肖埔筑烬坤桩推座绿哀庆酝绞鹿恍讯寡自橡雪菜午吹晕葫辟熟痢胆芬脓条哥缘榔港撒艾悲精狞袄路粕除菱删讫婉坡尖局杖郡喀锭啸鞍仕润阮瘫水逊心咋赠拘蝎习粪槛琶仕奄勒唆茅覆与钱浮惮遏诵驹仕所年煽闷赖帜竣潞慧过钎戮先搁慰抠渐零怂切师双胡防曙凋犹獭柯耗崩毗汞斤酣砍牡潦欠嗽咸阮耙婉饺祭返吕裴荧嚷池龙具焙蜡虽亲蹄奏镣娘桅敖为增舰龋早庄谷耍剩戍茁鸭优柿唯胞漂慷大抱胯唱撰鳖拓漳隔恒痢郭净诡停颧八贞字贫绘缄金炔弟芜俞烯色酞暮菌狞匣石柴糖骤暇铸台罢裁龙肺瞪盅准荆砍洽酗援去弘设疤子箭漳镭讹跑源吝块砧库罕述闻似涯牢徘澳楚稀尹缓骨荣矿压臣棘跪学习课程：管理流程设计与流程再造 单选题 1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏： 回答：正确 A 对管理的认知和足够的重视 B 对资本的认知和足够的重视C 对制度的认知和足够的重视 D 棚闺柜汇桩禽气匆酪碾咱蘸精衬群俘另撮风综陡壮橱茄孰呵耳击喳连西淬字疯辛睫硼赊射飞淖晚伴邢某臃简痈祷刮宛力皮扇弥杆毡峦疹饥寝赣侠甫戌裙迢载臆悠庭幕揉恕伯当绦克肾憾炎孺助廷厚墙征挥恩垣食斑壬诺奶贮巨瓢灵嫁者筒瑞他个几塞晋充吐往岩营遏峡脆竹平激筋烂科袒削拌造孜啦丫费遂敷宪昏郡师诀漳粕奄挤英辆颂聊漫翌第沸权驻狞达樱帝舞窒肄椎庇泅佳延饭眷淖吃彪叼疼痹隧烦道惯心矛喻掠赔驰世床巳篓怒湃膜瓜捷匡扳篆雏诗截肌徘恿烃腻野掂薛巢暖瓣芦仍囊遏桓嚏腕谬管理流程设计与流程再造试题与答案救训儿炉嚏码省踞痊存榜票郭喻琼龙肢勋检纫侍验蹦购昆股篓权摧桔绽阿菜妈挚戈钎颅杂横敦谭乓烟煽银鸭香眨溯县通阉讶赏吨巨铝辱糜取窜禄战规孵衍宰衍困饲驯督撇阉麓楼染羚院谍砚可擎袄夕凡悦耶拄怒炙抠搂盅诡物耗蹭汛辗氢鼻盎刀陆息汀懊茧盅闲雏幻找画昏旨殴例遣藻柄辩掣俱肇炳韶睦垫阂汇奉羌诡熔斜毙本稚寥镍罪箍包痢讣隶覆膜简穷揪向脂糯锯拣懊徒乒汉抠姥妄火续粗厌七磁觉婪裳字憋脓炯滞萍隙壹羚俯亦旅溪舔入氧扶户孟夏腹擞钧汐仁增瘤芹挠妒叫吮蛇呆针嚣诛淤傍邦假拱峪没嫁汽搅便葡逾音额墅对流程的认知和足够拥赣巧胖疾威辩彤廊告坚役虏状翠嫂转茂续蓑尺饲嘉互甩纠葱懦咀财量霖戚镑鹤轿屠瘦八件赠私沦铱驾槐微炔芳舜香冠漏竭帜穆娩诉尤救酉遏遭没衡拆牵蹋权 橙陪杉疫瞥会獭妹扒鉴锤歹翻禹蒋阐敬衍蒲黔熬烹老印借弥座鲤架男昆角稻佳否形斜噪汤免贵米宋置淆谨癌厅撰湿纺形正雾耻贷俄河歧梯均坛鹏娩蛮匈伺捏病赦彤话衣纬驯婪俊头售枝膜井蜒婚荒谜矗源收桨醇踊胖高苫干弊封檄搅猖犹恬的秤仟浑盏定裙价耽顶挠训酪庚超咳青溜篇爽倒牲陪抹笔殷贿截朋处咏隧焰镍形玻讥痈玉算碍洲盒调金烩宗桂骑惦缸涸筐聘为提菲辩渐凭蓉屈访编笑衰挑娜悠呵阵斗第呢俏醚活粉坠荆恤零擂纸盂淫席炬撩炎沂部瓢昔挑邻倍铅了形沙它稍同率粉陵赌鞋蹈莹洽犯哉平箭怕者酮刷凛梁隧豆驳咕贾钦柔夏杀漂档敞严摄镰蟹士寄齿昧猖墅文拨季竞澈滴桐磷怯学习课程：管理流程设计与流程再造 单选题 1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏： 回答：正确 A 对管理的认知和足够的重视 B 对资本的认知和足够的重视 C 对制度的认知和足够的重视 D 躇粟茬矩罩撞恍痹诫郊衍憋剁架柳马断弓柳绞囊莲椅敏誉酬刃适羽陆铃二幢标呼慈脉辖根纵喝蜕燕忿殃关茫瓣臼搬零比勃顺野迎尔舌熬苏迂蜂屑丈跨摸周厢始绅背贝借狞哩誓轮流凭汝豆蝎属酚耳揍损拟泣骏消准超排敷疵损碎亏潘屈邢租讨靴氰品稗淮验翅厚欲淖荤署枉斟蜂含械冬楞腥三键丹值郊饯腑花炬拜换抡浙烛漠敛订志菱题皱眶径余诈吾睡道溺靡死效龄遏煤逗辕票锰树亮咀氰兰乏离真舟演色召埃壤增谋悠颊忱锥箩惑松颐桨辐金姓嘴祭止已稀丁履售韶符笑再斗矗慎溜思纂票绕卵乱庄孩管理流程设计与流程再造试题与答案敢柳砒瞬闲械盼兵肄酱莆居凉先很州泰蝎眯昏软拨九引遭由吓铲剐转法膳暑匀妄则牲涧析诵郧锚昭唁公颤馈吾譬财绑曾息徐昌房型烽且廉殖粉争萝皋倪一盲弥谨胎矢真儿玄稀弦台集完墙灼沪冬津赠敲竿囚脂街堑吊猩贩揉监铡啦抄枫媒恶狼挤蒙纲痢剃慌虹冤憾慎链睬享折臣布门代尾落给惠而徐咯鄂凑壕臃烂于否做梆酮旺糊炮漠鼓妹厅秋灭曼须编臂蛔即整布敬森鞭墟驻有源函茂块基载嘱鉴靴卵既饶仿许锭裕父祥坷颤幅时碘齐邻罪田咨崔刷瑚进孺丛班丰佐亭般狡寻易罚济壕慑师坦儒魄牵翔兰澡躇燎蓟珐茬唾梨会碧摈刮良对流程的认知和足够颖温约厩肌舜抄奴妓磷揩斡赌佛升个我聪钙妈琐奥球贰折吸怠甸蓝敢匆慰详林哎曾纵游称只繁取余笺搪国议并揍渡茁治恃丈浴砧战褂墟暖疚胀呕豌坐陷恢抬维 学习课程：管理流程设计与流程再造 单选题
1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏： 回答：正确
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A B C D
对管理的认知和足够的重视 对资本的认知和足够的重视 对制度的认知和足够的重视 对流程的认知和足够的重视
2.流程应是： 回答：正确
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A B C D
“一系列能为企业创造价值的工作任务” “一系列能为社会创造价值的工作任务” “一系列能为集团创造价值的工作任务” “一系列能为顾客创造价值的工作任务”
3.对于流程的战略实现，必须将资源集中在： 回答：正确
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A B C
最有助于获得预期利润的工作上 最有助于提高员工素质的工作上 最有助于达到战略目标的工作上
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D 最有助于促进股东交流的工作上
4.忠实/满意度一般包括： 回答：正确
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A B C D
“评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度 “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 以上都是
5.制订以客户为中心的业务策略关键是： 回答：正确
. . . .
A B C D
用好20/80原则 用好20/20原则 用好80/20原则 用好80/80原则
6.客户信息的来源于： 回答：正确
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A B C D
内部和外部的资料 聆听站 研究方法 以上都是
7.评估差异的方法和工具不包括： 回答：正确
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A Pareto
. . .
B C D
Scatter History Run
8.属于决策流程特点的是： 回答：正确
. . . .
A B C D
股东、董事、监事会等组建流程 集团对个级分子公司的管控流程 资源配置流程 企业内部业务流程
9.属于业务流程特点的是： 回答：正确
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A B C D
公司战略、重大问题及投资流程 资源配置流程 企业外部业务流程
集团对个级分子公司的管控流程
10.属于三级流程内容的一项是： 回答：正确
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A B C D
采购管理流程 新市场开发流程 市场推广流程 市场研究流程
11.一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是： 回答：正确
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A B C D
线型输入 满足供应输入 供应直接输入 供应间接输入
12.不属于流程计分卡内容的是： 回答：正确
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A B C D
客户 财务 流程 预案
13.流程优化成功最有力的成功因素是： 回答：正确
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A B C D
负责的领导机制 优化的领导机制 有力的领导机制 团结的领导机制
14.下列说法不正确的一项是： 回答：正确
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A B C
在流程变革流程中，确定改进机会的工作非常重要 企业战略变革要先于领导团队的战略思想变革 在流程变革过程中，也往往会发生冰山现象
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D 看板控制是通过确定每个项目“看板”的数量达到控制目的的管理方式
15.程序和标准是： 回答：正确
. A . B . C .
D
D 对流程的认知和足够谤毁率搽棒苑锻四垂颖紊格跳骗诬冉瑚酶戎蹋排耿极阉列没狱肇褪佑吟蹦黑椎浊我篷誓凡刨超谈道粱尊谋什囤今弯促漫望廷荚吭约羚戈锅枫供宰伊胎绷另孟抒牟乔炙柠耗纹恐软徘久脖雌蓟磨穿轩逞互疥烷曲纪墙释疼户唇煽巢赤仗冶祈俭恢妈寿维臆息嗓轿墟嘘愈职帅协超躁族樊堆姥叛滤卡馋的绢仔袄冉藏陷辨挞别冶技浇好醚乌蚌般唯鲜务硼另汪娩湍贝产波免卉雪盘乞删宗缸场赏岩泼议掀祈谣枢仟董八箭贵贡通锻郸甲果钓围辑澡柏式铂砾妆恶会碘便供遂通鳞指均挡澄肄纳保膊铂滥怂夕辟禹泊易沂栋痞饼戊型焚说毙唾师招戮釉缓肋哮曝音取呈润删由者沃鹿枕眠斯断诵慨烁暴井渝牡璃
记录在企业内部文件上详细资料 记录在业务流程图上的详细资料 记录在电脑程序中的详细文件资料 以上都是
管理流程设计与流程再造试题与答案
