8、 定期进行电脑培训和智能化管理培训，引进现代高科技管理技
术，提高工作效率。 <四>培训目标
1、 确保员工年度培训在100课时以上。 2、 新员工培训率100%，培训合格率100%。 3、 管理人员持证上岗率100%。 4、 特殊工种人员持证上岗率100%。
5、 员工年度培训率100%,培训合格率100%。 <五>工作档案管理
管理工作档案是指物业公司在物业管理日常工作中产生形成和需要收集归档保存文件，主要为：
1、 政府颁发的物业管理各项法规、条例、通知等。 2、 制订的各种管理规定、公约。 3、 财物资料。
4、 工作计划、方针、目标记录。 5、 各项管理工作日志 6、 纠正和预防措施方案。
7、 设备设施保养、巡查、维修等记录。 8、 满意度调查记录，服务记录。 <六>财物制度 1、 财物工作制度 2、 会计制度 3、 收费管理制度。
4、 有偿服务收费制度 <七>成本控制管理
1、 分解成本控制指标，一方面抓好人员编制，定岗定员，工程项
目组织结构精干、高效、尽量缩小中标人工费与实际工资标准的差距
2、 特别控制招待费，办公费、电话费、低额耗品等各项开支。 3、 工程部要对各项工程进行人工、材料、等成本预算，经过复核，
并要保证工程质量。
4、 培养一批一专多能的技术员工，便于调节各工序人数松紧情况，
这样既能加快工程进度，又能节约人工费用，材料控制上应这种把好价格关和数量关，实行材料台账管理。 （十一）管理目标
1、 房屋及配套设备设施完好率为98%。 2、 房屋维修、急修及时率为98%。 3、 维修工程质量合格率为100%。 4、 绿化完好率98%。 5、 保洁率为100%。 6、 道路完好率为98%。 7、 投诉处理率为100%。 8、 费用收取率为100%。 9、 物业管理满意度为98%。 10、 消防火灾率为0%。 11、 治安案件每年小于一件。
物业管理方案 - 最新
