(CRM客户关系)中海地产CRM岗位流程操作手册(客服系统)最全版

（CRM客户关系)中海地产CRM岗位流程操作手

册(客服系统)

中海地产CRM岗位流程操作手册 —— 客服系统

中海地产CRM岗位流

程操作手册

客服系统

中国海外发展有限公司客户关系部

二零一零年四月

中海地产CRM岗位流程操作手册 —— 客服系统

目录

第一章概述1

第二章CRM系统组织架构2

第一节CRM系统的角色2

第二节CRM系统角色的责任和权限2 第三章关键点评审5

第一节流程图5 第二节流程涉及的角色5 第三节流程说明5

1)设定关键节点5 2)记录已完成的关键节点6 第四节系统界面展示6

1)设定关键节点6 2)记录已完成的关键节点6

第四章内部验房6

第一节流程图6 第二节流程涉及的角色9 第三节流程说明9

1)集中录入问题9 2)生成问题清单9 3)关闭问题9

4)验房总结10 第四节系统界面展示11

1)集中录入问题11 2)生成问题清单11 3)关闭问题11

第五章入伙服务13

第一节流程图13 第二节流程涉及的角色14 第三节流程说明14

1)设置入伙服务参数14 2)编制入伙计划14 3)入伙风险预评15 4)入伙准备15 5)集中录入问题15 6)生成问题清单16 7)通知业主现场验收16 8)关闭问题16 9)是否收房17 10)登记入伙进程17 11)编制入伙总结17 第四节系统界面展示18

1)编制入伙计划18