商务礼仪情景模拟情景

商务礼仪情景模拟情景

商务礼仪情景模拟 场景一

商务礼仪谈判——车站迎接

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署

本环节得分要点：

（1）接站人提前到达，接到客人后握手问候并

说（一路辛苦了或者欢迎您来到我们美丽的城市等敬语）20分

（2）握手礼仪正确得当20分（握手的顺序：主

人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手, 一定要用右手握手要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜,l, 被介绍之后，最好不要立即主动伸手, 、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握, 、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好.）

(3)交换名片礼仪得当20分。（当你与长者、尊

者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照，作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋。）

（4）迎接者提前准备好交通工具并准备好住宿等10分。

（5）将客人送达目的地后的礼仪得当20分。（将

客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人） （6）综合印象10分

以上为本环节得分要点，在现场再现过程中，参赛人员如表现优越，评委老师可酌情加分。 场景二

商务礼仪情景模拟——午餐（西餐）

在商务会晤中，用餐礼仪尤为重要，甚至可能决

定整个商务活动的成败，因为我们应该尤为注意用餐礼节，本环节得分要点：

（1）入座礼仪得当20分（最得体的入座方式是

从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免） （2）正确使用餐巾纸20分（点完菜后，在前菜

送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口）

（3）正确使用刀叉20分（左手拿刀，右手拿插，插尖朝下）

（4）无抽烟，打喷嚏，无喧哗，用餐过程中气氛融洽20分

（5）用餐结束后，双方人员握手告别10分 （6）综合印象10分

以上为本环节得分要点，在现场再现过程中，

参赛人员如表现优越，评委老师可酌情加分。 场景三

商务礼仪情景——商务谈判

商务谈判是一个商务活动的中心环节，直接决定商务活动的成功与否，因此商务谈判中礼仪的注意至关重要。本环节得分要点：

（1）谈判双方着装仪表恰当10分分（谈判前应

整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆）

（2）座次安排得当20分（布置好谈判会场，采

用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方） （3）l良好的谈判气氛，正确的人员介绍礼节

20分（谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区