会员信息使用申请表
申请时间： 年 月 日
申请部门 申请人 申请信息种类 申请使用原因 会员管理部经理 公司分管营销领导 申请人签收 第七章 客户会会员活动管理工作指导书
第一节 总 则
第三十八条 本手册旨在规范客户会会员活动管理工作，理顺客户会会员活动管理工作流程，完善会员活动管理制度，使客户会会员活动
管理更加规范。
第三十九条 本工作指导书适用于客户会在南京的会员活动管理全过程。
第四十条 术语及注释：
本指引中所称的“公司或XX公司”指XX公司。 本指引中所称的“营销公司”指XX营销公司。
本指引中所称的“客户会”指公司成立的XX公司会员俱乐部组织。
第二节 职 责
第四十一条 客户会指定会员活动管理专员负责会员活动的策划、组织、实施工作。客户会经理负责会员活动执行情况监督，分管领导负责审批会员活动方案及预算。
第三节 会员活动组织流程
第四十二条 活动计划制定
1、客户会活动管理专员在每年春节假期之前完成当年年度会员活动计划，活动计划应包括但不限于对上一年度会员活动计划实施中出现问题的改进措施、截至上一年度12月31日的会员整体特点分析、本年度会员活动名称或设想、会员活动实施时间安排和本年度会员活动费用预算等。
2、活动管理专员将会员活动计划交客户会经理、分管领导、XX公司总经理审批，如审批未通过，应根据领导批示，在十个工作日内完成修改。如审批通过，当年的客户会会员活动将按制定的会员活动计划执行。活动执行中的微调，活动管理专员将调整方案上交客户会经理、分管领导审批，通过后方可执行。
3、年度会员活动计划获得批准后，原件存客户会，复印件留XX公司总办存档，并由客户会活动管理专员根据时间安排进行计划实施。
第四十三条 活动实施
1、会员年度活动计划内的活动在举行前一个月，客户会活动管理专员应编制活动实施的具体方案，实施方案包括但不限于活动主题和名称、本次活动的目标会员、本次活动的地点、人员配置和本次活动的费用预算。
2、活动管理专员应将活动的实施方案报客户会经理、分管领导审批，如涉及到费用分摊，还需报费用承担部门签字确认。
3、如活动实施方案未获得批准，则客户会活动管理人员应在三个工作日内完成方案修改；如活动实施方案获得批准，则进入实施阶段，客户会经理应组织筹备会，明确各岗位职责和信息发布的时间等工作内容，活动举行过程中，客户会活动管理人员需进行现场协调和费用控制。
第四十四条 活动总结
1、会员活动结束后一周内，客户会会员管理人员应协助活动管理人员以调查问卷或网络调查的形式收集会员评价和意见，活动管理人员应在活动结束后一周内完成活动总结，活动总结包括但不限于本次活动的参加人数、活动效果、活动费用和会员评价。
2、每次活动总结应报客户会经理、分管领导和XX公司总经理签署意见，领导签署的意见作为下次活动举办的参考，若领导希望对本次活动某项内容进行详细说明时，活动管理专员应在三个工作日内给予答复。
第四十五条 活动资料存档
1、会员活动实施方案和总结以及各级领导批示的原件由客户会活动管理专员保存，XX公司总办进行不定期检查。
2、若需要举行年度计划外的活动，会员管理专员仍需制作活动实施方案，并按本章第五条的规定进行审批后实施。
3、客户会活动管理专员应于每年12月31日前完成年度会员活动总结，
总结内容包括但不限于活动举行的详细项目、活动效果与会员整体特点变动的关系分析、活动费用发生明细、活动实际情况与计划不符的说明和活动中出现的问题等。
第四节 会员关怀管理
第四十六条 会员关怀包括但不限于对会员及其直系亲属生日的问候、会员特殊纪念日的问候、公共节日的问候和特殊节日的问候。 第四十七条 客户会会员管理专员负责会员关怀工作。会员关怀的方式包括但不限于短信、邮件和礼品。
第四十八条 客户会会员管理专员应在每月最后一天前制定下月会员关怀的计划，包括关怀对象、关怀方式和费用预算，关怀计划需报客户会经理签字确认。
第四十九条 客户会会员管理专员需关注会员针对关怀的反馈，并积极改进，同时利用关怀活动关注会员的动向。
第五节 会员交流管理
第五十条 客户会会刊编辑需定期编制客户会会员刊物，做为XX公司与业主沟通的辅助平台。
第五十一条 客户会会员刊物作为会员交流方式之一。客户会会刊编辑需在每年春节假前制定本年度刊物发行计划，发行计划应包括但不限于发行对象、发行方式和费用预算。发行计划做为客户会会刊工作执行情况及产生费用的考核依据。
第五十二条 发行计划需报送公司总经理办公会审批。客户会会刊编辑需根据公司总经理办公会意见对发行计划进行修订。客户会经理监督实施。
第五十三条 发行计划实施过程中，客户会会刊编辑应该跟踪刊物发
行情况，如发行刊物退回，应及时通知客户会会员管理专员联络会员落实原因。
第五十四条 客户会会刊编辑在每年最后一期主刊发行时编制调查表格附在主刊中一起发放，会员管理专员应协助会刊编辑回收这些表格。会刊编辑根据这些表格的统计和本年会刊编辑工作，制作年度刊物编辑工作总结。
第六节 附 则
第五十五条 本指引由公司总经理办公会负责解释和修订。 第五十六条 本指引经正常审批流程审议通过后颁布实施，并自颁布之日起生效。
第八章 客户会商家管理工作指导书
第一节 总 则
第五十七条 为提升XX公司客户会的服务形象，使业主的生活更加便利，客户会必须每年定期引进一些高质量和高信誉的联盟商家，加入到客户会联盟商家服务体系来，共同为业主提供多元化的增值服务。
第二节 职 责
第五十八条 客户会商家拓展主管负责联盟商家的引进和管理。每年年初商家拓展主管制定拓展计划并按计划进行商家的引进和管理。客户会经理负责监督实施。
第三节 商家引进流程
第五十九条 商家引进标准
1、拥有一定知名度的，客户口碑较好； 2、拥有齐备的工商、税务等行政手续；
房地产客服系统 - 客户会管理手册
