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附件四：
综合管理服务标准
序号 容 服务要求 1 2 3 4 1、 园区设置物业管理处。 2、 办公场所整洁有序。 管理处设置 3、 配置办公家具、、电脑、打印机等办公设置及办公用品。 1、 园区物业经理持证上岗，有三年以上物业管理工作管理人员要求 经历。 2、 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 周一至周日每天12小时（8:00-20:00）在物业管理处进服务时间 行业务接待，提供服务。 1、 服务规应符合《市物业管理行业规》要求。 2、 24小时受理承租户或使用人报修，急修半小时到现场处理，一般修理一天完成（预约除外）。 3、 对承租户或使用人的投诉在48小时答复处理。 4、 制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立承租户或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 5、 建立健全的财务管理制度，对物业管理费和其他费用的收支进行财务管理，做到运作规，账目清晰。 6、 建立园区物业管理档案[包括物业验收档案、设备管理档案、承租户或使用人资料档案（含承租户或使用人装修档案）]。 日常管理与服7、 制定园区物业管理与物业服务工作计划，并组织实务 施。 8、 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与承租户或使用人进行沟通，每年沟通面不低于园区承租户的60%。 9、 建立管理处部管理制度和考核制度。 10、 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 11、 每年对承租户或使用人进行二次满意度测评，对测评结果进行分析并及时整改。 12、 能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务。 13、 综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
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附件五：
公共区域清洁卫生服务容和要求
项序目 号 1 2 3 4 楼公共区域 5 6 7 容 室地面和墙面 服务要求 8 9 10 楼外公共11 区域 12 13
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次；地面清洁。 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹两次，保持基本无灰尘 消防栓、指示牌等公共设每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍 施 天花板（三米高以）、公每季除尘一次，目视基本无灰尘，无蜘蛛共灯具 网 每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月两次，门、窗等玻璃 目视目视明亮无污迹。 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾 设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点垃圾收集 周围地面无散落垃圾、无污迹、无明显异味。 每日擦拭、清扫一次以上；每季对电梯门电梯轿厢 壁灯打蜡上光一次，保持目视干净无污迹。 道路地面、绿地每日清扫二次，广场砖地道路地面、绿地、明沟 面每月冲洗一次；目视地面干净；明沟每周清扫两次，明沟无杂物、无积水 公共灯具、宣传栏、小品每周擦抹一次，保持目视干净无污迹。 等 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢房每日冲洗二次，垃圾厢房基本整垃圾厢房 洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。 合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱果皮箱、垃圾箱 桶无满溢，无异味、无污迹 每季对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，消毒灭菌 每半年灭鼠一次 . . .c
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附件六：
公共区域秩序维护服务容和要求
序号 容 服务要求 1 2 3 4 5 1、 专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并持证上岗。 2、 能处理和应对园区公共秩序维护工作，能正确使用人员要求 各类消防、物防、技防器械和设备。 3、 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规整齐。 4、 配备对讲装置和其他必要的安全护卫器械。 1、 各出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆登记记录。 门岗 2、 对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、园区整体道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 1、 保安人员按指定的时间和路线每二小时巡查一次，对物业管理区域至少完成日间和夜间各一次的逐层巡查工作。重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录。 巡逻岗 2、 接到火警、警情后五分钟到达现场，协助保护现场并报告物业管理处与警方。 3、 在遇到异常情况或承租户紧急求助时，五分钟到达现场，采取相应措施。 1、 园区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖园区进出口）、楼宇对讲、周界报警、承租户报警、门锁智能卡等4项以上技防措施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。 技防设施和救2、 控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟赶到现助（监控岗） 场进行处理，同时中心应接受承租户救助要求，解答客户询问。 3、 园区有火警、警情等应急预案，并在监控中心控制室悬挂，每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。 1、 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 2、 收费管理的立体车库应24小时有专人管理，车辆停车辆管理 放有序。停车区域应配置道闸和录像监控，照明、消防器械配置齐全。停车区域每日清洁一次，无积水，通风良好，无易燃易爆及危险品存放。 . . .c
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附件七：
物业公共区域绿化日常养护服务容和要求
养护要求（植物） 每年普修四遍以上，草面基本平整。 每年普除杂草五遍以上，杂草面积清杂草 不大于6%。 草坪 及时灌溉，保证有效供水，有积水灌、排水 及时排除。 施肥 每年普施有机肥一遍。 病虫害防治 发现病虫害及时灭杀。 乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪 修剪，每年不少于四遍，做到表面1、维护园区植物、山圆整，基本无脱节；地被、攀援植石、水体等景点。 物适时修剪，每年不少于二次。 2、园区绿植与园区环境协调 中耕除草、松每年中耕除草五次以上，土壤基本3、绿地保存率 100%土 疏松。 （包括经过规定手续按植物品种、生长状况、土壤条件树木 变更）。乔、灌、草施肥 适当施肥；每年普施基肥一遍，部等保存率95%以上，大分花灌木增施追肥一次。 乔木保存率98%以上。有针对性及时灭治，主要病虫害发病虫害防治 绿地设施及硬质景观生低于10％。 保持长年基本完好。 扶正加固 有倒伏倾向，及时扶正、加固。 乔灌木生长良好，树冠完整；花灌其它 木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。 布置 一年中有二次以上花卉布置。 灌、排水 保持有效供水，无积水。 花坛花境 补种 缺枝倒伏不超过十处。 修剪、施肥 保持花卉生长良好。 病虫害防治 及时做好病虫害防治。
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基本条件 容 要素 修剪 . ... .
附件八：
物业共用部位、公用设备设施日常运行、保养、
维修服务容和要求
项目 每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每房屋结构 季检查一次，并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人。 门窗 每天巡视楼公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。 服务容 运行、保养、维修服务标准 楼墙面、顶巡视墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无面、地面 缺损 公 共 部 位 每月一次对屋面泄水沟、楼外排水管道进行清扫、疏通，保管道、排水障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次沟、屋顶 屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的应及时向甲方报告。 每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时采道路、场地 取措施并向甲方报告，维护路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。 休闲椅、景每日一次对休闲椅、景观等进行巡查，发现损坏立即修复，观等 安全标志等 保持原有面貌，保证其安全使用。 对危险隐患部位设置安全防警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。 1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水供 水 系 统 变频水泵 泵，保证二次供水正常，泵房整洁。 2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。 3、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。 . . .c
园区物业服务标准附件
