【管理知识】自考《企业管理咨询》复习资料(doc 41页)
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第一章 企业管理咨询概论 ............................................................................................................................................. 3 第二章 企业管理咨询的主体与客体 ............................................................................................................................. 4 第三章 企业战略管理咨询 ............................................................................................................................................. 6 第四章 企业管理组织咨询 ............................................................................................................................................. 8 第五章 企业科技管理咨询 ........................................................................................................................................... 10 第六章 企业生产管理咨询 ........................................................................................................................................... 13 第七章 企业质量管理咨询 ........................................................................................................................................... 16 第八章 企业劳动人事管理咨询 ................................................................................................................................... 19 第九章 企业物资管理咨询 ........................................................................................................................................... 22 第十章 企业设备管理咨询 ........................................................................................................................................... 24 第十一章 企业市场营销管理咨询 ................................................................................................................................ 27 第十二章 企业财务管理咨询 ........................................................................................................................................ 30 第十三章 企业形象管理咨询 ........................................................................................................................................ 32 《企业管理咨询》案例分析题及参考答案 .................................................................................................................. 35 全国2008年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题及答案 ................................................ 错误!未定义书签。 全国2009年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题 ............................................................ 错误!未定义书签。 全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题 ............................................................ 错误!未定义书签。 全国2010年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题 .......................................................... 错误!未定义书签。
第一章 企业管理咨询概论
本章重点难点：1、企业管理咨询的产生和发展 2、企业管理咨询的性质和特点 3、企业管理咨询的任务和使命 4、企业管理咨询的类型 5、管理咨询的基本程序
学习目的：掌握企业管理咨询的基本理论问题。 一、企业管理咨询的产生和发展
1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在： （1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织 （2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等
（3）咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询 （4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理--高层次的战略管理咨询 （5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。 二、企业管理咨询的性质和特点 1、企业管理咨询的定义
是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。 2、企业管理咨询的性质：
（1）管理咨询公司是一种智能性企业；
（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。 3、企业管理咨询的特点：
科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。 三、企业管理咨询的任务和使命 1、企业管理咨询的任务
（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 为完成具体任务，需要做以下具体工作： A、搞清客户行业的特点。 B、了解客户企业的特点。
C、判明咨询课题的性质。把握\健身\问题与\治病\问题；\紧急\问题与\非紧急\问题；
\现实\问题与\潜在\问题；\一般\问题与\战略\问题；\专业\问题与\综合\问题；\常规\问题与\非常规\问题；\纯技术\问题与\非纯技术\问题。
2、管理咨询工作包括以下四种基本方式：
（1）引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验 ，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。
（2）诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问 题的原因，并提出切实可行的改善方案。
（3）教育培训。即帮助企业培训管理干部。
（4）推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可 能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。 3、企业管理咨询者的两项使命：
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