CRM软件
什么是行业研究报告
行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。
企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。
行业研究报告的构成
一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：
行业研究的目的及主要任务
行业研究是进行资源整合的前提和基础。
对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。
行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。
行业研究的主要任务：
解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位 分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度 预测并引导行业的未来发展趋势 判断行业投资价值 揭示行业投资风险 为投资者提供依据
2015-2024年中国CRM软件市场全景调查与发展前景预测
报告
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
报告目录：
一、 2015年前1季度中国CRM软件市场环境概述13 (一) CRM软件市场概述13 1 产品定义13
2 CRM软件发展历程14 3 全球CRM软件市场概述17 (二) 中国CRM软件市场发展环境19 1 政策环境19 2 经济环境22
二、 2015年前1季度中国CRM软件市场规模与结构71 (一) 市场规模71 (二) 市场结构73 1 垂直市场结构73 2 平行市场结构74 3 区域市场结构75 4 品牌结构75
(三) 2015年前1季度中国CRM软件市场特征75 (四) 中国CRM软件市场存在的问题77 1 CRM 产品缺乏专业化、细分化的解决方案77 2 在设计 CRM 产品时缺乏整体系统的掌控77 3 忽视了CRM流程的改进和集成78
三、 2015年前1季度CRM软件市场供需分析79 (一) CRM软件应用效果分析79 1 加速企业对客户的响应速度79 2 帮助企业改善服务79 3 提高企业工作效率79 4 有效降低成本79 5 规范企业管理79
6 帮助企业摄入挖掘客户的需求80 7 为企业的决策提供科学的支持80 (二) 中国CRM软件市场现状分析80
1 CRM软件厂商状况分析中国CRM软件商评估80 2 “产品”调查82 (三) 用户需求分析82 1 客户消费行为的特点82 2 客户消费行为分析83
3 中小企业需求影响CRM未来84 (四) 厂商供给分析87 1 产品87 2 价格94 3 促销97 4 渠道97 5 覆盖区域99
四、中国CRM软件市场竞争格局分析101 (一) CRM软件实施价值分析101 (二) 行业生命周期分析102 (三) 市场竞争格局103
(四) 我国CRM软件市场SWOT分析104 1 优势（S）104 2 劣势（W）105 3 机会（O）105 4 威胁（T）106
五、主要厂商分析107
(一) Turbo CRM信息科技有限公司107 1 公司情况107 2 经营分析108 3 公司发展规划114 (二) SIEBEL中国办事处115 1 公司简介115 2 经营状况分析117 (三) Oracle中国公司123 1 公司简介123 2 财务状况分析126
3 经营状况分析129
(四) 东软软件股份有限公司131 1 公司简介131 2 财务状况分析132 3 经营状况分析136 4 经营预测分析141
(五) 北京联成互动软件技术有限公司142 1 公司简介142 2 经营状况分析143 3 财务状况分析146
(六) 北京用友软件股份有限公司148 1 公司概况148
2 公司制定新三年发展规划149 3 经营分析153 4 主要产品分析158 (七) SAP中国公司164 1 公司简介164 2 经营状况分析165 3 产品分析170
(八) 金蝶国际软件有限公司170 1 公司简介170 2 经营状况171
3 业务构成175 (九) 微软中国175 1 微软公司简介175 2 微软CRM概述176 3 微软CRM定位179 4 微软CRM特点179
六、中国CRM产品行业应用情况分析181
(一) 企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况181 (二) 中国保险行业CRM应用状况分析182 (三) 中国银行业CRM应用状况分析184 (四) 中国电信行业CRM应用状况分析185 (五) 中国汽车制造业CRM应用状况分析196 (六) 中国医药行业CRM应用状况分析199
七、中国CRM软件市场发展趋势分析202 (一) 未来几年中国CRM软件市场的趋势分析202 1 行业化、细分化检验着CRM的发展潜力202 2 强调协同化，与其它业务系统实现无缝集成融合202 3 技术无线化，随时随地实现无线网络化营销管理203 4 CRM将向中低端市场、更多行业延伸渗透204 (二) 未来几年中国CRM软件市场的规模预测204
1 相关性分析204 2 相关变量预测205 3 CRM软件销售额预测206
八、 中国CRM软件市场风险及投资策略分析208 (一) 中国CRM软件市场风险分析208 1 市场竞争加剧的风险208 2 新产品运营风险209 (二) 市场发展策略与建议212
智研咨询——（ www.ibaogao.com ） 市场行业报告相关问题解答
1、客户
我司的行业报告主要是客户包括企业、风险投资机构、资金申请评审机构申请资金或融资者、学术讨论等需求。
2、报告内容
我司的行业报告内容充实，报告包括了行业产品定义、行业发展现状（产品产销量、产品生产技术等）、行业发展最新动态以及行业发展趋势预测等。对购买者认识和投资该行业起到初级作用。
3、报告重点倾向
我司的行业报告重点倾向主要包括：行业相关数据、行业企业数据、行业市场相关数据等。报告侧重点略有差异，具体情况看报告结构目录。
4、我们的团队
我们的团队人员组成各高校的知名导师、行业高管的人员和经验丰富的市场调查人员。
我们的团队人员对客户需求定位精准，能抓住项目精华，以合适的文字图表和图形展示项目投资价值。对行业或具体产品的投资特性、市场规模、供求状况、行业竞争状况（结构与主要竞争企业）、发展趋势等进行分析和论证，寻求规律、发展机会、现存问题的解决方案、做大做强的对策等等。
我司研究员在信息、理念、创新思维上具有开拓性给客户服务提高到一个新的层次。
5、报告数据来源
我司报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库
公司介绍
北京智研科信咨询有限公司是一家专业的调研报告、行业咨询有限责任公司，公司致力于打造中国最大、最专业的调研报告、行业咨询企业。拥有庞大的服务网点，公司高覆盖、高效率的服务获得多家公司和机构的认可。公司将以最专业的精神为您提供安全、经济、专业的服务。
公司致力于为各行业提供最全最新的深度研究报告，提供客观、理性、简便的决策参考，提供降低投资风险，提高投资收益的有效工具，也是一个帮助咨询行业人员交流成果、交流报告、交流观点、交流经验的平台。依托于各行业协会、政府机构独特的资源优势，致力于发展中国机械电子、电力家电、能源矿产、钢铁冶金、嵌入式软件纺织、食品烟酒、医药保健、石油化工、建筑房产、建材家具、轻工纸业、出版传媒、交通物流、IT通讯、零售服务等行业信息咨询、市场研究的专业服务机构。经过智研咨询团队不懈的努力，已形成了完整的数据采集、研究、加工、编辑、咨询服务体系。能够为客户提供工业领域各行业信息咨询及市场研究、用户调查、数据采集等多项服务。同时可以根据企业用户提出的要求进行专项定制课题服务。服务对象涵盖机械、汽车、纺织、化工、轻工、冶金、建筑、建材、电力、医药等几十个行业。
A. 北京智研科信咨询有限公司于2008年注册成立，是国内较早开展竞争情报、市场调研、产业研究及专项研究为主的调查研究机构之一，凭借其专业的研究团队，先进的研究技术在此领域一直处于绝对的优势和领先地位：
a）拥有全国百万家企业基础数据库
b）全国各地分支网络和严格的调查控制流程，使我们有足够的知识和能力向客户提供高质量服务。
c）超过200多个研究项目的成功案例
d）研究领域覆盖能源、化工、机械、汽车、电子、医疗等诸多行业 e）典型客户包括巴斯夫、杜邦、阿克苏诺贝尔、强生、福特、联想等国内外知名企业
B.智研咨询调研（行业研究）说明
a）行业研究部分智研咨询主要采用行业深度访谈和二手资料研究的方法：
智研咨询——（ www.ibaogao.com ） b）通过对厂商、渠道、行业专家，用户进行深入访谈，对相关行业主要情况进行了解，并获得相应销售和市场等方面数据。
c）二手资料收集，对部分公开信息进行比较，参考用户调研数据，最终获得行业规模的数据。
d）智研科信具有获得一些非公开信息的渠道： e）政府数据与信息 f）相关的经济数据 g）行业公开信息 h）企业年报、季报
i）行业资深专家公开发表的观点 j）精深严密的数理统计分析
我们的服务领域
产业 产业环境 市场区隔 全球概况 产销状况 产业特性 吸引力 发展条件 发展轨迹 产业政策 竞争分析 发展策略 产品 产品定义 占有率 应用市场规模 市场结构 营销通路 供需变化 产品关联 生命周期 竞争者 成本结构 技术 技术现况 技术关联 新产品技术动向 替代技术 专利 标准 零组件 技术层次 技术趋势... 企业 基本数据 发展沿革 大事纪 动大投资 经营概况 竞争优势 经营策略 潜在竞争者
本范文与此报告无关，主要展示报告结构与我们的研究经验
2015-2024年中国CRM软件市场全景调查与发展前景预测报告 - 图文
