b.如果顾客项目发生异常，我方工程师多次通过电话或传真的方式为其服务，售后服务完成一定要进行顾客满意度的调查。
c.如果顾客只是进行技术咨询，或所发生的系统异常非常容易解决，通过电话售后服务完成后不需进行满意度调查。 3.客户投诉管理
我公司对所提供的售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到我公司项目相关负责人。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。 1.3.2 投标人针对本项目的技术培训方案
我公司拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍、成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。建议在此项目中培训两支不同层次的用户支持队伍，即一支能对系统进行复杂的管理、维护并能做一般故障排除的高水平的技术维护队伍，一支能熟练使用系统、充分发挥系统应用能力并提供优质服务的技术应用队伍。
我公司将按项目具体应用情况，培训系统管理员。根据用户层次不同，制定相应的培训教材及安装指导书、软件安装要求。经过培训的系统管理员将熟悉系统应用原理，能够熟练使用系统，充分发挥系统应用能力，并拥有一定的故障分析和处理能力。
工程实施结束后，对业主方管理人员与使用者进行工程的现场培训，也可到我公司进行全方位免费培训，培训内容包括投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容的培训，系统的安装及配置、各种软件安装调试及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等。 深入应用培训
对象：项目系统管理人员 目标：全面熟悉项目方案技术细节
掌握项目系统管理，应用和维护技术 掌握项目系统技术资料和文档 内容： 系统设备培训 系统管理培训 系统维护培训 系统管理平台培训 多媒体教学系统应用培训 项目系统维护培训 培训方式
工程实施结束后，对管理人员与使用者单独进行整套系统使用及维护的现场培训，也可到我公司进行全方位免费培训，培训内容包括投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容的培训，系统的安装及配置、各种软件安装调试及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等。 培训课程 培训内容 操作界面及应用软件 培训对象 技术管理员 培训时间 8课时 际开展 根据具体实系统管理维护 系统管理员或技术管理员 8课时 际开展 根据具体实系统应用 多媒体设备应用及简单技术管理员 维护、日常保养 投标单位全称（盖章）:
授权代表（签字）： 年月日
8课时 际开展 系统使用者 8课时 际开展 根据具体实备注 根据具体实
技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施2
