A.老板在搞平均主义 B.老板把激励因素转化成了保健因素
C.员工们的横向攀比 D.老板对员工的激励缺乏系统规划
正确答案：B
19.下列哪一项活动不属于预先控制?【 】 A.市场调查 B.现金预算 C.产品质量检测 D.安全教育
正确答案：C
20.我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是【 】 A.综合控制法 B.计划评审技术 C.平衡计分卡 D.管理审核 正确答案：B
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21.计划工作的基本特征有【 】 A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.预测性 正确答案：ABCD
22.管理者所能变革的领域有【 】 A.环境 B.结构 C.技术 D.经济政策 E.人员 正确答案：BCE
23.按决策评价的准则，可把决策分为【 】 A.程序化决策 B.满意决策 C.合理决策 D.最优决策 E.非程序化决策 正确答案：BCD
24.个人管理的优点包括【 】 A.责任明确 B.行动迅速 C.集思广益 D.效率较高 E.职责分离
正确答案：ABD
25.管理信息系统的构成主要包括【 】 A.输入、输出设备
B.数据存贮设备 C.运算、控制与网络通信设备 D.系统软件和应用软件
E.人员
正确答案：ABCDE
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。
27.委员会管理：是指将组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中的管理方式。
28.职位权力：指的是与领导者职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。
29.链式沟通：是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，它是一种控制型结构。
30.管理审核：是指系统地评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的任务、职能与层次。
答：管理的任务，是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理的职能是计划、组织、人员配备、领导、
控制。管理层次分为上层、中层、下层（基层）三个层次。 32.简述直线参谋型组织结构的特点。 答：直线参谋型组织结构的特点：
（1）按组织职能来划分部门和设置结构，实行专业分工。
（2）这种组织结构将组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。 （3）实行高度集权管理。
33.领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面? 答：领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于：
（1）正式的权力或职位权力，具体包括：①奖赏权力；②强制权力；③合法权力。
（2）个人的权力或非职位的权力，具体包括：①专家的权力；②榜样的权力。 34.简述现场控制。
答：现场控制是一种主要为基层管理所采用的控制工作方法，管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。 其包括的内容有：
（1）向下级指示恰当的工作方法和工作过程。 （2）监督下级的工作以保证计划目标的实现。 （3）发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试举例分析技术因素对组织结构的影响。
答：技术是影响组织结构选择的主要因素之一，技术是将组织的输入变成输出的转化过程。
组织结构的特征与生产技术类型之间存在一定的对应关系，随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增多，管理宽度变窄，同时参谋职位也减少了，也就是说，组织趋向于高耸型。
当技术复杂性进一步增加时，管理宽度先是增加随后减少。 本题须举例说明
36.试述激励强化理论及其应用原则。
答：激励强化理论是美国心理学家斯金纳提出来的，是指通过不断改变环境的刺激因素达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
管理者可以采用四种强化类型来改变下属的行为，即积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失。
管理者在应用强化手段时应遵循以下原则： （1）要设立一个目标体系。 （2）要及时反馈和及时强化。 （3）要使奖酬成为真正的强化因素。 （4）要多用不定期奖励。
（5）奖惩结合，以奖为主。 （6）因人制宜采取不同的强化模
式。
六、案例分析题（本题15分）
37.案例：宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。
有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的
目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下……”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。
根据上述材料回答下列问题：
（1）什么是目标管理?其特点是什么?（6分）
（2）张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。（9分） 答：
（1）目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。它的特点是：
①是一种参与式管理； ②强调自我控制； ③促使下放权力；
④注重成果第一的方针。
（2）张经理设置目标的方法是不妥当的。
①在总公司目标确立的前提下才能相应制定分公司的目标； ②目标的制订要全员参与；
③目标是一个网络体系，而不是简单的相加。
2009年7月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理学原理 试题 课程代码：00054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于【 】 A.霍桑实验
B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论
正确答案：A
2.组织所提供的产品或服务的购买者是【 】 A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 正确答案：B
3.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是【 】 A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标
正确答案：D
4.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为【 】 A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 正确答案：A
5.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是【 】 A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 正确答案：D
6.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于【 】 A.非肯定型决策 B.肯定型决策
C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关 正确答案：B
7.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?【 】 A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 正确答案：B
8.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是【 】 A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 正确答案：B
9.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?【 】
A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理
C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 正确答案：C
10.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是【 】 A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策
正确答案：B
11.对企业来说，组织变革是【 】 A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 正确答案：C
12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部【 】 A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 正确答案：B
13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?【 】 A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系
B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系 C.培养出管理人员的协作精神和全局观念
D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况 正确答案：D
14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是【 】 A.对个人的关心程度，对组织的关心程度 B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度 C.对人的关心程度，对物的关心程度 D.对生产的关心程度，对人的关心程度 正确答案：D
15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于【 】 A.过程改进团队
B.工作团队
C.自我管理团队 D.虚拟团队 正确答案：C
16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入【 】 A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.执行阶段
正确答案：C
17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是【 】 A.编码、译码、反馈 B.沟通主体、编码、译码 C.编码、译码、沟通渠道 D.沟通主体、沟通渠道、接收者 正确答案：C
18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?【 】 A.积极强化 B.消极强化 C.惩罚 D.忽视
正确答案：B
19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种【 】 A.现场控制 B.成果控制 C.事后控制 D.前馈控制 正确答案：A
20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是【 】 A.平衡计分卡 B.损益控制法 C.投资报酬率控制法 D.盈亏平衡法 正确答案：A
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21.管理的二重性是指【 】 A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性 正确答案：CD
22.下列权力中体现领导个人权力的是【 】 A.法定权力
B.赏罚权力 C.专家权力 D.榜样权力
E.职位权力 正确答案：CD
23.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为【 】 A.复杂动态环境 B.简单稳定环境 C.简单动态环境 D.复杂稳定环境
E.绝对动态环境 正确答案：ABCD
24.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于【 】 A.经验决策 B.战略决策 C.战术决策 D.肯定型决策 E.程序化决策 正确答案：ACDE
25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的【 】 A.协同设计 B.协同销售 C.协同市场 D.协同供应 E.协同服务 正确答案：BCE
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.“第一流的工人”：是由泰勒提出的，认为那些能够工作而不想工作的人不能成为第一流的工人，只要工作合适，每个人都能成为第一流的工人。 27.集中化战略：是主攻某个特殊的细分市场或者某一种特殊的产品。
28.职位丰富化：是指从纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。
29.工作团队：有时也称作自发型团队，对某一特殊过程（如，一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。 30.直接控制原理：是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述霍桑试验的结论。 答：霍桑试验的结论：
（1）职工是“社会人”。
（2）企业中存在着“非正式组织”。它通过不成文的规范左右着成员的感情
倾向和行为。
（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。 （4）存在着霍桑效应。 32.简述计划工作的重要性。 答：计划工作的重要性：
（1）计划工作对组织的经营活动起直接指导作用。 （2）计划工作可以弥补不肯定性和变化带来的问题。 （3）计划工作有利于管理人员把注意力集中于目标。 （4）计划工作有利于更经济地进行管理。 （5）计划工作有利于控制。 33.简述有效授权的要求有哪些？
答：为了进行的有效的授权，管理者应当遵循以下要求：
（1）要有善于接受不同意见的态度，要能够听得进他人的意见，而且能够欣赏和接受下属所做出的不同于自己的决策。
（2）要有放手的态度。在某些问题上，或许上级管理者的确比下级更高明、更有经验，但即使如此也不应越俎代庖。
（3）要允许别人犯错误。谁都难免犯错误，应当把下属的错误看作是一种投资，一种人才投资。
（4）要善于信任下级。授权本身就意味着对他人的信任。下属不能胜任、能力不够等不应成为不授权的理由。
（5）要善于适度控制。由于管理者的责任不会随着授权而消失，所以必须确保所授出的职权确实是在为实现组织的目标而使用。必须对下属的工作绩效心中有数。
34.控制工作的要求是什么？ 答：控制工作的要求：
（1）控制系统应切合管理者的个别情况； （2）控制工作应确立客观标准；
（3）控制工作应具有灵活性； （4）控制工作应讲究经济效益； （5）控制工作应有纠正措施； （6）控制工作应具有全局观点；
（7）控制工作应面向未来。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。 答：外部环境的一些变化促使了组织变革：
（1）组织变革是指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。
（2）外部环境的变化包括：经济体制的改革，国家产业政策的调整，政府宏观经济政策的改变，科学技术的发展引起的产品和工艺的变化，国民环保意识的提高等。
（3）适当举例说明。
36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。
答：美国心理学家和行为科学家谢恩归纳了人性的四种假设，即经济人、社会人、自我实现人和复杂人的假设。
（1）经济人：认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。
（2）社会人：强调社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。 （3）自我实现人：强调人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样，其才会感到最大的满足。
（4）复杂人：强调人是复杂的，要因人，因时，因地制宜，不能一概而论。 六、案例分析题（本题15分）
37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。
00054-管理学原理历年试题及答案(2015-2017)
