携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能 http://www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司
【课程大纲】
课程单元 开课语 单元内容 新闻宣传的重要性、新闻敏感性（20分钟） 1. 当前突发事件、危机频发的原因 1) 社会环境的变化 2) 舆论环境的变化 3) 人们心态的变化 2. 危机事件对企业意味着什么（案例分析） 第一单元 突发事件与危机管理 1) 企业都会遇到哪些危机 2) 企业什么时候容易发生危机 3) 哪些危机事件可以毁掉企业 4) 政府与企业应对危机的不同 5) 正确处理危机事件的企业都是如何运作的 ? 案例分析：成功的企业是怎么转危为安的？ 1. 正确处理与媒体的关系 1) 媒体沟通为什么是处理突发事件的核心工作之一 2) 为什么危机会吸引媒体的关注 3) 媒体关注危机事件的方式都有哪些 4) 哪种媒介是目前传播危机的主要工具 5) 危机过程中如何把控与媒体的关系 2. 应对媒体的关键技巧 1) 平衡舆论，雪藏利器 第二单元 媒体关系处理与应对 2) 新闻写作，技巧通天 3) 善用第三方，巧解问题节 4) 掌握沟通形式，明辨采访陷阱 ? 辨别恶意的媒体采访 ? 应对语言技巧 ? 情绪管理，避免突发事件扩大化 5) 找准事件节点，不做画蛇添足 6) 尊重媒体有技巧，伤害记者无善果 7) 新闻写作可速成，通用模板助你行 8) 中外记者不一样，了解之后方心安 携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能 http://www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司
9) 制定新闻口径的必要性 10) 如何开发布会
? 新闻发布机制介绍
? 及时发布新闻、掌握舆论主导权 ? 新闻发布会的实施与策划 ? 新闻发布会的基本程序 ? 发布会前的准备工作 11) 如何接受采访
? 如何应对敏感的问题 ? 如何应付突发采访 ? 应对媒体的策略 ? 有声无声，完美统一 ? 棘手采访五妙招 ? 熟悉不同形式的采访 12) 临时采访的注意事项
? 案例分析：某公司突发事件媒体应对案例 ? 案例分析：沟通策略分析 1. 突发事件处理中的网络舆情管理
1) 加强日常舆情监控 2) 将舆情内容进行分类
第三单元 舆情监控与新媒体应用
3) 舆情监控的重要性及技巧 2. 新媒体的应用
1) 企业官方微博的运营技巧 2) 如何利用微博巧妙解决危机事件 3) 企业微信的运营技巧
4) 如何利用微信巧妙解决危机事件
? 思考：舆情监测有哪些渠道？最重要的渠道是什么？
携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能 http://www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司
张涛老师介绍
——危机管理与媒体沟通专家
主要背景 ★ 联合国教科文组织担任过5年项目官员（1995-2000年），两年
的同声传译
★ 曾担任全国人大常委会前委员长的翻译
★ 中央电视台财经节目记者、制片人（2000-2008年，在职时间八
年），专访千位国际政要和经济界领袖，包括美国前总统克林顿等
★ 曾任国际公关公司（英国富迪讯）中国区副总裁，为客户处理
危机事件和定制传播战略
★ 目前担任一些企业和地方政府的传播战略顾问
★ 危机管理科班出身，师从我国负责危机处理的国务院部级领导
个人简介 张涛教授曾经在联合国教科文组织工作五年，后在中央电视台工作八年，曾亲自采访过包括美国前总统克林顿在内的1500位国际政要和经济界领袖。
在中央电视台和公关公司积累了大量处理危机的经验，给多家企事业机构和地方政府提供咨询和顾问服务。多次在党政干部和企业高管培训中被评为最受欢迎的讲师，讲课内容多以案例为主，生动鲜活，相当一部分是自己曾经参与解决的危机事件。
大量的一线工作实践，形成了自身在“企事业危机管理、危机公关与媒体沟通、发言人素质提升”等危机管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。
能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。
培训的内容即学即用，培训的方式简单直接！ 培训风格 在培训过程中，通过大量案例分析解读相关理论，善于讲故事，在案例分析和互动研讨的基础上，让听众深刻领悟并掌握危机管理和媒体沟通的技巧，非常实用，完全可以在培训的第二天开始使用。
独有的媒体与公关从业经验，对问题的痛点抓得非常准，将培训的效果发挥到极致！
《 新媒体传播时代下的企业危机管理与舆情处置 》
