公司党委开展EAP工作的探索和思考
——一追求和谐持续实现幸福发展
EAP是员工帮助计划的英文简称，是企业帮助员工提升 自我心理和行为管理的一项系统服务。
EAP服务以尊重人的
心理和行为的科学规律为理论基础，帮助员工解决消极心理 和行为问题，帮助员工形成与企业同向协调的积极心理和行 为，实现员工工作业绩和幸福指数的互动提升，为纠偏和塑 造企业文化和组织行为提供心理支持，为提升企业业绩和构 建和谐企业奠定员工基础。XX年，集团公司党委把EAP工作 纳入党建工作重要内容，在一公司开展试点近一年来，在理 论创新和实践探索上取得了一定进展。
一、实施员工帮助计划的基本框架 凭什么帮助？
一是实施EAP具有扎实的理论基础。
EAP是以学习、尊
重和把握人的心理和行为产生、发展和变化的科学规律为基 础，创新思想政治工作的专业化手段。经过近
200年发展，
基础心理学、组织行为学、管理心理学、积极领导学等方面 取得了大量的理论和应用成果。党的十七大提出：“促进人 的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导”，为开展
EAP服务
提供了充分的理论基础。二是实施EAP具有丰富的实践基础 EAP起源于20世纪20年代的美国，最初对象是二战老兵和 酗酒员工；后来广泛用于解决企业员工心理和行为问题，建 立了 EAP行
业协会和从业资格认证，在 80%以上的世界500 强企业形成了 EAP服务；21世纪初，中国石油、中国移动等 多家央企开展了 EAP服务，在结合中国企业实际方面做出了 有益探索，为EAP与二局的行业特点、生产经营、先锋文化 有机结合提供了实践借鉴。
谁来帮助？
EAP服务具有较强的专业性，因此首先是通过专业机构 人员借脑引智。大多数企业是先实施外部
EAP服务，将心理
学知识普及到企业，将系统理念和专业工具引入企业，形成 内外结合模式，最后建立内部长期
EAP。二是党群干部要发
EAP服务的专业
挥组织和带头作用。要率先系统学习和掌握
知识和技能，率先获得国家认证的心理咨询师资格，让自身 成为行家里手，并做好心理学理论知识的二局化和普及化， 有力组织推动EAP工作。三是各级管理人员要将 EAP服务融 入到管理实践中。各级管理者在日常管理中尊重人的心理和 行为的科学规律，践行对员工心理和行为的柔性管理，帮助 员工在心理行为上自愿自动与企业同向协调。四是促进广大 员工“助人自助”。外因通过内因起作用，
EAP的重要法则
就是“助人自助”，助人是外因，自助是内因，就是帮助员 工更好地“自己帮助自己”，提高自我心理和行为管理能力。
“帮助”产生什么作用? 一是有效促进员工心理资本增值。
EAP服务对员工实现
了“两个帮助”：即帮助员工化解消极心理和行为，帮助员 工增进积极心理和行为，使员工的知情意内在协调，并与企 业文化、管理
要求、发展目标同向协调，使心理资本在实现 员工自我价值和促进企业发展中不断增值。二是有效丰富管 理者的管理手段。各级管理者在日常管理中主要使用行政手 段和经济手段，行政手段体现了以制度管人的刚性管理，经 济手段体现了奖惩考核的调节性管理，而心理手段体现了引 导员工自愿自动的柔性管理，以 EAP理念为主的心理管理是 管理者的“第三只手”，与行政手段、经济手段相辅相成。 研究表明，企业为EAP投入1元，可节省管理成本5元以上 三是有利于塑造优秀的企业文化和组织行为。企业文化是员 工对企业认知、情感、意志的心理交集，组织行为是企业文 化的外在反映。与企业同向协调，提升员工心理资本和行为 规范，为扭转企业的不良风气和行为、塑造积极的先锋文化 和行为提供心理支持。四是有利于开辟企业思想政治工作新 途径。EAP服务将带来了员工的心理和行为的科学知识，对 员工心理、能力、人格等有相当信度的量化测量，对人才建 设、企业和谐度等测评带来了新启迪，促进了党建工作方法 论从经验到科学、从定性到定量、从分散到系统的提升。
为什么是“计划”？
EAP服务是一个系统工程，不能一蹴而就。纵向而言， 从培养一批掌握EAP专业知识技能的政工干部，到在管理者 中宣传推广EAP服务技能，到在员工中普及 EAP知识，需要 有序推进；从EAP理论、外部借力，到模式二局化、应用普 及化，需要一定的探索周期。横向而言，需要党群各部门从 不同层
面共同做好“人”的工作，从宣传文化建设上，以认 知心理学为基础，探索员工思想认知如何与企业同频共振； 从组织建设上，以组织行为学为基础，探索如何引导员工自 愿自动的行为如何与组织文化和要求同向协调；从人才建设 上，以心理测量学为基础，从招聘选拔、素质测评等方面进 行探索；从青年工作上，以发展心理学为基础，探索青年员 工从入职到成长各阶段的特点和对策等。因此，在二局推行 EAP工作，注重统筹安排、发挥党委整体合力、构建长效机 制显得特别重要。
二、一公司EAP试点工作的推进情况
一公司在迈向科学发展的征程上，持续的管理创新、技 术革新对员工的知识、技能和心理承受能力带来一定的冲 击，员工在工作环境适应和成长需求满足上面临诸多挑战。 一是工程建设行业独特的工作特性，如艰苦的作业环境、工 作强度高、工作时间长、兼顾家庭困难、安全生产压力大； 二是个人背景因素，如价值观、认知取向、自我调适能力、 家庭支持系统，也在不同程度上影响员工的认知态度和行为 方式，进而对员工工作及员工队伍建设产生影响。
有效开展EAP前期探索
根据新时期企业管理工作中出现的新特点和新要求，一 公司党委紧紧围绕生产经营，立足一线，积极介入，运用心 理学原理，大力探索员工帮助计划。两年多来，
QQ心理热线
共为公司员工提供了 150余人次的在线心理援助，为来访者 解决了情绪困扰、工作压力、婚恋家庭等方面的心理困扰， 起到了疏导情绪、心理支持、心理援助的作用；“心理论坛” 共发贴381篇，在宣传心理学的一般原理和方法、抒解员工 情绪方面作用明显；共举办专题讲座
12场、培训班4期，
共912名员工参与；先后出版《护航舰》、《润和》、《员 工心理健康指导工作委员会工作手册》等心理学内刊，通过 宣传心理学的理论和方法，减轻员工在工作、生活中的心理 困扰；通过引进外部专业服务机构，为员工提供更隐秘、更 专业的一对一心理咨询服务；在危机干预方面，两年多来共 为员工及其家属提供心理创伤、情感危机干预
6次，用专业
的心理学方法为员工稳定情绪、避免应激障碍，促进企业和 谐做出了积极的努力。
系统实施EAP试点工作
XX年，集团公司党委明确把一公司作为试点单位以来， 一公司在前期阶段性成果的基础上，围绕心理健康平台系统 化建设、内部 EAP专员队伍建设、EAP管理运行系统建设三 大方面进行系统推进， 本着高起点、高标准的原则，一方面，
成功通过集团公司科研项目申报立项，并已申报中国中铁科 研立项，为EAP工作开展提供了经费保障。另一方面，借脑 引智与外部专业机构开展合作，通过对北京易普斯咨询有限 责任公司、北京明德智胜咨询有限公司、上海睿琦企业管理 咨询有限公司等三家 EAP
公司党委开展EAP工作的探索和思考
