(企业管理手册)苏宁电器连锁企业售后服务手册最全版

4、材料、配件领用流程 作业部 按网点分配作业单材料联 审单 拆装派工 信息传递员

拆装

汇总上报总部监管部 网点接收

在信息流转 单上记录配 领取配件件 领取作业单 标识 信息流转卡 分网点

资材部

财务部

5、信息传递员工作流程

第六节信息中心操作标准

一、 一、信息中心操作程序

1、信息受理操作程序 ⑴安装信息受理程序

?商场安装信息受理。收取商场安装作业单，根据作业时间分类整理，当天作业单据，电脑输入联转电脑输入，结算联交作业部派工。次日或另约的作业单据，电脑输入后统一留存。

?电话安装信息受理。1）新安装信息受理，登记安装作业单，按作业时间分类整理，电脑输入联转电脑输入；2）用户另约时间安装信息受理，从安装作业单中找出原单据，并修改安装时间，根据作业时间分类整理，转电脑输入修改电脑作业时间数据。

⑵维修信息受理程序

?商场登记维修受理。收取商场维修作业单，按作业时间分类整理，转电脑输入。 ?用户电话报修。登记维修作业单，准确记录有关用户资料，空调品名及型号，故障及服务时间等，按作业时间进行分类整理，转电脑输入。

?安/维人员在作业中报修。登记维修作业单，转电脑输入。 ⑶移机信息受理程序

?商场登记的移机信息受理。收取安装作业单，按作业时间进行分类整理后转入电脑输入

?用户电话受理。登记安装作业单，注明收费标准，空调品名、型号，用户资料