员工授权、保护工作场所。控制是否有效取决于它们如何帮助员工和管理者实现他们的目标。2．组织绩效[华南师大2014年研；人大2009年研]答：组织绩效是指所有组织活动结果的最终累积结果。组织生产率、组织效力和行业及公司排名是使用最频繁的组织绩效的衡量标准。前馈控制，同期控制和反馈控制是衡量组织绩效的方法。平衡计分卡是最常用的衡量组织绩效的工具。组织绩效改进包括管理能力与专业能力的提高，同时要求管理者必须具备快速的反应能力以及抓住重点管理的能力，配合组织结构的调整，运用资源有效地建立富有灵活弹性的组织机构。3．前馈控制[大连理工2018年研；广工大2017年研；暨南大学2016年研；河北大1/27圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台学2016年研；浙大2015年研；华南理工2013年研；北科2011年研；中山大学2009年研；东北财大2009年研]答：前馈控制又称预先控制，是指在企业生产经营活动开始之前进行的控制，是最理想的一种控制，控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。其优点在于：①由于在工作开始之前进行，避免了反馈控制对已经铸成的差错无能为力的弊端；②它是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接收并付诸实施。困难在于，需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的关系，但在实际工作中，这往往是很难做到的。4．同期控制[首都师大2010年研；中山大学2008年研]答：同期控制是指一种同步的、适时的控制，同期控制发生在工作活动进行的时候。最常见的同期控制是直接监督。另一个用来形容同期控制的词汇是走动式管理，即管理者在工作现场直接与员工进行互动。（1）优点是：在工作过程中，一旦发生偏差，就马上予以纠正，保证本次活动尽可能少地发生偏差，改进本次而非下一次活动的质量。（2）缺点是：①控制的效率受管理者的时间、精力、业务水平等的制约；②应用范围较窄；③对生产工作容易进行同期控制，而对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作，则容易损害被控制者的工作积极性和主动性。5．反馈控制[东北财大2017年研；长安大学2017年研；中国传媒大学2012、2009年研；四川大学2011年研；华南理工2011年研]、事后控制[大连海事大学2017年研]答：反馈控制又称事后控制、成果控制，是指控制发生在活动之后。主要包括财务分析、2/27圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。这类控制主要是分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。（1）优点是：①反馈为管理者提供了有关他们计划的有效程度的重要信息；②反馈可以增强激励。（2）缺点是：①只能事后发挥作用；②任何供以反馈分析的结果都是既定的、不能改变的结果，唯一的作用是为以后类似的工作提供警戒与参考；③偏差发生与被发现并得到纠正之间有较长一段时滞，这必然对偏差纠正的效果产生很大影响。二、简答题1．简述控制的必要性与控制过程。[华中科大2013年研]相关试题：（1）试述控制过程的三个步骤。[西安交大2016年研]（2）简述控制过程。[华中师大2015年研；北师2011年研；中南财大2010年研]（3）什么叫控制？试述控制过程的步骤。[中山大学2014年研]答：控制是监控、比较和纠正工作绩效的过程。作为管理过程的最后一个步骤，控制建立了与计划的联系。有效的控制可以确保所有的行动都是按照实现目标的方式完成的。控制是否有效取决于它们如何帮助员工和管理者实现他们的目标。（1）控制的必要性控制之所以重要，原因有三：①这是可以知道目标是否实现，如果没有实现，原因何在的唯一方法；②控制提供了信息和反馈，因此管理者可以更方便地进行员工授权；③控制帮助保护一个组织及其资产。3/27圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台（2）控制过程控制过程是一个测量实际绩效、比较实际绩效和标准以及采取管理行动来纠正偏差和调整不合理标准的三步过程，具体如下：①第一步：测量实际绩效管理者用来测量和报告实际绩效的四种方法是个人观察、统计报告、口头汇报和书面报告。测量内容往往决定员工的工作内容，比测量方法更为重要。管理者需要采用一些控制标准，如员工满意度、流动率以及缺勤率等在管理情境中通用的控制指标。大部分的工作活动都能量化，但在必要的时候需要采用一些主观标准。②第二步：比较实际绩效和标准通过比较可以判断实际绩效和标准之间的偏差。确定一个可接受的偏差范围（即实际绩效与标准之间可接受的偏离程度）至关重要。③第三步：采取管理行动采取管理行动包括什么都不做、纠正实际绩效或修改标准。a．纠正实际绩效。根据问题的类型，管理者可以采取不同的纠正行动：直接纠正行动，即为了立即纠正问题以使绩效回到正确轨道上所采取的行动。彻底纠正行动，即首先探查绩效偏差产生的原因和机制，然后纠正产生偏差的根源。b．修改标准。如果制定的标准过高或过低，则需要对标准实施纠正行动。注意，当绩效没有达到标准时，不能轻易地质疑目标和标准。2．简述计划与控制的关系。[北工商2015年研；北师2007年研]答：（1）计划和控制的含义①计划是对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目4/27圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台标的途径作出具体安排的一项活动。②控制是为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。（2）计划和控制二者密不可分，其关系分析如下：①计划和控制相互依赖。没有计划，控制就成了无本之木；同时，控制又是计划得以实现的保证，没有控制，计划就等于一纸空谈。计划越明确、全面和完整，控制工作就越好进行，效果也就越好；而控制越准确、全面和深入，就越能保证计划的顺利执行，并能更多地反馈信息以提高计划的质量。控制好比是汽车驾驶员的方向盘，它把组织、人员配备、领导指挥职能与计划设定的目标连接在一起，在必要时，它能随时启动新的计划方案，使组织运行的目标更加符合自身的资源条件和适应组织环境的变化。②计划为控制提供衡量的标准，是控制的前提条件。一般在一个完整的计划程序中选出众多关键点，把处于关键点的工作预期成果作为控制标准。但不能完全用计划来代替标准进行控制。在一个组织中，各部门或单位要对其成员及全部工作编制计划（有些计划可能并未落实到文字上），各层次管理者在此基础上汇总、协调，编制出纵向管理计划。组织中的计划各种各样，而各种计划在详尽程度和复杂程度上又各不相同。如果直接用计划作为控制标准并对全部计划内容进行控制，会使控制工作因缺乏规范化而产生混乱，管理者也没有那么多的时间和精力，结果会降低控制效果。③控制为计划的顺利进行提供了保障。人们可以制定计划，可以创建一种组织结构来帮助人们有效率地实现目标，而且可以通过有效的领导来激励员工，但是这些并不能保证所有活动的进展都如同事先计划的那样，也不能保证员工和管理者努力追求的目标能够得以实现。因此，控制是极为重要的，因为管理者只有通过控制这唯一的方法，才能了解组织目标5/27
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