领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（ ）。 信息沟通一般包含下列环节：（ ）。
选择一项或多项： a. 认知能力 b. 情感能力 c. 行为能力 d. 意志能力 题目20
在双因素理论中，（ ）体现的是保健因素。
选择一项或多项：
a. 要改善他们的工作环境和条件 b. 工作得到认可和赏识
c. 对职工的监督要能为他们所接受
d. 要给职工提供适当的工资和安全保障 题目21
期望理论公式中的三个要素是（ ）。
选择一项或多项： a. 期望值 b. 环境
c. 激励水平的高低 d. 效价 题目22
强化理论中的强化类型有（ ）。
选择一项或多项： a. 惩罚
b. 积极强化 c. 消极强化 d. 自然消退 题目23
工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ ）。
选择一项或多项：
a. 放心大胆地任用下属，以增强其责任感
b. 采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献
c. 鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往 d. 在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量 题目24
通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ ）。
选择一项或多项： a. 信息的编码 b. 信息发布渠道 c. 信息的传递 d. 对信息的理解 题目25
选择一项或多项：
a. 通过一定的媒介传递信息 b. 接受者接受信息并解码 c. 信息反馈
d. 信息源发出经过编码的信息 题目26
按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。
选择一项或多项： a. 正式沟通 b. 工具式沟通 c. 非正式沟通 d. 情感式沟通 题目27
下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ）。
选择一项或多项：
a. 缺乏正式沟通渠道 b. 目标差异 c. 地位差异 d. 协调不够 题目28
企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。
选择一项或多项： a. 企业高层管理人员 b. 行业主管人员
c. 企业基层管理人员 d. 企业中层管理人员 题目29
控制系统是指由（ ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
选择一项或多项： a. 控制信息 b. 控制措施 c. 控制客体 d. 控制主体 题目30
用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ ）等方面的要求。
选择一项或多项： a. 灵活性 b. 及时性 c. 可靠性 d. 经济适用性
三、判断正误（每小题2分，共20分）
题目31
下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。错
题目38
控制客体即控制对象，即组织中的人。（ ）
心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（ ）
选择一项： 对 错
题目32
高层领导者更应该了解相关的专业知识。（ ）
选择一项： 对 错
题目33
领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（ ）
选择一项： 对 错
题目34
根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（ ）
选择一项： 对 错
题目35
成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（ ）
选择一项： 对 错
题目36
沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（ ）
选择一项： 对 错
题目37
人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ ）
选择一项： 对 选择一项： 对 错
题目39
一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ）
选择一项： 对 错
题目40
在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（ ）
选择一项： 对 错
四、案例分析（20分）
题目41
年轻人辞职引发的风波
一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。对辞职事件，公司里议论纷纷。有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定特殊条例来吸引优秀人才？……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专门小组，就公司薪资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。 问题：
1.企业应该怎样留住优秀的人才？（10分） 2.对人的激励除了薪酬还有什么？（10分）
答：
1.企业留住人才可以是多方面：领导者信任、高报酬、
高职位、团队氛围等。
2.企业有效的激励机制除了运用薪酬激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。
形考任务四
一、名词解释（20分）
题目1
从教材中找出十个关键词，并加以解释 答： 1.管理
管理是管理者为有效的达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2.计划
计划工作是所有管理职能中一项最基本的职能，其任务就是明确目标，并拟定实现目标的方法、措施。 3.目标
目标是组织开展经营活动的出发点，是制定计划的基础。 4.战略
战略是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。 5.决策
决策是组织管理工作的核心，它渗透于管理的所有职能中，处于企业组织任何层级的管理者都需要做决策。 6.组织结构设计的含义
组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。 7.领导
领导是指在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。 8.激励
激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。 9.沟通
沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是激励或者影响他人的行为。 10.控制
为保证组织目标以及为实现目标所制定的计划得以实现，管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，还要及时采取纠偏措施。
二、撰写一篇小短文（80分）
题目2
管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获？或者体会？
请撰写一篇1000字左右的小短文。
答：
在学习管理学知识后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。学习管理学知识是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学知识是一门综合性的交叉学科。知识源于生活，在学习的过程中我们应当结合生活更好的理解知识。
自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学知识同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学知识对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。
学习管理学知识分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学知识理论的基础，让我有了许多很深的体会。 在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如何要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动。这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等。然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。
作为计划的一种——战略则是指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学thldl.org.cn知识为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：swot矩阵。
swot矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。swot矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在swot矩阵中，“s”代表优势，“w”代表薄弱环节，“o”代表机会，“t”代表威胁。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“so”“st”“wo”“wt”，此外，人们还可以从过去的swot矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。 无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是：“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。”时代华纳是：“我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司——在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓着闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。 综上所述，通过这一个学期学习管理学知识带给我很多启发，我也将会应用于今后的实践工作中，取得更多的收获。
2018年电大《现代管理原理》网上形考作业及答案
