（7） 电器部分维修，必须严格按停电、验电、检修、检查无误后方
能送电，停电时开关处必须放置明显标志（例如：严禁合闸），严禁将金属物、工具等遗留在设备上，以防事故发生。 （8） 熟练掌握触电急救方法及步骤。 3、公共照明系统管理方案 （1） 制定年度、月份保养计划。
（2） 经常检查园区内所有公共照明系统情况。
（3） 以“时效制”工作的要求对受损的情况进行更换和维修。 （4） 每月进行一次全面大检查，保证园区照明系统正常运转。 （5） 对园区路灯进行间隔开启，注意节约能源。 （6） 冬夏季节注意调整路灯开熄时间。 （7） 制定安全使用规范和应急维修计划。 4、弱电及自动化系统管理方案
（1） 组织专项维修人员熟悉园区弱电系统分布。 （2） 熟悉维修电路原理功能图。 （3） 制定实施安全操作规范。
（4） 用“观察法”和“静态测量法”检查故障的起因。 （5） 做好年度、月季保养计划，依次进行检查、维修。 （6） 对园区弱电自动化系统的应急有计划、有方案。
（7） 加强非直接责任弱电设施（如电话、有线电视等）管理部门的
联系，确保正常运转。 5、给排水系统管理方案
（1） 工程部主管组织研究、制定《给排水设备设施维修保养年度计
划》并报管理处批准。
（2） 工程部主管负责向有关用户通知停水停电的情况。 （3） 工程部每两年清洗给排水设备设施。 （4） 应急维修应在维修前向客户发出紧急通知。 （5） 常规维护安排在节假日或周末。 6、共用配套设施管理方案 （1） 建立公用设施档案。 （2） 制定维修保养计划。
（3） 对园区内所有共用设施进行编号，并设有标识。 （4） 按“谁受益，谁付费”的原则进行维修保养。 （5） 制定共用设施维修制度。
（6） 协调客户之间的关系，便于维修的实施。 （7） 应急维修应在维修前向客户发出紧急通知。 （8） 常规维护安排在节假日或周末。 （九）突发性事件管理
突发性事件处理标准作业规程
<一>目的：规范处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护园区的正常工作和生活秩序。
<二>职责：管理处主任负责指挥突发事件的处理，保安主管负责落实管理处主任下达的命令，具体处理突发事件。
<三>程序要点：处理各类突发事件的基本原则是，快速反应、统一指挥、服从命令、团结协作。
<四>盗窃：当发现有盗窃现象或接到报案时，立即向保安主管报告
现场具体位置，留在或迅速赶往被盗现场，维护现在秩序、保护现在，禁止一切人员进出现场。
1、 保安员到达现场后立即了解被盗的具体情况。
2、 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲报
告，此时不应随意泄露案件的性质。
3、 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓获，可将其有
效控制，同时向保安主管，管理处主任报告。
<五>保安主管接到报告后立即指挥调遣保安员对现场进行保护，同时向管理处主任报告并马上赶往现场。
1、 向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及逃
离方向，通知门岗进行严密监控，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人。
2、 保安部主管了解情况及收集资料进行甄别
3、 保安主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向管理
处主任汇报，请示下一步工作指示。
4、 管理处主任收集有关资料集信息后，根据案件损失及影响的
大小向公安机关及公司领导报告案情。 <六> 遇到水侵、火灾等灾害时：
1、 通知或协助客户做好防火措施，协助工程部对水侵的疏导排
泄工作，实施对火灾的救援灭火工作。
2、 防止在水侵、火灾等灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生。 3、 协助交警部门处理园区内的交通意外事故。 管理处主任接到报告后立即作出统一指挥
1、 安排人员及车辆对客户做好疏散工作。
2、 通报医院、公安、消防等有关部门，请求支援。 3、 报告公司领导。
<七>其他突发事件，服从管理处和公司的统一调度和布置。 （十）内部运行机制及管理规章制度
坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，通过深入的接触和踏实的工作，并将之充分体现在与客户的交流、沟通中，并为之制定出一系列的制度来保证工作的有效性。 <一> 公众制度目录 1、 客户公约。 2、 文明公约。 3、 客户登记制度。 4、 装修管理制度。
5、 客户信件、邮件、报纸及杂志分发工作。 6、 客户搬入、搬出物品管理办法。
7、 户外广告、招牌、宣传设施及其他悬挂物品的管理办法。 8、 临时用电管理规定。 9、 车辆管理规定。 10、 其他。
<二>内部岗位责任制 1、 管理处主任岗位职责。 2、 客服助理岗位职责。 3、 工程部主管岗位职责。
4、 绿化清洁主管岗位职责 5、 办公室文员岗位职责。 6、 财物岗位职责。 7、 绿化清洁员工岗位职责 8、 保安主管岗位职责。 9、 保安员岗位职责。 10、 义务消防队员岗位职责。 <三>员工培训方案
1、 为了提高管理水平，采取平时自学为自主和定期培训为辅的方
法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。
2、 新招聘人员实行一个月的业务学习，考试合格者留用。 3、 保安员一星期进行三天的常规训练，增强安全责任心。 4、 每周安排一次时间学习有关业务文件，报刊、书籍、管理经验
座谈会。
5、 每半年一次全员消防训练，学习有关消防器材的使用方法，熟
悉本园区消防设施分布状况以及学习有关救生方法，并举行一次全方位的消防演习。
6、 定期培训员工处理突发事件的应急能力，熟练掌握发生火警、
治安案件、电力故障、上下水管道爆破、暴雨、台风的紧急事件处理。
7、 有计划的安排管理处各工种员工分批进行培训学习和深造，以
确保员工的整体文化素质。
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