3、最近3年内无重大事故发生，最近1年内没有影响较大的客户投诉； 4、发展位于XX公司开发社区周边的、与业主生活相关的； 5、能为XX公司社区建设和丰富社区文化提供一定协助的； 6、能够与XX公司相关客户会资源进行良好整合的商家。 第六十条 商家引进流程
一、主动引进：此流程针对XX公司主动引进的客户会商家
1、 商家资料收集阶段（商家信誉考察、商家经营考察、商家位置考察） 2、 商家洽谈阶段（商家初次接触、商家折扣协商、商家服务协商、共 同发展内容的落实）
3、 商家签约阶段（商家折扣的确定、合约的签署、合约的交递） 二、非主动引进：此流程针对主动到XX公司要求加入联盟的商家
1、 商家洽谈阶段（商家初次接触、商家折扣协商、商家服务协商） 2、 商家资料收集阶段（商家信誉考察、商家营业考察、商家位置考 察）
3、 商家签约阶段（商家折扣的确定、合约的签署、合约的交递）
第四节 联盟商家管理
第六十一条 商家管理工作的意义
为了更好的联系商家，使得商家能够更好的为我们和社区服务，客户会商家拓展主管需定期对联盟商家进行管理。
第六十二条 商家管理的内容
1、 联盟商家指示牌发放：对每户联盟商家，客户会均将制作“明月
会联盟商家”指示牌，发放至联盟商家营业点，收银前台或明显位置处摆放，
以此供客户会会员识别。
2、 定期商家拜访：每季度对所有签约商家拜访一次（可电话拜访）；
每月根据商家数量进行分组拜访，并填写《商家拜访记录表》；
3、 定期商家资料的更新：根据拜访情况及客户反映，对商家资料进
行更新，每半年制作一次《联盟商家消费指南》；
4、 商家最新优惠的落实：配合刊物编辑工作，在每月15日前将本
月新增商家及商家最新优惠交刊物编辑人员，在会员刊物上刊登；
5、 商家最新动态的跟踪：商家拓展主管每月需将商家最新动态在明
月会刊物和XX公司外部网站上公布，必要是可通过手机短信告知会员；
6、 商家协议的续签和解除：商家协议到期前一个月，主动与商家联
系，完成续签；对在合作期内不能较好的为会员提供服务的商家，根据投诉情况可在协议到期后书面通知商家，解除协议，并同时在客户会刊物上告知会员。
第六十三条 商家互动
1、 可以根据商家要求和商家与客户会的合作情况，不定期在客户会
刊物及XX公司社会通讯上刊登相关宣传软文或优惠信息；
2、 可以根据商家要求利用XX公司短信平台，向客户会会员发送手
机短信，由此所产生的相关费用由商家负担；
3、 可以根据商家要求并结合相关节日在XX公司社区内组织一些
促销或者展示活动，但需淡化商业色彩，以客户会向会员提供服务为主旨；
4、 XX公司可与商家合作举办一些大型活动，丰富社区文化，相关
费用双方协商确定。
5、 根据与各商家的合作情况，客户会可视情况于年底召开商家座谈
会，了解商家优惠情况，增进各商家之间的交流，以利于商家优惠的推广。
第六十四条 商家续约 1、续约商家应具备以下条件：
1) 具有一定品牌实力；
2) 上一年度与XX公司互动，配合情况良好；
3) 积极参与XX公司组织的各类活动，并扮演相关角色； 4) 会员投诉全年少于3次；
2、续约应遵循以下步骤
1) 提前一个月前往商家进行实地考察，了解商家最新的价格
体系和服务体系，并与去年该商家所提供的服务内容作对比；
2) 和约到期前两周通过传真等书面方式通知该商家续约要求； 3) 与商家签订新合约；
4) 根据新合约内容在客户会刊物上刊登相关信息；
第六十五条 商家解约 1、解约原则：
1) 在上年合作中出现三次以上客户投诉的 2) 在合作期内客户参与度不高的
3) 在合作期内因折扣修改不能再给客户优惠、并书面提出申请的
2、解约流程：
1) 对出现多次客户投诉或客户参与度不高的商家，在合同期满前
一个月，由客户会提出书面意见通知商家，收回商家指示牌
2) 如为客户主动提出解约的，由商家提前一个月提出书面申请，
上交客户会，客户会审核后书面同意，并送达商家。商家在接到书面通知后一个月后停止优惠。
3) 在客户会刊物上刊登解约商家信息告知客户。
第五节 支持性文件
第六十六条 商家管理表格（见附件）
1、商家协议 2、商家拜访记录表 3、商家通知函（协议续签） 4、商家通知函（解除协议） 5、商家信息统计表
第六节 附 则
第六十二条 本指引由公司总经理办公会负责解释和修订。
第六十三条 本指引经正常审批流程审议通过后颁布实施，并自颁布之日起生效。
附录1：
特约商户协议书
合同号：
甲方：XX公司（客户会） （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方）
甲乙双方本着互惠互利，共同发展的原则，经双方友好协商，就乙方加盟为甲方特约商户方面事宜达成以下协议：
一、甲方承担的权利和义务：
1、 甲方通过会员、刊物、传播媒体及其他种类活动向社会各界广泛介绍、宣传乙方企业形象。 2、 甲方积极推荐其会员惠顾乙方，并及时反馈会员对乙方的服务质量、信息及要求。 3、 甲方在“特约商户优惠指南”等其他部分宣传资料中介绍乙方的名称、地址、服务性质及
优惠服务明细。
4、 甲方在合作期间将以各种方式促进乙方与会员之间的交流沟通，帮助乙方在会员中树立良
好形象并扩大其影响。
5、 甲方可协助乙方开展促销活动，引导甲方会员到乙方消费。
6、 甲方会员在乙方营业点消费时如与乙方发生纠纷，由乙方与会员消费者自行解决，甲方对
此不负任何责任。
二、乙方承担的权利和义务：
1、 乙方经营范围： _ 。 2、 乙方加盟后，需严格遵守甲方的《联盟商家管理规定》，如有违反，甲方有权立即终止本协
议。
3、 乙方保证工作人员熟知乙方所承诺优惠服务条件，并严格履行。
4、 甲方会员在乙方消费时凭“客户会员卡”可获得低于乙方给予非会员价格的优惠待遇，优
惠幅度为： 。乙方并保证不再与其他客户签订低于此优惠价格的协议或附加协议。一旦乙方以低于本协议的优惠价格与第三方签订协议或附加协议，本协议价格自动降至与之相同的优惠价。
5、 乙方对持甲方会员卡之会员，以礼貌的态度，优惠的服务加以对待；本协议有效期内，乙方
不得更改或取消对甲方会员的优惠服务承诺。
6、 乙方给予甲方的优惠价格如遇特殊情况需要取消或上涨时，应提前30天以书面形式（传真方
式）通知甲方。甲方书面同意后方可生效，同时将在客户会刊物及XX公司外部网站中向会员声明。
7、 乙方有义务在营业场所的显着位置摆放或悬挂“客户会特约商户”的标志和宣传资料等，并
积极维护甲方的利益和形象。
房地产客服系统 - 客户会管理手册
