北京市西城区文化中心
服务方案
目 录
第一章 物业管理的整体设想及策划
第二章 拟采取管理模式、工作计划及物资装备情况 第一节 管理模式 第二节 第三节
第三章 第一节 第二节 第三节 第四节
第四章 第一节 第二节
第五章
第六章 第一节 工作计划 物资配备与管理 管理人员的配备、培训、管理 拟建立的组织机构 管理人员的配备 人员的培训 人员的管理 管理规章制度 管理制度
档案系统的建立与管理 特殊工具及备件清单 各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施 物业的服务内容及工作措施
第二节 物业管理的服务标准及承诺指标
第七章 经费收支预算 第一节 经费收支原则 第二节 经费收支测算
第八章 第一节 第二节
日常管理
物业的维修与养护 社区文化的建设
第一章 物业管理的整体设想及策划
北京豪景物业管理有限公司就西城区文化中心项目物业管理事宜，提供此物业管理服务方案，本方案简略地介绍了我司对西城区文化中心项目物业管理的设想及策划。 一、管理思路
我司总体的管理思路是：以“全国示范大厦”为标准，参考北京市其它高档文化活动场所的成功管理经验，在西城区文化中心项目的物业管理中结合ISO9002体系，根据西城区文化中心项目的实际情况，对日常管理工作进行细化，建立高标准且具有很强可操作性的管理体系，使西城区文化中心项目的使用者能够从我司的服务中充分享受到“优雅、舒适、安全”的高品质服务。同时达到使西城区文化中心项目历久如新，设施、设备增加使用期限的目标，通过优质
的服务打造良好的经营面貌，提升文化活动场所的文化氛围。 -----在物业服务管理方面，我司将突出以下重点：
建立良好的沟通渠道，随时倾听广大顾客及甲方的意见和建议，并以此为改进依据，不断提高物业管理水平，以满足甲方整体的工作需求。
建立服务的监督体制，为确保业户对西城区文化中心项目物业管理处服务质量的监督与评估，检查管理处的工作。业户可直接拨打物业公司的热线服务电话，对于业户反映的问题，由专人在两个工作日内，予以答复。
我司采取集团化管理模式，执行统一标准，各项目定期进行轮换检查，加大了管理力度及工作准确性，促进了各项目的工作进程，降低了人员成本及日常开支，使广大业户及甲方直接受益。
从广大业户的实际需求出发，为其提供全方位、高效、便捷的服务，使之感到生活舒适方便。
制定并执行严格的保安措施，确保西城区文化中心项目业户的人身及财产安全不受到任何侵害。
注重企业文化的建设，营造温馨、和谐、文明、友善的工作氛围，通过组织各种活动，增强业户间的友谊，促进业户与物业公司之间的了解与配合，使西城区文化中心项目成为所有人员共同珍爱的大家庭。 -----计算机在物业管理中的应用：
在信息时代的今天，计算机广泛应用于社会生活的方方面面，使工作效率大大提高，管理更加科学，信息沟通前所未有地方便迅捷，已改变了人们的生活和工作方式。
本公司一直致力于计算机在物业管理工作中的应用，所以从以下五个方面进
北京市某城区物业管理的整体设想及策划(doc 59页)
