4、材料、配件领用流程 作业部 按网点分配作业单材料联 审单 拆装派工 信息传递员
拆装
汇总上报总部监管部 网点接收
在信息流转 单上记录配 领取配件件 领取作业单 标识 信息流转卡 分网点
资材部
财务部
5、信息传递员工作流程
第六节信息中心操作标准
一、 一、信息中心操作程序
1、信息受理操作程序 ⑴安装信息受理程序
?商场安装信息受理。收取商场安装作业单,根据作业时间分类整理,当天作业单据,电脑输入联转电脑输入,结算联交作业部派工。次日或另约的作业单据,电脑输入后统一留存。
?电话安装信息受理。1)新安装信息受理,登记安装作业单,按作业时间分类整理,电脑输入联转电脑输入;2)用户另约时间安装信息受理,从安装作业单中找出原单据,并修改安装时间,根据作业时间分类整理,转电脑输入修改电脑作业时间数据。
⑵维修信息受理程序
?商场登记维修受理。收取商场维修作业单,按作业时间分类整理,转电脑输入。 ?用户电话报修。登记维修作业单,准确记录有关用户资料,空调品名及型号,故障及服务时间等,按作业时间进行分类整理,转电脑输入。
?安/维人员在作业中报修。登记维修作业单,转电脑输入。 ⑶移机信息受理程序
?商场登记的移机信息受理。收取安装作业单,按作业时间进行分类整理后转入电脑输入
?用户电话受理。登记安装作业单,注明收费标准,空调品名、型号,用户资料
(企业管理手册)苏宁电器连锁企业售后服务手册最全版
4、材料、配件领用流程作业部按网点分配作业单材料联审单拆装派工信息传递员拆装汇总上报总部监管部网点接收
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