各种应急预案总目录:
1、火警的应急处理程序
2、跑水事故的应急处理程序
3、停电、停水事故的应急处理程序
4、急症病人紧急处理程序
5、地震、雷击、风暴的应急处理程序
6、盗窃案件的处理程序
7、发生暴力抢劫防范预案
8、设备故障及事故处理程序
9、遇大风、暴雨雪紧急情况的处理预案
10、爆炸紧急情况处理预案
11、燃气泄漏应急预案
12、突发公共卫生事件应急预案
13、电梯故障应急预案
1、 火警的应急处理程序
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向项目部经理汇报。
1. 项目部经理接到报告后：
1.1 即时召集园区内消防队员,命令消防队各组负责人带领各组人员各就各位。
1.2 向园区发出指令,用紧急广播系统通知业户/客户紧急疏散。
1.3 第一时间到达现场,决定是否向消防局报警求救。
2. 园区消防员收到项目部经理指令后：
2.1 启用消防紧急广播，通知业户/客户紧急疏散。
2.2 向市消防局报警，说明清楚园区地点、起火楼层、火势等。
2.3 将监控镜头定在起火楼层密切监视。
2.4检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定
被困者情绪。按“电梯困人处理程序”处理。
3. 其他各部门接到指令后：
3.1 以最快速度到达现场，组织灭火。
3.2 关闭防火分区的防火门或卷闸。
3.3 安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延。
3.4 针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
3.5 指挥客户疏散,疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的客户。
3.6 劝阻围观人员迅速离开现场，防止发生无辜伤害。
2、 跑水事故的应急处理程序
1. 当值各岗保安员如发现园区范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽
快采用就近的防水设施（沙包）保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。
1.1 当值经理接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
1.2 设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自园区外的暴雨洪水，应当
在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往园区的入口封闭，并用排水泵将园区的积水抽排出园区外；如水浸来自园区机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或
供水泵。
1.3组织当值人根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、
关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。
1.4水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，
修复受损的设施，尽快恢复园区的正常运作。
3、 停电、停水事故的应急处理程序
1. 当园区出现停电事故时，工程部配电室值班人员应立即启动应急发电机恢复园区内
应急照明，并积极查找故障原因。
2. 如属市电供电故障，应迅速通知服务中心向客户做出解释，并通知安保部，协助疏散
客人。
3. 如属变配电设备故障与本片供电站联系，暂时停止供电，待故障设备检修完成，并确
认无误后，方可请求电站恢复送电。
4. 如属园区内部其他设备故障，或跑水、火灾、雷击等造成设备毁坏，应暂时停止该 跑
水设备或其他有故障设备的供电，恢复其他设备的供电。
5. 工程部应与发生故障设备的厂家联系，要求其及时维修或更换损坏的设备。
6. 服务中心应及时了解停电给客户造成的影响及损失、伤亡情况，并上报园区相关部 门
经理，同时记录客户的投诉，并为其尽可能提供照明。
7. 安保部协助保护事故现场，项目部负责收集相关资料。
8. 出现停电情况，均应由服务中心向客户做出解释，并向客人致歉。
9. 工程部强电专业应进行事故分析，提供该事故全过程详细记录及事故报告和今后的预
防措施。
4、 急症病人紧急处理程序
1. 当园区区域内发生有人急症突发时，应在第一时间上报物业部，物业部负责与病人 所
在部门和急救部门联系，请求病人单位或急救医护人员协助救护。
2. 必要时，尽可能提供一切可能的药品和器具。
3. 救助时注意不要随意移动急症病人身体。
4. 在情况允许时，同急症病人家属、医护人员一起将病人送至急救医院。
5、 地震、雷击、风暴的应急处理程序
1. 当有地震、雷击、风暴发生时工程部应立即指挥电工切断动力供电，保留照明电，防止
短路和火灾发生。
2. 安保部应组织人员加强各出入口的控制，防止意外情况发生，做好救灾的准备工作。
3. 服务中心应做好抢救伤员的准备工作：同时由物业部统计受灾损失情况，并对严重受灾
区域、受损设备、受伤人员进行拍照，上报项目部经理。
项目部经理组织人员在安全的情况下进行抢险，必要时，由公司邀请政府机关协助救灾。
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