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XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 电梯困人处理流程图
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管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。 安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录表》上，报告所物业管理部。 物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。 部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。 公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。 人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。 文 件 号 ZH/IB7.5（6）-8-2XXX 版号/状态 C / 0 页 数 第1页 共1页
发现电梯因故障困人
通知电梯维修
XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 管理处火灾处理流程图
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记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。 通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按报告班长或管被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养不足的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救 救出被困者 询问被困者情况，表达歉意及如有不适立即送往医院观察、救文 件 号 ZH/IB7.5（6）-9-2XXX 版号/状态 C / 0 页 数 第1页 共2页
NO 报 警 消防监控中心 通知巡逻 赴现场验证 是否火警 YES 通知班长及管理处 火警现场 物业管理5分钟内能否 YES 部到现场。 扑灭 NO 清扫现场、进行警铃报警、紧急集合员工、组拨打“119” 向领导汇报 总结 织疏散业主、住户和抢险救灾 派人到道口迎接消防公司领导 物业管理部 队 向消防队领导汇报 带车去现场运送伤员 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 管理处火灾处理流程图
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文 件 号 ZH/IB7.5（6）-9-2XXX 版号/状态 C / 0 页 数 第2页 共2页
清扫现场 看望伤员 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 车库（场）岗位工作流程图 接受消防队统一指挥 调查处理事故 文 件 号 ZH/IB7.5.4-2-2XXX 版号/状态 C / 0 页 数 第1页 共1页
一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落20 实
XX物业管理有限公司南京公司 文 件 号 ZH/IB7.5.4-4-2XXX 作 业 指 导 书 版号/状态 C / 0 标 题 停车库（场）收缴费管理流程图 页 数 第1页 共1页 四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放 五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责 做好车场节能工作。 二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损 发生漏油、漏水的情况应设法告知车主，并通知清洁人员到场清理。 熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指挥泊车，禁止占用他人车位。 如遇两车相撞造成事故，护卫员及时到场维护秩序，立即通知领班到场，并通知车主双方自行解在巡查过程中发现车门未锁，应立即联系车主并暂时代车主看管好车内物品，防止丢失。 三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井 六、检查车场内消防设施设备和器材，若发现灭火器已过期或设备故障，及时联系工程部更换或到场维修，并做好记七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。
签订《停车位租赁协议》 业主、住户提出办21 理停车卡申请 提交能证明车辆归属的有效证件
全套物业管理公司工作流程图
