2、阿迪达斯 产品 运动表现系列 目标顾客 普通运动爱好者、忠实客户 产品定位 专门为大众体育事业服务、简单、舒适、定价较低 运动时尚系列 收藏者、专业运动员 主打品牌、高端时尚、限量定制 策略 无差别性市场策略，可批量生产，产品大多数比较低端，价格比较便宜 差别性市场策略，走复古经典路线，产品比较高端和时尚，并且大多数都是限量版的，为某些巨星特意打造的 运动传统系列 追求运动时尚潮流的青少年消费者、对生活有一定质量要求的时尚白领和女性消费者 童装 追求时尚的年轻父母
精细时尚、舒适 差别性市场策略，可设计定制家庭装 时尚潮流、设计感强 差别性市场策略，专门为追求时尚潮流者准备的
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（六）CRM指导思想
1、耐克：
“竞争优势归根结底来源于企业为客户所能创造的价值” 拥有顾客就是拥有一切，失去顾客就会失去一切。因此，耐克对顾客的要求往往本能的做出迅速的反应，以满足顾客的欲望和真正的需要。
需要做到以下几点：
（1）以客户为重，了解客户的需求。 （2）聆听客户的意见与建议进行整顿与改进。 （3）保持并提升客户的忠诚度。 （4）懂得挽回流失客户。 2、阿迪达斯：
阿迪达斯以消费者为本，做到与消费者实时沟通，与消费者时刻保持互动、生产内容，强调点对点的用户体验。
（七）客户关系管理的实施要点
1、以顾客需求为导向，重组内部业务流程。 2、建立适应客户关系管理需要的操作系统。
五、结论
1、拥有顾客就是拥有一切，失去顾客就会失去一切。客户是企业盈利的来源，只有拥有客户企业才能发展壮大。耐克和阿迪达斯之所以能够成为运动品牌的巨头，就是因为他们都有广大的客户群体。
2、企业需要不断挖掘潜在客户，建立新的客户关系。阿迪达斯和耐克都通过产品战略、价格战略和渠道战略等战略来不断挖掘潜在客户，增加客户的关注度，赢得了更多新的客户。
3、企业需要懂得聆听消费者的声音。阿迪达斯和耐克通过不断跟消费者的实时互动以及聆听消费者的需求不断向“本土化”的转变，从而迎合了各种不同的消费者需求，提升了客户的忠诚度，留住了客户。
[参考文献]
[1]郭莹，贺杰.企业战略管理[M].北京：北京邮电大学出版社，2014.
[2]邵兵家，钱丽萍，伍颖.客户关系管理[M].北京：清华大学出版社，2010年第二版.
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[3]百度百科.耐克.
http://baike.http://www.diyifanwen.net//link?url=EzAyQAxx5Rb9CilPOUOOltleSuqsYliyQHtwC4-uOnM67BZHvJdaSARbwdrzfqTvjjsxFUdOydxkx-8cLnj7m_
[4]百度百科.阿迪达斯.
http://baike.http://www.diyifanwen.net//link?url=4z9UYRq-uqUmMmwDiEnMOic-_fmVeYChmzAUadPrG7sYvhekvb8K8dmytN-FtvxEOrPcdKZ6uvZTliHoGxG52q
[5]东方财富网.阿迪达斯专注细分市场
http://finance.eastmoney.com/news/1373,20130415285429967.html
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、表1 文案或设计撰写成员分工及得分 成员分工 1.唐金戈收集资料并做第三大点 2.刘见美收集资料并做第三大点 3.万鑫收集资料、并做第一、二大点、校对、填写参考文献并打印成册 4.王旭升做第一、三大点 5.邓越做第二、四大点 6.陈梦雪做第四、五大点 成员得分 说明：文案或设计撰写成员得分是构成学生平时成绩的主要组成部分，其得分标准参考下表。 表2 文案或设计考核标准 项目标准 1.前言：说明文案或设计的任务和目标。 2.市场分析：企业经营情况分析、产品分析、市场分析、消费者研究。 3.建立客户关系策略：阐明企业关系客户的选择与关系客户的开发。 4.维护客户关系策略：明确企业客户信息收集的渠道、客户的分级，客户的沟15 通策略，指出实现客户忠诚与满意的手段等。 5.挽救客户关系策略：怎样区别对待不同的流失客户，挽回流失的客户策略等。 6.客户关系管理的建议：逐一列举，适用性和针对性强。 7.结构合理、图文并茂；字数达标，附录材料真实。 8.PPT的内容精炼、美观、图文并茂；PPT的陈述紧扣策划内容，逻辑严密。 综合成绩：
教师签字： 年 月 日 15 10 10 10 项目分值 10 15 15 11
客户关系管理期末作业 - 图文
