(网站策划)政府门户网站维护项目运维方案

（网站策划）政府门户网站维护项目运维方案

XXXXXXX政府门户网站

维护项目 运维方案

XXX公司 2017年5月

目录

第一章 运维方案4 1.1 运维总体原则4 1.1.1 整体性原则4 1.1.2 有效性原则4 1.1.3 可靠性原则4 1.1.4 反馈性原则4 1.1.5 防范预警原则4 1.2 运维服务目标4 1.3 项目运维服务方案5 1.3.1 运维服务总则5 1.3.1.1 安全性5 1.3.1.2 稳定性5 1.3.2 运维服务计划5

1.3.2.1 启动阶段和运维体系的导入6 1.3.2.2 正常服务阶段6 1.3.2.3 收尾阶段6 1.3.3 运维服务体系7 1.3.3.1 IT服务体系的建立7 1.3.3.2 IT运维体系的建立10 1.3.3.3 系统运维制度建设12 1.3.3.4 运维管理机制建设13 1.3.3.5 项目沟通机制建设15 1.3.3.6 运维保障机制建设17 1.3.4 运维团队组织19 1.3.4.1 组建团队19 1.3.4.2 工作岗位设置21 1.3.4.3 组织机构23 1.3.4.4 人员安排24 1.3.4.5 团队建设26 1.3.5 运维协作环境28 1.3.6 运维服务内容28 1.3.6.1 网站内容保障服务28 1.3.6.2 日常巡检服务29 1.3.6.3 网站安全服务32 1.3.6.4 技术支持16 1.3.6.5 其它18 1.3.7 运维服务交接26 1.3.7.1 制定工作交接计划26 1.3.7.2 启动交接27

1.3.7.3 文档、流程、系统交接27 1.3.7.4 运维对象调查及其内容再识别27 1.3.7.5 交接工作总结会27