员工胜任素质模型与任职资格全案

2．1．6 理解能力

理解能力是指相关人员了解他人的能力。其分级行为表现如表2-6所示。

表2-6 理解能力分级行为表现

分级 行为表现 1．大体能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容 2．大体能够客观评价他人 1级 3．能够把握别人的感觉和所表达的意思，但不能很好地理解他人过去的行为 1．能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容 2级 2．能够理解潜在的问题和某人行为的原因，能客观评价他人 3．能把握他人的感觉和所表达的意思，并能理解他人过去的行为 备注 1．能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容，并能消除利益相关人的不良情绪 2．能够了解潜在的问题和某人行为的原因，能客观地评价他人，并根据3级 其特点安排、协调工作 3．能够很好地把握他人的感觉和所表达的意思，并且能理解他人过去的行为，同时预见他人未来的行为 2．1．7 表达能力

表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力。其分级行为表现如表2-7所示。

表2-7 表达能力分级行为表现

分级 行为表现 表达基本清楚。交流过程中思路不太清晰，用词不当，容易让人误解其1级 意，但他人能够知悉其所表达的大概意思；能从事一般性的工作联系 1．表达条理清晰，意思明了。交流过程中思路清晰，他人能非常明确地2级 知悉其所表达内容的重要层次 2．在不同的场合能够保持适当的语速，但表达不够简明 备注

1．能够准确地以口头、书面等方式进行工作部署或有效沟通，能快速把握工作要领 3级 2．在交流过程中，思路清晰，表达简洁明了；语言生动，且在必要的时候能够配以手势或面部表情等来增强表达的效果；表达易于让人接近，有亲和力 2．1．8 判断能力

判断能力是指相关人员利用自身掌握的知识，通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析，进而作出准确判断的能力。其分级行为表现如表2-8所示。

表2-8 判断能力分级行为表现

分级 行为表现 1．对他人的意见或外界的变化有一定的认知能力 1级 2．能够对获得的直接信息进行分析，并作出一定的判断 1．能够利用自身掌握的知识，正确理解他人的意见或外界的变化 2级 2．能够对直接信息和间接信息进行分析，并准确判断出事件或事物的发 展方向 1．能够通过他人的举动捕捉到其所思、所想 3级 2．能够把握事物发展变化的运动规律 3．能够与他人分享自己判断的经验 备注 2．1．9 应变能力

应变能力是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力。其分级行为表现如表2-9所示。

表2-9 应变能力分级行为表现

分级 行为表现 1．能够意识到工作环境的变化，并对变化有所准备。面对变化较为冷静，1级 没有什么明显的不适应 2．能够找到变化的原因，并能根据工作经验改善自己的工作流程和工作 备注

方法 3．清楚自身应对变化所需的资源，并能借助这些资源应对变化，克服工作困难，并达成工作目标 1．充分了解工作环境的变化特点，清楚该变化对个人、团队或企业造成的影响 2．能够根据变化适时对自己及整个团队的工作流程、方法及资源分配作2级 出有效调整 3．能够指导团队和下属正确认识调整过程中出现的问题，并能够有效地控制问题的负面影响，确保在尽可能降低工作成本的前提下达成工作目标 1．能够正确预见变化发生的可能性，并能够于变化发生时快速地认识到客观环境变化为团队或企业带来的市场机会，并对如何利用该机会提出自己的建议 3级 2．能够充分把握变化背后的根本原因，并能够提前采取行动以降低不利变化出现的可能性，从而有效降低变化带来的负面影响 3．能够指导团队或下属制订有效的调整计划，并能够采取必要的行动合理调配资源来支持调整计划的实施 2．1．10 自控能力

自控能力是指相关人员在面对他人的反对、敌意或在长期重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。其分级行为表现如表2-10所示。

表2-10 自控能力分级行为表现

分级 行为表现 1．有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当或冲动的行为 1级 2．有愤怒、沮丧等强烈的情绪时，能抑制其表现出来 1．有愤怒、沮丧等强烈情绪时，不仅能够抑制其表现出来，而且还能够2级 继续平静地进行谈话或开展工作 2．能够长时间地控制情绪，并能够在持续的压力环境中以一贯的正常状 备注

态开展工作 1．能够控制强烈的情绪并承受巨大的压力，能够以建设性的方法回应压力和不良情绪；能够冷静分析问题来源，并能够总结经验教训，以免3级 今后出现类似情形 2．在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，还能使他人冷静下来，保持良好心态 2．1．15 计划管理能力

计划管理能力是指相关人员通过合理配置各种资源，使自己或他人按时完成任务的能力。其分级行为表现如表2-15所示。

表2-15 计划管理能力分级行为表现

分级 行为表现 1．能够根据上级的指导或要求，简单地制订个人的工作计划 1级 2．能够按照计划的安排，有条不紊地完成工作任务 1．能够将复杂的任务分解为多个可以处理的部分，并能够制定切实可行的方案 2级 2．在编制大型或复杂的计划时，能够事先预测到可能出现的问题 3．能够指导他人编制分项工作计划，并能够将分项计划整合为整体方案 1．能够为较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作计划 3级 2．具备一定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险作出预案 备注 2．2 管理能力三级定义

2．2．1 督导能力

督导能力是指相关人员为了企业及客户的最佳利益，指导员工工作及促使其提升技能与工作绩效的能力。其分级行为表现如表2-22所示。

表2-22 督导能力分级行为表现

分级 行为表现 1．能够对员工工作给予较具体的指导 1级 2．在提出要求和目标的同时，也能够提供明确、具体的参数和标准 3．能够适时检查员工对工作目标的理解 1．能够系统、明确地分配日常工作和任务 2．在分配工作和从别人那里接受工作时坚定而自信，对不合理的要求2级 敢于说“不” 3．能够给予员工完成常规任务的空间，不乱加干涉 1．能够建立明确、可测量的绩效标准 2．能够依据绩效标准监督检查员工的工作进度、绩效，并能够将成果3级 和存在的问题及时反馈给员工 3．纠正员工绩效问题时，行动明确，立场坚定，并能够制订出可行的绩效提升计划 备注 2．2．2 决策能力

决策能力是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。其分级行为表现如表2-23所示。

表2-23 决策能力分级行为表现

分级 行为表现 1．根据工作经验，能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位 2．能够及时给出可行的常规问题决策方案 1级 3．掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足 4．能够借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案 1．能够通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理判断，并能够在此基础上迅速确定决策目标 2级 2．能够根据工作经验和技巧果断、及时地作出合理有效的常规决策 3．对自己所做的非常规决策可能产生的影响有清晰的认识，并能够借助 备注