新新员员工工入入岗岗须须知知
企业文化
? 共同遵守的价值准则：把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中 ? 两种意识：客户意识和经营意识
1． 客户意识
“客户”包括内外部的客户；对外，代理和用户的利益至上；对内，是互为客户的关系。 2． 经营意识
包括开源与节流；即如何节省开支，如何利用资源与优势拓展业务，赚更多的钱。
? 管理三要素：建班子、定战略、带队伍 ? 做事三原则：
1． 如果有规定，按规定办；
2． 如果规定已过时，主动提出修改的建议； 3． 如果没有规定，按照文化的价值标准制定规定。
? 处理投诉三原则：
1． 首先处理好与用户的界面；
2． 找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚； 3． 触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。
? 沟通四步骤；
1． 直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决； 2． 可以要求关键岗位的上级岗位的帮助； 3． 可以要求自己的上级岗位的帮助；
4． 可以请求自己的上级岗位和关键岗位共同的上级岗位的帮助。
? 工作作风：严格 认真 主动 高效 工作时间
? 上午： 9：00----12：30 ? 下午： 13：30---18：00
公司在 12：30---13：30 为员工提供免费午餐
员工着装要求
? 周一至周四：员工上班必须着正装：男士着西装打领带，夏季可着衬衣打领带；女
士西装或职业装。不得穿牛仔服、旅游鞋，不得赤脚穿鞋！
? 周五：若无接待和外出工作可着便装，但不得穿短裤、超短裙、无领无袖的服装。
（以上有关着装规定个别大区已有特殊规定的，以大区当地的规定为准。）
注：员工上班必须佩带胸卡（IC卡）或胸牌。
考勤规定
? 公司实行打卡制度
? 员工上班第一天由综合管理处人事专员协助办理考勤卡。 ? 员工上、下班均要求打卡，严禁代别人打卡。
? 因公因私不能打卡均须如实填写考勤说明条，经处经理审核，总经理审批，于事后
一周内交给考勤员。
? 员工上班时间外出，须报告直接上级或向同事说明，并请同事代接电话。 工薪情况
$ 定级：薪级是根据其所在岗位的素质要求、工作重要性、复杂程度等方面确定，即
以岗定薪；
$ 计算期：按自然月，即公历月初至月末；
集团内调人员如15日前（含15日）办完手续到LCS报到，则由LCS发全月工资，如15日后报到，则由调出部门发全月工资。
$ 工薪发放：
采取下发薪制，即下月发上月工资。以存折形式，一般每月15日到帐，存折和工资条发放为每月18日左右（如遇节假日顺延），新员工的第一个月工薪以实际工作日计算。公司代扣代缴员工所应交的个人所得税。
试用转正
? 试用期为1-3个月；
? 试用期间严格按制度规定进行指导考核，员工和公司双向选择； ? 从报到日开始两个月或两个半月，员工可向用人大区提出转正申请； 大区和员工共同准备所需资料并报大区管理部。
?
接打电话
? 在电话铃响三声之内接起电话；
? 接听电话，先说声“您好”，应主动报出大区名、处名和人名； ? 尽量减少私人电话，私人电话费用请您及时确认并从工资中扣除；
? 通话言简意赅，时间请尽量控制在5分钟内； ? 邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条。
环境卫生
? 办公区内禁止吸烟；
? 不得在办公家具和公共设施上写字、张贴，公司设置有统一的信息发布栏用来发布信
息；
? 请把废纸放入纸篓，杯中剩水请倒入指定地点。请不要用饮用水冲洗杯子； ? 请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室、洽谈区；让客人在没有任何我们的
员工陪同下在办公区内走动是不合适的；
? 车辆请停至指定区域，不要随意停放； ? 便后请冲水，请不要随地吐痰。 “天条”
天条是集团及其所属企业的重要制度，如果您违反此制度，您将不得不离开，甚至可能因此而被起诉！
? 不利用工作之便谋取私利； ? 不收受红包；
? 不从事第二职业； ? 工薪保密。
会议要求
? 迟到罚站；手机、寻呼机消音。
岗位责任书学习和交流 新员工姓名/岗位：
指导人姓名 ： 填表日期：2006/5/31
指导人将打印好的岗位责任书交新员工学习，就其中内容与新员工交流，请新员工将本人对岗位责任书的理解和认识，以及与指导人交流了那些问题记录于下表： 监控检查意见 岗位工作规范交流总结 新员工姓名/岗位：
指导人姓名 ： 填表日期：2006/5/31
指导人与新员工就新员工本人岗位的工作规范进行交流，包括该岗位必须完成哪些常规例行工作，以及相关的工作流程和标准等，请将结果记录于下表： 监控检查意见
新员工入岗须知
