基 本 礼 仪 培 训 教 材
形象。
二、适应范围：公司所有员工 三、培训方式：自学 四、培训内容：
一、目 的：为使公司员工在日常工作和生活中行为有所规范，养成良好的工作生活习惯，树立良好的企业
第一部分 生活礼仪
1、神态
在商务场合、政务场合会面时，神态方面要做到八个字“专注、热情、友好、自然”；初次见面时，建议面带微笑，展现出自信与平和。 2、仪容： ? 头发：
A. 男：前不过眉，侧不过耳，后不过领；整洁干净，不留长发，要经常清洗。
B. 女：不染异色发，不留奇型怪状的发型，要求发型自然，头发不要随便飘落，将其掩饰
到后面。
? 指甲：指甲不宜太长，应经常修剪。手掌伸开，掌心向前，指尖朝上，使别人看不到指甲为
宜。女士尽量用淡色指甲油。
? 胡须：男士胡须不宜太长，应经常刮剃。
? 鼻毛和耳毛：无鼻毛、耳毛露出，需要注意并定期修剪。
? 口腔：保持口气清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物，同时要求牙缝无食物残渣；抽完
烟以后建议漱漱口。
? 化妆：女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉，化职业淡妆，不得浓妆艳抹，口
红不宜过于闪亮；不宜用味浓的香水，即清香淡雅。 3、仪表：
? 着装：穿装整洁，落落大方，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A. 男士穿西装时，衬衫领要超过西装领0.3～0.5CM；衬衫袖口要比西装袖口长1CM；袖口
商标在穿装前须拆掉,穿装后,纽扣上扣或者不扣,如上扣需扣最上边一个为宜。穿正装西服，走起路来抬头挺胸，不可以摇摇晃晃。
B. 衬衫：穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣；袖口、领口干净、平整；衬衣下摆要扎进裤
子里；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分；不打领带时，仅衬衣第一个扣子
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解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；加内衣时选择低领内衣。
C. 领带：不得破损、歪斜、松驰。领带打系时不宜太长,需超过腰带少许,领带结需根据个
人脸形大小来定，或者是结大或者是结小。
? 女士着装要自然、和谐、得体为宜,上下搭配不得超过三种颜色。
? 鞋子：在与西装搭配的情况下，皮鞋应以深色为宜，鞋子不得破损，尘土满面，也不宜穿
钉钉子的鞋。
? 袜子：与皮鞋或裤子颜色相近，一般以深色为宜棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜，一
般以深色为宜；女士袜子首选肉色，其次是黑色，忌穿网眼丝袜。 ? 注：在工作场所或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。 4.仪态:
? 走路：走路时肩膀不要左右摇晃，双肩基本上要保持平的；走起路来不要踢踏脚。男士忌
穿带后跟、打掌或硬橡胶底的皮鞋；走路仪态的规则：男走两条线，女走一条线 ? 站姿:
A. 标准式:两脚脚跟着地相靠拢,两脚尖相距45度或一拳头为宜,抬头挺胸,下腭微收,腰背
挺直,两臂自然下垂,两眼平视前方,神情自然。
B. 丁字式：女 两脚脚跟着地，左脚跟相靠右脚内侧成45度角，两手搭在小腹前，右手握
左手四指，右手食指上跷或不跷，两眼平视前方，神情自然。
C. 跨立式：男 两脚着地并分开，略与肩同宽，两手搭在小腹前，右手握左手腕，或者两手
背后于腰济，右手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉抱于胸前，或两手叉腰。 ? 坐姿：
A. 男：两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，双腿不宜伸展，腰背挺直，如有背靠，可靠于
后，两手搭在扶手上，或肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正。
B. 女：两膝相靠，双脚自然平放，脚尖不宜上跷，两手自然放于膝上，如坐椅子，只坐椅面
的3/4，不宜坐满椅面或靠在椅背上，忌双腿叉开，脚尖上跷，脚尖来回摆动等，保持保守性坐姿为宜。
C．坐的时候可以架二郎腿，但架二郎腿时要注意：不能反复抖动，鞋底一定不能够露出来，脚尖一定不可以冲向对方。
? 蹲姿：在正式场合，单腿下蹲，不要双腿下蹲；如果女士穿的职业裙比较窄，双腿并拢，
从侧边弯腰把东西捡起来。
第二部分 待人接物礼仪（行为礼仪）
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1．言谈礼仪
? 寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待
的基础之上，故而也便产生了一种融洽的氛围。 A. 不同相对位置的处理方法：
a) 一前一后，前面的人应该走回来主动迎上去； b) 一上一下，两个人到同样高度时再谈话；
c) 非传统意义老师：台上台下时，两个人到平等高度再谈话，或者台上的人可以下去。 B. 打招呼的原则：位卑者先向位尊者打招呼（建议：在职业场合里，如果要见的是一位客
人，在见客人之前，一定要多了解他的一些情况）.
? 眼神：眼晴目视谈话人时，只限在眉与额之间，不超过3秒钟，更不得眼珠上下打圈乱转 ? 自我介绍：会面时的自我介绍的礼仪：
A. 位卑者向位尊者主动做自我介绍；
B. 自我介绍的三要素包括：姓名 单位 职位。
2.举止礼仪：
? 握手时，用普通站姿，腰背要挺直，不弯腰低头。一定要用右手握手，伸手时，由长辈、上
司、领导、女士占主动地位。握手时两人之间的距离保持在一米左右；握手时间不得超过5秒钟，除特殊场合与情况以外。如男士与女士握手时，只握女士的四指为宜，不能满握住女士的手，不宜用力过大。握手时切忌戴帽子、墨镜、手套握手；女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 。在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。 ? 欲进房间时，先要轻轻敲门三声，听到应答再进，进入后，回手关门，不能大力粗暴，进入
房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下你们的谈话。”
? 递交物件时，如递文件等，要把正面，文字正朝着对方的方向递上去；如是递笔，要把笔尖
朝向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。
? 递名片时，应把文字向着对方，双手递上，一边递交一边清楚地告知对方自己的姓名；如接
对方的名片时，也应双手去接，拿到手后，不能马上收起，应略看稍许，正确记住对方的姓名后，再将名片收起，如果对方姓名有难认的文字，马上询问。
? 男女间介绍：应先把男士介绍给女士；先把下属介绍给上司；先把年轻的介绍给年长的；先
把本公司的人介绍给外公司的人，在难以判断的情况下，酌情而定。 ? 鞠躬时的注意要点：
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A. 头颈跟身体保持同一条直线； B. 身体前倾；
C. 适当说一点客套话，眼睛要看着对方。
? 过通道、走廊时，要靠右边行走，不能勾肩搭背，要轻盈，走姿正确。若与人正面相遇时，
A. 要让开路，靠着右边墙壁，轻轻打一声招呼。 B. 如遇客人，要面带微笑，点头致意。
C. 当有急事或必须从别人后面超过去时，要说一声“对不起，借一下道！”。
D. 当在楼梯上与上司或客人相遇时，要让上司或客人从内侧行走，自己从外侧走。当然别
忘了打个招呼。
? 不论在任何走廊或办公场合里，不能大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。 ? 奉茶礼仪：
A. 一次性杯子不适合接待贵宾； B. 用玻璃杯只适合泡绿茶；
C. 会议用杯两件套；重大会议，主席台上放杯四件套（有杯有盖有底盘有杯垫）。递杯子时，
注意把杯把转向对方，适当靠右手边。 ? 递接礼物的礼仪：
A. 正式的商务场合，接受礼物时不必当面打开礼物；赠送礼物时由领导赠送礼物。 B. 在社交场合里，征得对方同意后，打开礼物，并表示赞美和谢意。
C. 当上客户家里做客或者客户来家做客时，递接礼物的礼仪是进门第一时间应把礼物送给
主人；礼物应交给女主人，并由女主人回赠礼物；客人有告辞之意的时候，主人再回赠礼物。 3、常用商务礼仪 ? 行进礼仪
A. 当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人
认路，应让客人走在前面；如果走在走廊上，引领者尽量靠着左边的墙壁走，让我们的客人走在中间。
B. 上下楼梯：右侧单行，前方为上。宽楼梯：把客人请到右边去；遇到旋转楼梯把客人请
到里圈去(内圈位尊)。宅楼梯：上楼梯时位尊者先行，下楼梯时位卑者先行；但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；
C. 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。 ? 电梯礼仪
A. 有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出；
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B. 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”
请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。
C. 到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。 D. 若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。 ? 座次礼仪
基本原则：以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上
会议座次：前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例） 宴会座次：以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上 轿车座次：右高左低，后高前低 ? 乘车的礼仪
A. 小轿车：专车的专座在司机后排的右座。 B. 吉普车：专座在副驾驶的位置。
C. 商务车：在中间一排靠左边窗的位置，位卑者要先坐到后排； D. 中等巴士：中门正对的后一排是最珍贵的位置。 E. 大型巴车：司机的正后方第一排位置.
F. 私家车（非专职司机开的车）：最珍贵的位置在副驾驶。 ? 就餐礼仪
A. 点餐注意事项：做好饭前功课、注意点菜、注意搭配、注意要有特色、注意口味喜好、
民族禁忌、忌询问菜价。
B. 用餐注意事项：尊者先入座、小毛巾擦手、让菜不夹菜、动作要文雅、切忌发出声响、
忌跷二郎腿、抖腿。 C. 中式餐饮上的用餐礼仪
a) 筷子：一般是搁在右手边竖着摆放； b) 公用筷：忌公用筷入口； c) 宴会上转动转盘的三条原则：
1) 注意有没有人在取菜； 2) 取完菜后转一下给下一位；
3) 转盘转动时有人取菜，停下来，请别人取完了再接着往下转。
D. 自助餐的用餐礼仪
a) 自助餐的取餐顺序：先取汤、色拉或者冷菜； b) 自助餐的“三不混原则”：
1) 冷菜跟热菜不要混在一起；
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员工基本礼仪培训教材
