品质提升考评表
单位： 物业服务中心 分数： 序号 检查类别 检查内容 检查标准 1.工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净、平整； 2.按规范扣好纽扣，衬衣领、袖整洁，裤子无明显褶皱； 3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整； 人员着装 4.工作鞋统一为深黑色，不得穿运动鞋、旅游鞋或休闲鞋； 5.女员工着裙装时须着黑色长袜；男员工着黑色或深色中筒袜； 6.佩带工牌上岗，工牌一律戴在左胸； 1 全体员工 7.统一岗位着装样式一致； 8.每日在物业服务中心微信群发送晨会照片，员工着装达标。 1.对客面带微笑，使用礼貌问语； 2.男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不留长胡须； 人员形象 3.女员工发长不过肩，如留长发须统一盘发/头花，工作时间淡妆； 4.不留长指甲及涂抹有色指甲油，不使用味浓化妆品，不佩戴夸张首饰（可佩戴一枚婚戒，一块腕表）。 1.地面、墙面、天花板及灯饰、通风口无明显污迹及蜘蛛网，桌椅、茶几等摆放整齐无污渍，室内空气清新无异味； 2.背景墙项目LOGO安装牢固，图案及中英文字体不得缺失，如有灯光照明，开启正常； 3.接待台桌面物品摆放整齐，电话线、电源线无缠绕，各项质量记录齐全、摆前台办公区域 放整齐，桌面及台下无私人物品及杂物； 2 客户服务 4.前台坐姿、站姿、行走姿势标准，遇客主动起立，微笑问候，客户离开（无其他客户接待业务）起身告别； 5.前台公示投诉电话0371-； 6.前台电话及管家手机三声内接听，使用标准语言，声音大小适中； 7.前台放置便民柜，如有药品急救箱，药品无过期现象。 1.手机设置密码锁,所有业主的通讯录100%录入管家手机，名称为“楼栋-单元客服管家手机 -房号-姓名”,管家手机通讯录与公司系统内信息一致；管家手机通讯录内不得出现私人电话号码记录； 15分 每发现一项不合格扣0.5分，直至扣完为止； 12分 每发现一项不合格扣0.5分，直至扣完为止； 5分 每发现一项不合格扣0.5分，直至扣完为止； 5分 每发现一项不合格扣0.5分，直至扣完为止； 分值 评分细则 实际得分 2.短信内容不得出现私人号码；相册不得出现与工作无关的照片；除手机自带APP之外，只能安装与工作相关的软件； 3.管家微信：业主好友添加率不低于90%(按照户数计算)； 4.管家微信钱包不绑定银行卡； 微信头像：公司统一确认头像； 个性签名：项目+管理楼栋+客服管家+管家名字，电话：“ ”； 微信好友备注：房号信息+客户名字； 5. 发帖：每天更新；图片为3、6、9张；使用标题；不允许只发链接不配文字或者没有标题的朋友圈；照片内容：日常巡检、消杀、设施设备维保、秩序管理、社区文化活动、温馨提醒、优享尊贵服务等； 6.管家微信朋友圈每月推送1次月度服务报告； 在园区张贴的阅读对象为全体业主的通知、温馨提示必须在微信朋友圈推送； 7.公司公众号内的信息，管家微信朋友圈必须转发； 8.项目朋友圈业主有留言项目必须在24小时内回复； 9.管家微信每天22点前接到客户信息诉求，30分钟内必须回复业主； 10.管家微信不允许收取业主的任何费用。 1、建立档案总目录；档案盒内有卷内目录，卷内目录及时更新。 2、档案的装订、存档符合《档案管理相关标准及要求》； 3、电子档案专人电脑存档；电子档案分类明确，易检索。 4、《文件借阅/销毁登记表》记录与实际借阅一致。 档案管理 5、档案室整齐、卫生、无杂物；无发潮、生虫情况，放置樟脑丸、粘鼠板；灭火器配备达标。 6、记录干净、整洁、无破损、填写规范，无乱涂和使用涂改液情况。 7、每年1月15日前将上一年档案进行分类封存；每月5日前将上一月档案完成存档。 1.园区宣传栏无空栏，张贴内容无错别字；表面平整，无褶皱；无污渍；每月1日前完成本月电梯维保计划、环境消杀、清洁计划公示，公示期至月底； 公共区域宣传 2.张贴通知、温馨提示需加盖印章；张贴规范、整齐，园区无违规张贴； 3.到期后次日撤回，月度将所有通知、温馨提示归档存放至档案室，归档包含原件内容及张贴时现场照片； 4.有LED屏幕项目确保屏幕正常使用，且有物业服务或公共宣传信息； 12分 每发现一项不合格扣0.5分，直至扣完为止； 10分 每发现一项不合格扣0.5分，直至扣完为止； 5.条幅平整，无破损，无褪色；位置合理，高度适中，捆绑方式合理，不得损坏树木、墙体外观；无风险；有内容明确表示属于物业宣传主导； 6.轿厢内广告栏内容不许为空（合同到期未续签应及时补充公益宣传广告，如防火宣传、物业业务宣传等），广告框无破损、损坏情况； 7.外来单位（包含社区、办事处、派出所、自来水、电业局）信息不得胡乱张贴； 9.所有对外宣传信息内容健康积极向上。 1.物品管理 2.按规定使用设施 秩序内务 3.宿舍卫生 4.卫生值日表 5.所有秩序维护员不得擅自带人留宿 1.消防设施无缺少损坏，消防检查有记录； 2.消防器材按指定区域摆放，无挪用现象； 3.各类消防设施干净整洁无积尘，表面无小广告； 4.消防指示标识（灯）齐全无损坏； 5.消防通道保持畅通，无杂物堆放； 6.无非机动车进楼现象； 3 秩序维护 消防管理 7.现场人员能够熟练操作各类消防器材，掌握基础消防知识； 8.各办公场所、岗亭、中控室按规定放置灭火器，巡检记录完整，不得过期； 9.建立消防设备、设施台帐； 10.有针对性的对各种火情进行演习；火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在5分钟赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作； 11.消防报警系统，报警处理及时有效，记录及时； 12.消防监控室各项工作记录按规定流程填写。 1.岗亭按要求统一悬挂各类制度、流程标识，标识无破损、干净、清晰； 2.地面无杂物、污迹、积水、明显积尘；墙壁无蜘蛛网、污迹、墙皮脱落或发门岗 霉等现象； 3.岗亭门窗玻璃干净整洁，无积尘、污迹； 4.岗亭物品摆放整齐有序，卫生清洁，桌台面、抽屉、柜子内部不得存放与工15分 每发现一项不合格扣0.5分，直至扣完为止； 10分 每发现一项不合格扣0.5分，直至扣完为止； 10分 每发现一项不合格扣1分，直至扣完为止； 作无关的物品；各类线路需整理规整； 5.岗亭周边（十米内）绿化长势良好，无枯枝黄叶、黄土裸露，绿化带内无杂物垃圾； 6.岗亭周边（十米内）卫生干净整洁，路面无垃圾、污迹； 7.道闸开启正常，如有故障需有报修记录；读卡器、道闸干净； 8.门岗人员立岗一律为跨立或立定姿势，坐岗姿态端正，不得有趴桌、翘腿等行为； 9.执勤人员正确使用队列动作，指挥、指引动作规范； 10.对陌生访客、车辆进行询问、核实、登记； 11.对出入物品时做到检查、核实、确认、放行，搬出物品和物品放行条相符合。 4 亮点 亮点服务 各物业服务中心每季度至少增加3项亮点服务。 1. 乔迁之喜 2. 婚庆礼宾 5 加分项 优享尊贵 3. 独居老人拜访 4. 私家花园养护 5. 其它专项服务 6. 要求以上服务有照片记录 2分/项 每季度每增设一项，加2分。 6分 每发现少一项亮点扣2分，直至扣完为止；
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