地陪导游服务规范
一、填空
1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
2、旅游团在当地的生活安排主要由（ ）落实。 3、地陪的接团准备主要有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（ ）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（ ）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（ ）后收取。
5、地陪的日常导游服务包括（ ）、（ ）( )以及（ ）。 6、商定日程的原则是（ ）、（ ）、（ ）以及平等协商。 7、旅游团队的结账通常有（ ）和（ ）两种。
8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（ ）( )以后的旅游服务。 9、散客旅游多为（ ）型、（ ）型、商务旅游型、（ ）型等。 10、旅行社单向委托服务类型包括（ ）的委托、（ ）的委托、（ ）的委托。 二、选择题
1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（ ） A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费 C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点
2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（ ） A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后 C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后
3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是 （ ） A 注意行进节奏 B把握观赏时机
C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留
4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( )
A 不予受理 B 受理，费用由旅行社受理 C 受理，费用有客人承担 D 受理，帮助客人点菜
5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是 （ ） A 海外领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 饭店服务员
6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是 （ ） A 市容游览服务 B迎接服务 C 送站服务 D后续工作
7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是 （ ） A 10分钟 B 30分钟 C 40分钟 D 60分钟
8、接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是 （ ）
A 地方陪同导游员 B 旅游车司机 C 全程陪同导游员 D 海外领队 9、某旅行社组织一旅行团到海外旅游，目的地当天的最高气温是华师68度，则摄氏温度是
（ ）
A 4度 B 16度 C 20度 D 30度
10、某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是 （ ）
A 饭店服务员 B 地方陪同导游员 C 全程陪同导游员 D 海外领队
11、地方陪同导游员小余同旅游团约定上午8点外出游览，他应该抵达集合地点的时间是 （ ）
A 提前半小时 B 提前10分钟
C 准时抵达 D 旅游者到齐后再来
12、导游员为旅游团提供导游服务时正确的做法是 （ ） A 必须佩戴导游证上岗 B 自己增加旅游项目 C 口头约定服务内容 D 随时调整旅游计划
13、一位初到上海的旅游者要求自己骑自行车到闹市区游玩，地方陪同导游员应该 （ ） A 告诉联系电话 B 予以劝阻 C 提醒注意安全 D 陪同前往
14、旅游团在就餐时，一位客人要求品尝当地风味菜，地方陪同导游员应该 （ ） A 不予理睬 B 建议自行点菜,费用自理 C 满足其一切要求 D 带他到邻近餐厅就餐
15、地方陪同导游员制作旅游活动日程的原则是 （ ） A 合理而可能 B 宾客至上、服务至上 C 主随客变 D 平等协商 16、某旅游团上午10点抵达上海浦东机场，地方陪同导游员到达机场迎接的时间是 （ ) A 9点30分 B 9点50分 C 10点 D 10点10分
17、地方陪同导游员小宋准备接待上海旅游团，团队到达前他前往饭店了解房间的安排情况，小宋所做的是 （ ）
A 计划准备工作 B 知识准备工作 C 物质准备工作 D 心理准备工作
18、导游员小刘接到旅游团后，在车上进行沿途导游时应 （ ） A 站在车厢前部，司机右后侧讲解 B 以手拍打话筒试音 C 对重要的内容一掠而过 D 加大音量，加快讲解节奏
19、小杨随旅游团抵达伦敦时，当地的最高气温是华氏68度，换算成摄氏温度是 （ ） A 10度 B 15度 C 20度 D 25度
20、小陈带旅游团游览大明湖，一位旅游者要求划船，小陈正确的做法是 （ ） A 帮助旅游者租游船 B 告知集合地点
C 提醒集合时间 D 做好解释，不答应旅游者要求
21、地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐国内航班时，他可以离开机场的时间是 （ ） A 移交交通票据和行李卡后 B 旅游者进入安检口后
C 旅游者进入隔离区后 D 等飞机起飞后
22、一位海外旅游者想购买古玩，地方陪同导游员应该 （ ） A 带他到地摊上购买 B 提醒他保存好发票 C 提示他去掉火漆印 D 不予理睬
23、地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是 （ ） A 制定旅游活动日程 B 落实旅行车辆 C 了解国内外重大新闻 D 落实住房
24、某日泰山顶最高气温是10°C，换算成华氏度是 （ ） A 30°F B 40°F B 50°F D 60°F
25、旅游者对用餐提出特殊要求，地方陪同导游员正确的做法是 （ ） A 在用餐前3小时提出换餐，不予受理 B 要求加饮料，可以满足要求，费用自理 C 要求单独用餐，可退给综合服务费
26、旅游团成员要求中途推团，其未享受的综合服务费不予退还的情况是 （ ） A 因工作需要提前离团 B 因患病提前离团 C 提出无理要求执意离团 D 因家中有事提前离团 A 90分钟 B 60分钟 C 40分钟 D 20分钟
27、地方陪同导游员送旅游团乘坐国内航班离开本地时，需提前到达机场的时间是 （A 90分钟 B 60分钟 C 40分钟 D 20分钟
28、地方陪同导游员小周到机场迎接一美国旅游团，在赴饭店途中，他要做的工作是 （A 请领队为美国旅游者介绍两国时差 B 核实人数
C 在欢迎辞中介绍全程陪同导游员 D 向旅游者分发旅游图和社徽等资料
29地方陪同导游员处理旅游者购物要求时，正确的做法时 （ ） A 旅游者要单独外出购物，应婉言拒绝 B 旅游者想购买古玩，应带其到地摊购买 C 旅游者需退换商品，应积极协助
D 旅游者要求代为购买商品，应积极帮助
30.地方陪同导游员小夏接待来自长沙的旅游团，他要做好的计划准备工作是 ( ）A 制定旅游活动日程 B 了解当前热门话题
C 带好导游证导游旗 D 了解旅游者感兴趣的话题 31.济南趵突泉有“天下第一泉”之称，水温常年保持在１８度左右，换算成华氏度为 （A 、42 °F B、 5 0 °F C 、56.4 °F D 、64.4 °F
32.地方陪同导游员随外国客人参加宴请活动时应 （ ） A 、做好翻译工作 B、 主动向客人敬酒 C 、主动为客人夹菜 D 、为客人介绍菜肴特色 33.旅游团由入住饭店到景点途中，地方陪同导游员应 （ ） A 宣布第二天活动日程
） ） ） B 做好提醒关注
C 开展一些有效活动以活跃车内气氛 D 清点人数
34.地方陪同导游员小彭送一美国旅游团乘国际航班离开中国，他带团抵达机场的时间应在飞机起飞前 （ ）
A 、120分钟 B 、90分钟 C 、60分钟 D 、30分钟
35. 某旅游团喜欢饭店房间内的一副装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门的人员是 （ ）
A 、海外领队 B 地方陪同导游员 C 全程陪同导购员 D 、饭店服务员
36.在接团前，实习导游员小曹事先到自己不熟悉的景点去了解旅游路线、景点知识，他所做的工作 ( ）
A 物质准备 B 知识准备 C 计划准备 D 心理准备
37.啤酒的最佳饮用温度为8-10 ℃左右，换算为华氏度是 （ ） A 、46.4-50°F B、 46.4-55°F C 、48.4-50°F D 、48.4-55°F
38.地方陪同导游员欢迎辞的内容一般不包括 （ ） A 表示提供服务的工作态度 B 表示对旅游团的欢迎 C 介绍全程陪同导购员
D 表达希望得到合作的诚挚愿望
39.导游员小于在为导游团办理入住手续时，一位客人因个人原因提出想住豪华单间，而饭店又有空房，小于正确的做法是 （ ） A 婉言拒绝客人的要求
B 满足客人要求，费用由旅行社承担 C 满足客人要求，所产生费用自理 D 请客人自行调配
40.在地方陪同导游员服务过程中，属于参观游览服务程序的是 （ ） A 景点导游服务 B 陪同前往 C 接站服务 D 社交活动服务
41.一位初次到济南旅游的客人提出要骑自行车游览市区景点，地方陪同导游员应（ ） A 婉言拒绝 B 陪同前往 C 给予服务 D 不予理睬
42.北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是该团的 （ ） A 海外领队 B 全程陪同导购员 C 讲解员 D 地方陪同导游员
43 、旅游团入住饭店时，负责提醒旅游者住店期间应注意的事项及各项服务收费标准的人员是 （ ）
A 饭店服务员 B 海外领队 C 全程陪同导购员 D 地方陪同导游员
44.一旅游团结束在济南的游览，将乘火车到上海，地方陪同导游员送该团到达火车站的时间至少应在火车开车前 （ ）
A 10分钟 B 20分钟 C 30分钟 D 60分钟
45.旅游团所乘坐的飞机定于16:00抵达，导游员小张去机场出发前再次确认航班应该是在 （ ）
A、 15：00 B、 15：30 C 、14：00 D、 15：00 46.属于地陪的计划准备工作的是 （ ） A 制定旅游活动日程 B 熟悉景点知识 C 带好宣传资料 D 了解当天热门话题
47.地陪提前落实相关事宜，时间应在旅游团地大的 （ ） A 当天 B 前一天 C 前两天 D 前三天
48.地陪带团在下榻饭店用第一餐时，一般情况下可以离开的时机是 （ ） A 全部客人到齐后 B 待客人入座介绍完就餐规定后
C 待客人进入餐厅交给餐厅服务员后 D 客人开始用餐后
49.（ ）是旅游者购买旅游产品的核心内容,也是导游服务的中心环节 A 接站服务 B 入店服务 C 参观、游览服务 D 其他服务 50. 地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是 （ ） A 市容游览服务 B 迎接服务 C 送站服务 D 后续服务 51.购物时应遵循的原则 （ ）
A 合理而可能 B 需要购物，愿意购物 C 真诚且耐心 D 微笑
52.某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游人员小李带领旅游团抵达机场提前 （ ）
A 60分钟 B 90分钟 C 120分钟 D 180分钟 53.在旅游者入店服务中，做法正确的是 （ ） A 地陪分发房间钥匙 B 地陪掌握房间号
C 餐厅服务员带领旅游者用好第一餐 D 全陪将叫早时间通知饭店
54.导游人员确认国内航班返程和联程机票，确认时间要在 ( ) A 离站前一天上午12点前 B 离站前两天上午12点前 C 离站前一天上午10点前 D 离站前两天上午6点前
55.旅游接待计划是组团社委托各地方接待组织落实旅游活动的 ( ) A 法律性文件 B 契约性文件 C 指导性文件 参考性文件 56.导游服务集体共同努力的目标是 （ ） A 同一旅游团队的旅游者 B执行共同的旅游计划
C 组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务 D 为旅游者安排落实各项旅游服务
57.地陪与重点团队商定日程的时机应选择在 ( )
A 到达饭店前 B 到达饭店后 C 旅游车上 D 前往景点途中
58.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以 （ ） A 让游客自己去退 B 陪同前往，帮助游客与商店交涉
C 告诉游客不属于自己的工作范围 D 告知游客出了店就不能更换 59.下列情况中（ ），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求 A 客房朝北光线不好 B 客房在走廊尽头离电梯近 C 要求住高档客房又拒付差价 D 客房内发现蟑螂 60.地陪服务中属于心理准备的是 （ )
A 了解不属于的景点 B 修饰有度 C 了解热门话题 D 抵制诱惑
61.如果旅游者想去大型娱乐场所，或环境比较复杂的场所，地陪应 （ ）
地陪导游服务规范精选习题有答案
