2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的(安全、
可靠)。
2．
关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除
(小额)账户管理费等银行服务费用。
3．
银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)
等投诉处理渠道。
4．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和
(密码重置)手续费。
5．
商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、
方式和内容进行统一管理和(授权)。
6．
银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各
类风险防范，保障消费者与银行的权利。
7．
按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。
8．
大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在
柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
9．
国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处
于持续增长之中。
10．
消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
11．
消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项
目)的种类享受银行提供的该类服务。
12．
在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令
执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。
13．
银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自
我安全防范和保密)的义务。
14．
单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守(恪守信用，履约付款；谁的钱进谁
的帐，由谁支配；银行不垫款)的原则。
15．
部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要
求插入USBKey验证证书。
16．
消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预
留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
17．
澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革
法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。
18．
在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销)
电子银行业务。
19．
消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得
强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
20．
消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取(提前还款补偿金)。
精选2020年银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题(含标准答案)
