目 录
第一章 前期介入服务的意义与优点 ...................................................... 4
一、物业前期介入管理是为业主把好验收关 ................................ 5 二、物业前期介入管理是后期管理的基础 .................................... 6 三、物业前期介入管理是社区服务持续发展的保证 .................... 7 四、物业管理对房地产经营的优良影响 ........................................ 8 第二章 前期介入的五个阶段 ................................................................ 12
一、物业顾问组建阶段 .................................................................. 12 二、施工建设阶段 .......................................................................... 13 三、竣工验收阶段 .......................................................................... 14 四、物业销售阶段 .......................................................................... 14 五、项目的接管验收 ...................................................................... 15 第三章 前期物业管理初期设想及管理要点 ........................................ 16
一、合理选择配备现场介入人员 .................................................. 18 二、做好与现场各方关系的协调 .................................................. 18 三、物业接管验收的有关要求与标准 .......................................... 21 第四章 项目组织架构与岗位人员设置 ................................................ 28 第五章 前期介入工作计划和物资装备情况 ........................................ 29
一、工作计划 .................................................................................. 29 二、物资装备情况 .......................................................................... 31 第六章 前期介入管理开支预算 ............................................................ 32
一、前期介入服务报价 .................................................................. 32
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二、接管验收阶段服务报价 .......................................................... 33 第七章 日常物业管理及员工培训 ........................................................ 34
一、房屋管理 .................................................................................. 34 二、 综合管理服务 ........................................................................ 34 三、 设施设备维修养护 ................................................................ 35 四、 公共秩序维护 ........................................................................ 36 五、保洁服务 .................................................................................. 37 六、绿化养护管理 .......................................................................... 38 七、 员工培训 ................................................................................ 38 八、 日常应急预案 ........................................................................ 41
（一）小区治安应急预案 ...................................................... 41 （二）突发公共卫生事件的应急处理 .................................. 42 （三） 小区物业管理范围内突然断水、断电的应急措施 43 （四）突发性群体事件处置预案 .......................................... 43 （五）火灾应急预案 .............................................................. 44 （六）小区内发现可疑物品的应急程序 .............................. 45 九、社区文化 .................................................................................. 46 八、 日常服务报价 ........................................................................ 48 九、 服务承诺 ................................................................................ 48 十、 公司简介 ................................................................................ 49
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（XX）小区 前 言
（）物业服务有限公司成立于2003年3月，现属于贰级 资质企业，多年以来一直致力于为各类型物业提供优质的物业服 务，并向有需求的企业提供全面物业服务，受到业内外人士的广 泛好评。
为了使相关方对我公司情况及业务范围有着基础的了解，特 编制了本服务方案，可分别供需要提供物业服务的需求方参考。 其中：
————物业服务主要展示开发商的品牌定位；
————物业服务主要在于提供需求方开发过程中的物业支持； ————物业服务主要在于为需求方提供项目的物业服务前期介 入，并提供后期的全面物业服务工作。
对于阅读了本方案书的潜在需求方而言，重点在于了解我公 司在物业服务的基本设想、工作流程，以便于进一步的深入洽谈。
（）物业服务有限公司
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物业管理前期介入服务方案
