银基物业住宅管理服务标
准
（标准、完整、实用、可修改）
工作行为规范系列
GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 编号：FS-QG-75275
银基物业住宅管理服务标准
Silver-Based Property Management Service Standards
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
银基物业住宅管理标准
本标准将根据该项目的特点和形态，制定符合该项目日后物业管理的各相关标准，该标准可从以下几方面考虑(根据项目情况进行相应的调整) 1.综合管理
-负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施; -每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修计划，组织实施;
-白天由专职客户服务人员提供接待服务，处理服务范围内的公共性事务，受理咨询和投诉;
-夜间值班人员，处理紧急性报修，水、电等报修在半小时内到达现场;
-物业管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 档案资料齐全;
-公开物业服务标准，收费依据及收费标准;
-对业主及房屋、收费情况建立档案，进行系统管理; -全体员工统一着装，佩带工牌。 -对各种公共突发事件处理有应急预案。 2.共用部位共用设施设备日常维护
确保物业内共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括:
-负责共用部位公用设施设备的日常养护、小修; -保证园区内的道路、围墙、小品、绿化设施等公共设施、设备正常使用;
-确保雨水、污水管道保持畅通，定期清掏化粪池、污水井，相关设施无破损;
-负责智能化设施的日常运行及维护 3.绿化
由公司专业的绿化队伍按沈阳市园林绿化养护标准进行
4.清洁
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE -建立健全的清洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围
-设定垃圾收集点，并没日将服务范围内的垃圾归集，对垃圾站、箱、桶的垃圾进行及时处理;
-每日对清洁服务内的区域进行清扫，做到服务范围内无废气杂物;
-按当地政府有关规定向服务范围内喷洒、投放鼠药、消毒剂，除虫剂;
-在雨、雪天气及时对积水、积雪进行清理
-突发公共卫生事件时，物业应迅速组织人员对物业的共用部位公用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。 5.公共秩序维护
-分区域管理，做到主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施;
-维护交通秩序，包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅; -看管园区内的公共财产:包括消防器材、井盖、雨箅子、
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 小品、花草、树木、果实等
-夜间对服务范围内重点部位、道路进行定点定时防范检查和巡逻，做到有计划、有记录;
-发生治安案件、刑事案件、交通事故的处理预案; 6.停车管理
-有健全的机动车、非机动车存放管理制度和管理方案; -保证停车有序，设专人看管; -紧急情况处理预案 7.消防管理
-健全的消防管理制度，消防责任制及火灾消防预案; -消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护;
-定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能; -发生火灾，及时报警，消防人员疏散、救助人员等。 8.装修管理服务
-健全的二次装修管理服务制度;
-查验业主装修方案，与业主、施工单位签订装修管理协议，告知业主装修注意事项;
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银基物业住宅管理服务标准范本
