彬有礼；
2. 三声铃内接起电话，迟接电话要表示歉意，左手拿起听筒，使用普通话，主动报出：“您好，
部门”；
3. 使用规范的问候用语，例如“您好”、“请讲”等； 4. 仔细、耐心倾听对方讲话，不轻易打断对方；
5. 同事不在座位时，应主动代接电话，准确记录并及时将来电内容转告给同事，积极主动满足客
户的合理需求；
6. 谈话结束，应表示谢意，并请对方先挂电话。 1.2.5节能环保行为要求
1. 员工应牢固树立环保节能意识，珍惜每一滴水、每一度电，杜绝浪费。员工应随手关闭不使用
的照明灯、电脑、空调、饮水机等电器设备，养成节水、节电的好习惯；
2. 节约办公用纸，提倡双面打印及使用二次用纸(已使用过的非保密资料)，但正式呈报和存档的
文件不得使用二次用纸。
1.2.6员工就餐规定
1. 严禁员工非休息时间用餐；
2. 用餐结束后，应随手将废弃餐具带至洗手间垃圾桶处，不得放置办公区纸篓内。 1.2.7公共区域维护
1. 爱护公物，自觉维护办公区、会议室以及洗手间的清洁卫生，发现不洁之处应及时提醒保洁人
员进行清理，主动制止不讲卫生的行为；
2. 公司在卫生间为员工免费配备纸巾，员工应节约使用，同时严禁在洗手间吸烟或乱涂乱画； 3. 节约用水，发现管道跑、冒、滴、漏现象，应及时报修或恢复原状。 所有员工均应自觉遵守包括但不局限于上述职业行为规范。 2. 职场纪律 2.1员工奖励 奖励原则
1. 记功一次奖励500元 2. 嘉奖一次奖励200元 3. 表彰一次奖励100元 员工有下情况之一者，可予“记功”
1. 对主营业务有重大革新，提出可行性方案，经推行确有成效者；
2. 办理重要业务成绩特优或有特殊贡献者；
3. 适时消灭意外事件或重大变故，使公司免遭严重损害者； 4. 对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发及时制止者； 5. 研究并提出改良系统的可行建议且确实行之有效，有特殊贡献者。 员工有下列情况之一者，可予以“嘉奖”
1. 对于主营业务有重大拓展或改革具有实效者； 2. 执行临时紧急任务能准时成功完成者； 员工具有下列情况之一者，可予以“表彰”
1. 品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者； 2. 领导有方，且业务工作拓展有显著成效者；
3. 品行端正、遵守规章、服从指挥，堪为全体员工楷模者；
4. 获得公司书面表扬者；授予在工作中礼貌服务，树立并维护公司的形象不因小失大者； 5. 其他对本公司或公众有利的行为具有事实证明者。 注：员工表彰3次记嘉奖1次；嘉奖3次等于记功1次。 2.2员工处罚 处罚原则：
1.
警告一次，扣罚50元（特殊规定除外）；
2. 记过一次，扣罚200元，警告三次等于记过一次；
3. 降级，视情节扣罚500元以上，记过三次即予以降级或辞退；
4. 违反公司规定，所犯行为于辞退或免职范围内者，予以辞退；若给公司造成经济或商誉方
面的损失，公司将酌情予以追究。
员工具有下列情况之一者，予以“警告”处分
1. 遇非常事件，故意规避者；
2. 在工作场所内喧哗、嬉闹、聚堆聊天、串岗、脱岗、吃零食、发生口角、听音乐、打网络游
戏，做与工作无关之事，不服管教者或其他违反工作纪律者； 3. 办事不力，于工作时间内偷懒者； 4. 浪费耗材者；
5. 办公时间，私自外出者；
6. 违反劳动纪律，消极怠工，没有及时完成工作任务的； 7. 毎月迟到、早退次数累计6次（含） 以上者；
8. 无正当理由不服从工作分配和调动、指挥的；
9. 无出车单或未经公司允许私自出车者，除警告处罚外，同时还应承担出车全程费用； 10. 工作时间不遵守公司礼仪规范，如穿着奇装异服、佩戴夸张饰物、女员工浓妆、发型怪异
过于时尚、男员工留长发等；
11. 因个人原因请假而未做好交接工作，致使工作中断或造成损失者； 12. 部门未按规定召开例会；
13. 未按公司考勤制度进行加班、调休或虚报、谎报，随意调休者； 14. 下班忘记关闭电脑或未做好收尾工作，致使办公用品遗失、坏损者。 员工具有下列情况之一者，予以“记过”处分 1．因疏忽或过失致使公物损坏者；
2．未经准许，擅自将公司产品外借他人使用者； 3．工作不力，屡劝不改者；
4．在工作场所及工作时间从事私人活动者；
5、未经公司允许私自出车过程中出现交通事故，除记过处罚外，承担事故全部费用。 员工有下列情况之一者，予以“降级”处分
1．直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不举报者； 2．故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者； 3．违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者； 4．泄漏机密或虚报事实者； 5．品行不端有损公司信誉者；
6．在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者； 7．在工作场所男女嬉戏，有妨害风化行为者； 8．全年累计旷工达到5日者。
员工具有下列情况之一者，予以“辞退或免职”处分 1．假借职权、营私舞弊者；
2．盗窃公司财物、挪用公款、故意毁损公物者； 3．在工作场所聚赌或斗殴者；
4．谎骗、欺瞒上级领导，不服从领导的指挥调遣，且有威胁行为者； 5．利用工作时间，擅自在外兼职者；
6．泄漏公司机密，捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司蒙受重大损失者；
7．品行不端，严重损及公司信誉者；
8．仿效上级主管人签字，盗用印鉴或擅用公司名义者； 9．连续旷工3天或累计旷工达7日以上者； 10．记过达3次者；
11、在工作场所酗酒滋事，影响秩序者； 12、恶意抵毁、篡改公司制度或蛊惑员工者。
注：其他违反本公司各规章应予惩戒者，根据规章中所定罚则予以惩处。 2.3奖励与处罚申报
根据公司奖励与处罚相关规定，属奖励类的应附部门提交的书面说明，属处罚类的应附能够记录事情经过的面谈表，对于符合条件的人员首先由部门内部在中填写《员工奖罚建议申请表》公文，采取网上逐级审批流程（奖励/处罚金额≤500元，最终审批权为运营副总；奖励/处罚金额>500元，最终审批权为总经理），网上审批通过后由人力资源部下发《员工奖罚通知书》，并在制作员工下月工资时一并体现。 3.职业安全 3.1保密规定
1. 企业秘密
（1） 凡涉及到国家和企业秘密的文件（包括电子格式、文档资料），都应妥善处理，按规定使
用。作废的文档资料不可随意丢弃，应集中上缴或销毁。公司一切规章制度、管理程序、客户名单、项目计划、招投标信息、财务信息、薪酬信息等等（具体参见公司相关规定）都属于公司商业秘密，未经公司指定部门批准不得对外宣传或传授；
（2） 未经公司指定部门同意，不得私自接受新闻媒体及相关机构采访，不得向他人发布任何
关于公司业务、人事、财务等方面的信息； （3） 严禁利用公司的商业秘密谋取不正当的经济利益。 2. 个人秘密
员工的个人信息，包括员工自然信息、绩效评价结果、薪酬福利数据均为员工个人隐私，非因正常工作需要，不能随意打探与散播。 3. 档案管理
各级各类档案都应妥善封存，严格管理，不能私自拆封，作废后应统一销毁。
3.2计算机及网络设备管理 3.2.1电脑及办公设备使用
1. 爱惜使用打印机、传真机、照相机、投影仪、视频会议系统等公共办公设备，严格按照使用说
明进行操作，出现故障应及时通知行政部，不得擅自处理；
2. 员工应爱护公司财产，对办公电脑、网络设备、电话等办公设备，专人使用专人负责，确保设
备的洁净与完好，不得私自拆装；
3. 员工应使用公司统一安装的杀毒软件、网络防火墙，并及时升级软件，更新操作系统补丁，禁
止安装与工作无关的各类软件；
4. 电脑需要拷贝外来的工作文档前，必须先对U盘、移动硬盘或光盘等外来存储器进行查毒处
理，通过网络传递来的工作文件在打开前也必须先进行查毒才能使用；
5. 含有机密数据的电脑，操作系统的登录需设置密码，并确保密码安全有效，所设置的密码应统
一备份至部门负责人处；同时在授权他人使用时，应该进行使用登记；
6. 办公电脑存储的数据信息是公司商业秘密的重要组成部分，员工有责任和义务确保计算机系统
及数据的安全，防止系统因管理不当被侵入、或人为故意等造成数据丢失；
7. 各部门应定期备份工作文档、数据、合同等文件，对重要的或涉及公司机密的数据文件需要交
付各部门负责人处保存。
3.2.2办公网络使用
1. 员工应自觉遵守国家关于互联网管理相关规定，严禁利用公司网络资源从事违反国家法律法规
的活动；严禁利用网络发布与传播无关、不实的信息，制造事端；
2. 办公网络是企业的公司重要的生产设施，仅限员工办公使用，为保持网络安全、畅通，严禁
利用公司网络从事与工作无关的活动，包括炒股、玩网络游戏、看网络视频、在线听歌、查看无关信息等；
3. 严禁未经过允许通过网络进入他人电脑、服务器，非授权访问和使用有关资源。 3.2.3信息平台管理
1. 员工应定期登陆公司网站，并每日至少两次登陆协同办公平台，确保能够及时查询公司各项通
知及公告，并负责及时更新个人基本信息；
2. 公司网站、协助办公平台、人力资源信息平台均由公司指定人员统一管理，管理人员有责任和
义务做好办公平台的信息安全及权限开通管理；
3. 员工本人应做好个人信息平台的安全管理，严禁向他人泄露密码，致使公司信息外泄； 4. 员工通过平台上传附件时，应将办公系统下的、、文件格式转换为97-2003文档，从而确保工
作信息有效读取。
3.3消防安全
某公司员工手册管理范本（41页）
