新媒体时代的旅游营销创新
摘要：全域旅游讲究人人都是形象代言，大众传播时代人人都是传播者，大众旅游时代人人都是消费者，新媒体营销是“一全两大”的纽带，不管是基于技术革新的营销创新，还是基于营销的技术升级，做好产品，服务好人，永远是以不变应万变的不变真理。 关键词：旅游；营销；新媒体
中图分类号：f293文献标识码：a
文章编号：1001-9138-（2018）02-0059-64
新媒体的开放精神与旅游的分享特征，具有高度的契合性。同时，新媒体的移动性、便利性、及时性、互动性，极大地丰富了旅游营销的信息生产、拓展了传播渠道、聚合了精准受众、推动了体验转化，打破了传统媒体信息传播的垄断特权，让消费者成为信息传递的共谋者和分享者，为旅游营销提供了广阔的创意空间和价值转化的可能性。新媒体营销成为旅游宣传传播的主阵地。
从旅游的“流动性”来理解，旅游本身就是媒介，而且是个冷媒介。在信息不发达的时代，一个旅游目的地就是一个场景媒介，需要游客亲身体验之后，经由口碑、游记、摄影、绘画等形式完成这个媒介的传播功能。而在新媒体时代，尤其是移动新媒体时代，旅游场景“一触即发”，每个游客置身其中，都会通过自媒体（微博、微信、qq、facebook、twitter、youtube等）进行实时分享，旅游本身也变成了新媒体，传播无处不在——旅游新媒体通过人口流动实现经验传播，经由差异体验实现互动传播，凭借消费实现体验传播，通过分享实现口碑传播，借由回忆实现情感传播，旅游本身构成了一个综合性的、无限延续的媒介。
经过近年来的不断探索，旅游新媒体营销从追求噱头和爆点的碎片化传播，逐渐回归理性，向深度性、体系化转型，这是旅游品牌传播的新趋势。
1 新媒体成为旅游营销的主阵地
虽然电视广告，尤其是央视广告仍旧是中国各省区旅游形象广告扎堆投放的主要平台，广告投放经费占据了各省市区旅游营销宣传的大部分经费（2016年“清新福建”电视广告项目费用高达1.2亿元人民币），但一直以来，巨额的央视广告投放现象深受业界诟病，因为互联网，尤其是移动新媒体已经成为消费者获取信息的主阵地。
根据全球互联网和消费者数据调查机构global web index的调查数据显示，在2016年里约奥运会期间，全球85%的观众在电视机之外的第二块屏幕上观看奥运会的直播和转播，全球预计有30亿的用户通过手机和其他移动设备观看奥运赛事，其中，facebook、twitter、youtube是本届奥运观赛“移动化”和“多屏互动”的最大亮点。
而根据前程无忧的调查显示，27%的上班族每天花在手机上的时间为4—8小时，几乎和工作时间同步，看手机最主要的目的依次是阅读、看视频、游戏、聊天、逛网店、上课及培训、工作相关的邮件和网络会议。
根据微信用户数量最新统计显示，注册用户数量突破9.27亿，活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言，各品牌的微信公众賬号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个。80%的中国高资产净值人群使用微信。41.1%的用户关注微信公号为获得资讯， 36.9%为了获得服务，13.7%是为了获得知识。55.2%的用户每天打开微信超过10次，25%的用户每天打开超过30次。好友互动、刷朋友圈、看微信公号、发红包、微信支付等是用户最常用的功能。
移动新媒体已经成为消费者使用频率最高、依赖性最强、获取咨询最便捷的媒介，各旅游主管部门和企业也都建立了新媒体平台进行日常化运营和维护，但是在资金投入和人力安排上仍旧薄弱。
目前来看，旅游新媒体营销的价值空间尚未被完全重视和充分利用。 2新媒体营销更加具有深度意识
2016年8月3日，湖南长沙橘子洲景区因存在安全隐患、环境卫生、旅游服务、景区管理等4大问题，被国家旅游局撤销5a级景区资质。8月4日，微信公众号“号外长沙”发布《我是橘子洲，今已1700岁，想跟大家说几句心里话……》。文章以图文的形式梳理橘子洲的人文历史、介绍橘子洲的体验项目、反思橘子洲景区的管理服务问题，其实最终倡导的是：一个优秀的旅游景区，需要景区管理者和游客共建。
该文经由“号外长沙”发布后，获得包括微博、微信公众号、今日头条号、一点资讯等自媒体的频发转发，在橘子洲被摘牌之后，巧妙地借助摘牌的高频关注度，推广了橘子洲的人文历史和体验产品，完成一次危机营销。虽然主流媒体并没有对这篇文章进行转载，但仅自媒体的传播就扭转了原本负面的舆论导向，引发社会对旅游
景区服务管理的反思——旅游景区的环境秩序，需要每位游客的积极参与和维护，传递了一种正能量。
就旅游行业营销而言，新媒体更具灵活性、创意性和深度意识。新媒体极大地解放了人的独创性，可以自由创作，灵活发稿。大量既具有传媒业经验，又对旅游有研究的媒体记者、编辑、旅游从业者进行自主创业，依托新媒体进行深度内容报道和解读，成为中国旅游界的一抹亮色。
2016广东国际旅游产业博览会期间，广东省旅游局与方塘智库合作推出深度研究，形成系列，从不同领域不同维度对广东旅游产业进行连续的解读和分析，使得广东旅游产业的发展现状和未来趋势有了多维度、立体化的呈现，改变了过去数十家媒体围绕一个活动通发一篇新闻通稿的宣传格局，深受业界好评。
近年来，依托于新媒体的旅游行业垂直媒体肩负起了深度报道的使命，与主流媒体形成鲜明的对比。劲旅、执惠、新旅界等异军突起，倡导“内容为王”，依托产业论坛和深度报道，成为推动中国旅游行业交流、对话的中坚力量。 3新媒体营销更加注重体系构建
名人名言之新媒体时代的旅游营销创新
